本文關(guān)鍵詞：關(guān)于中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)架的設(shè)想，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

CRM的架構(gòu)

第2卷 第3期 云南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào) 2008年 09月 JournalofYunnanAgriculturalUniversity

Vol12 No13

Sept.2008

關(guān)于中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)架的設(shè)想

屈 釗

(云南商務(wù)信息工程學(xué)校,云南昆明650204)

摘要:實(shí)施客戶關(guān)系管理是構(gòu)建中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。對(duì)中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目的和原則進(jìn)行討論和分析,并提出中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模塊構(gòu)架的設(shè)想。關(guān)鍵詞:客戶關(guān)系管理;中小企業(yè);模塊

中圖分類號(hào):C931 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1004-390X(2008)03-0010-04

TheIdeasonStructuringSystemModulesofSMEsCRMSystem

QUZhao

(SchoolofBusinessandInformationEngineeringofYunnan,Kunming650204,China)

Abstract:ToimplementCRMinSMEwhichistheeffctivemeasuretoconstructcorecompetitivenessofSME.ThepaperwilldiscussthepurposeandprinciplethatSMEsCustomerRelationshipManage2mentsystemdesignsandputforwardtheideasonstructuringsystemmodulesofSMEsCRMsystem.

Keywords:CRM(customerrelationshipmanagement);SME(smallandmedium2sizedenterpri2

ses);module

據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)至少有2600萬家中小企業(yè),其數(shù)量還在以每年3%~4%的速度在遞增,占國(guó)家整個(gè)企業(yè)總量的99%。在全國(guó)工業(yè)總產(chǎn)值和實(shí)現(xiàn)利稅的比重分別是60%和40%,提供的就業(yè)崗位

[1]

占全國(guó)城鎮(zhèn)就業(yè)總數(shù)的75%,如此高的比例數(shù)據(jù)顯示出中小企業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中處于相當(dāng)重要的地位�？梢哉f,中小企業(yè)是成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng),緩解就業(yè)壓力,保持社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)力量;此外,中小企業(yè)又是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的微觀基礎(chǔ),因此,中小企業(yè)必將成為深化改革的主要推動(dòng)力量。那么如何使中小企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展并保持長(zhǎng)期旺盛的生命力,打造核心競(jìng)爭(zhēng)力,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)是關(guān)鍵。

中小企業(yè)最重要的基本生存背景是,資源不如大企業(yè)充分,有很多大企業(yè)能夠采用的一些競(jìng)爭(zhēng)手段無法采用,在銷售渠道上中小企業(yè)與大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也相對(duì)處于弱勢(shì),那么中小企業(yè)如何去

收稿日期:2008-05-04

作者簡(jiǎn)介:屈釗(1974-),男,四川人,講師,主要從事管理學(xué)教學(xué)與研究工作。

構(gòu)建自身的優(yōu)勢(shì)呢?應(yīng)該說實(shí)施客戶關(guān)系管理是構(gòu)建中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)有效手段。

通過實(shí)施客戶關(guān)系管理,客戶對(duì)產(chǎn)品最快最新的要求可以得到及時(shí)處理。對(duì)客戶的需求,客戶關(guān)系管理可以通過對(duì)客戶需求數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并做出一些初步的判斷,從而預(yù)先判斷客戶可能的需求。此外,客戶關(guān)系管理還可以從已有產(chǎn)品的銷售狀況得到較為準(zhǔn)確的分析數(shù)據(jù),通過對(duì)這些銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,得出企業(yè)產(chǎn)品對(duì)客戶需求的符合度,指導(dǎo)產(chǎn)品的改進(jìn)�？梢哉f,在中小企業(yè)中實(shí)施客戶關(guān)系管理,能夠使企業(yè)與客戶形成較為穩(wěn)定和長(zhǎng)期的關(guān)系,從而保持和提升了企業(yè)的利潤(rùn)。

圖1描述了一個(gè)較為完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)框架。

  本文關(guān)鍵詞：關(guān)于中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)架的設(shè)想，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。