本文關(guān)鍵詞：基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)視角的HW公司變革管理研究

  更多相關(guān)文章： 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 變革管理 客戶關(guān)系

【摘要】：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成功關(guān)鍵是提高顧客滿意度和創(chuàng)造顧客價(jià)值，來(lái)長(zhǎng)期維系客戶關(guān)系，，從而創(chuàng)造和保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在全球化、信息化的背景下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念發(fā)生重大變化，客戶是企業(yè)的重要資源，流程是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ),而變革則是企業(yè)的未來(lái)必然之路。建立和維系客戶關(guān)系使企業(yè)面臨重大挑戰(zhàn)，如何運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論結(jié)合變革管理理論指導(dǎo)客戶關(guān)系管理和流程優(yōu)化是企業(yè)必須面對(duì)的重要課題。 本文旨在基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的視角對(duì)HW公司變革管理進(jìn)行探索性研究，針對(duì)HW公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)針對(duì)問(wèn)題借鑒國(guó)內(nèi)外企業(yè)變革的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化，對(duì)變革管理動(dòng)因、變革管理模式和基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的流程再造進(jìn)行分析和探討，為HW公司基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)視角的變革管理提供理論依據(jù)和可供操作的變革管理模式，進(jìn)而為基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)視角的HW公司流程再造實(shí)施提出建議。 通過(guò)公司流程再造，可以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，達(dá)到長(zhǎng)期維系客戶的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理目標(biāo)，為公司創(chuàng)造市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而從根本上改善公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。本文通過(guò)分析和探討基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)視角的HW公司的變革管理，對(duì)我國(guó)的企業(yè)，尤其從事制造行業(yè)企業(yè)的變革管理有普遍的借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 變革管理 客戶關(guān)系
【學(xué)位授予單位】：西北農(nóng)林科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F426.4
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第一章 導(dǎo)論9-14
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的和意義10
• 1.3 國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述10-12
• 1.3.1 國(guó)外文獻(xiàn)綜述10-11
• 1.3.2 國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述11-12
• 1.3.3 國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)述評(píng)12
• 1.4 研究思路和方法12-13
• 1.4.1 研究思路12
• 1.4.2 研究方法12-13
• 1.5 研究的主要?jiǎng)?chuàng)新與不足13-14
• 1.5.1 研究的主要?jiǎng)?chuàng)新13
• 1.5.2 研究的不足之處13-14
• 第二章 相關(guān)理論基礎(chǔ)14-20
• 2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論14-16
• 2.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論產(chǎn)生的背景14
• 2.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展14-15
• 2.1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)15-16
• 2.1.4 客戶關(guān)系管理16
• 2.2 變革管理理論16-20
• 2.2.1 變革管理理論概述16-17
• 2.2.2 變革管理的主要成果17-18
• 2.2.3 變革管理的主要模式18-20
• 第三章 HW 公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀分析20-27
• 3.1 公司簡(jiǎn)介20
• 3.2 HW 公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀20-24
• 3.2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析20-23
• 3.2.2 營(yíng)銷(xiāo)策略分析23-24
• 3.3 HW 公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題24-27
• 3.3.1 組織結(jié)構(gòu)24-25
• 3.3.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念25-26
• 3.3.3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)26
• 3.3.4 信息化水平26-27
• 第四章 基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)視角的變革管理模式選擇分析27-32
• 4.1 變革管理的動(dòng)因27-29
• 4.1.1 變革管理的外部動(dòng)因27
• 4.1.2 變革管理的內(nèi)部動(dòng)因27-29
• 4.2 HW 公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理改進(jìn)對(duì)策29-30
• 4.2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理定位29
• 4.2.2 HW 公司客戶識(shí)別的改進(jìn)29-30
• 4.3 基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)視角的變革管理模式選擇計(jì)劃30-32
• 4.3.1 業(yè)務(wù)流程再造的主要特征及應(yīng)用30
• 4.3.2 變革管理模式采用 BPR 的必要性與可行性30-32
• 第五章 基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)視角的 HW 公司流程再造實(shí)施建議32-36
• 5.1 營(yíng)造變革文化 建立變革團(tuán)隊(duì)32
• 5.1.1 營(yíng)造變革文化32
• 5.1.2 建立變革團(tuán)隊(duì)32
• 5.2 組織重構(gòu)32-33
• 5.3 管理銷(xiāo)售隊(duì)伍33
• 5.4 流程再造與 ERP 系統(tǒng)結(jié)合33-34
• 5.5 建立流程再造考核評(píng)價(jià)體系34-36
• 5.5.1 考核評(píng)價(jià)體系建立的目的34
• 5.5.2 考核評(píng)價(jià)體系的內(nèi)容34-35
• 5.5.3 建立流程和企業(yè)成熟度模型35-36
• 第六章 結(jié)論與展望36-37
• 參考文獻(xiàn)37-39
• 致謝39-40
• 作者簡(jiǎn)介40

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前8條

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本文編號(hào)：710045