本文關(guān)鍵詞：淺析客戶經(jīng)理能力建設(shè)

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【摘要】：銀行客戶經(jīng)理是在銀行內(nèi)從事市場拓展、客戶關(guān)系維護(hù)、營銷實(shí)施,并直接服務(wù)于客戶的專業(yè)人員;是銀行面向市場、服務(wù)客戶、維系客戶關(guān)系的紐帶;是銀行產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉,是實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營利潤率的主要執(zhí)行者,也是銀行最為寶貴的財(cái)富。但客戶經(jīng)理崗位卻也是一個(gè)挑戰(zhàn)性非常強(qiáng)的崗位,客戶的開發(fā)過程漫長而又艱難,從營銷客戶前期周密的準(zhǔn)備工作(尋找需求)——擇機(jī)拜訪客戶(了解需求)——制定營銷方案(引導(dǎo)需求)——客戶關(guān)系建立(評級(jí)授信)——直至獲得客戶的認(rèn)可(獲得業(yè)務(wù))——貸后管理(風(fēng)險(xiǎn)防控)——密切銀企關(guān)系(銀企雙贏),整個(gè)過程環(huán)環(huán)相扣,并且每個(gè)環(huán)節(jié)都需要客戶經(jīng)理付出很大的努力和心血。這就對客戶經(jīng)理的能力建設(shè)提出了較高的要求。
【作者單位】： 中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行;
【關(guān)鍵詞】： 客戶經(jīng)理 能力 建設(shè)
【分類號(hào)】：F832.33
【正文快照】： 一、信息搜集加工能力該能力是客戶經(jīng)理對信息的搜集、理解、領(lǐng)會(huì)、分析和處理、最終加以評價(jià)判斷的能力。需要客戶經(jīng)理保持足夠的敏感性,能夠多渠道及時(shí)搜集企業(yè)資訊、分析有用信息、判斷信息真?zhèn)?為成功營銷做好充足準(zhǔn)備,才能保證在營銷拓展客戶中占據(jù)天時(shí)之利。這就需要客

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10 蒼，

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