本文關(guān)鍵詞：基于公眾責(zé)任的角度分析我國(guó)商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理體系

  更多相關(guān)文章： 商業(yè)銀行 公眾責(zé)任 客戶關(guān)系

【摘要】：該文把商業(yè)銀行的公眾責(zé)任與客戶關(guān)系管理結(jié)合起來,試圖從公眾責(zé)任的角度探索商業(yè)銀行客戶管理的新方法。闡述了公眾責(zé)任與客戶關(guān)系管理兩者結(jié)合的理論和實(shí)踐基礎(chǔ),分析了我國(guó)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理和公眾責(zé)任狀況,提出了把公眾責(zé)任意識(shí)融入商業(yè)銀行客戶管理體系的對(duì)策。
【作者單位】： 安徽師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;上海財(cái)經(jīng)大學(xué)公共經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 商業(yè)銀行 公眾責(zé)任 客戶關(guān)系
【分類號(hào)】：F832.33;F274
【正文快照】： 1公眾責(zé)任融入商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)管理學(xué)大師邁克爾·波特曾說過:“如果企業(yè)能夠用戰(zhàn)略的眼光看待企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,那么企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任可以解決社會(huì)問題,并為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)�！鄙虡I(yè)銀行公眾責(zé)任的概念由曾東紅教授提出,他認(rèn)為商業(yè)銀行除了對(duì)客戶承擔(dān)合

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前8條

1 周志方;;商業(yè)銀行客戶服務(wù)線建設(shè)的策略研究——來自中國(guó)工商銀行寧波市分行的實(shí)踐[J];金融論壇;2010年02期

2 陳向陽(yáng);林良旭;;商業(yè)銀行社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀與路徑選擇[J];廣州大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2012年01期

3 俞健;戴軍;;關(guān)于商業(yè)銀行VIP客戶營(yíng)銷發(fā)展的思考[J];經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊;2012年07期

4 徐桂華;浦毅;;商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理改進(jìn)研究[J];現(xiàn)代金融;2010年02期

5 李瑛琦;;商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理研究[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì);2012年18期

6 謝濤;;商業(yè)銀行高端客戶關(guān)系管理淺析[J];山東社會(huì)科學(xué);2011年S2期

7 曾東紅;;商業(yè)銀行的公眾責(zé)任——理論基礎(chǔ)及其實(shí)現(xiàn)[J];中山大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2012年02期

8 胡浩;;商業(yè)銀行履行社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐[J];中國(guó)金融;2012年05期

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前7條

1 鄭一新;;商業(yè)銀行各渠道間交叉營(yíng)銷管理模式研究——以工商銀行永春支行為例[J];福建金融;2011年01期

2 姜衛(wèi)韜;姜衛(wèi)寧;;商業(yè)銀行客戶挖掘能力構(gòu)成及提升策略[J];金融論壇;2012年08期

3 刁吉先;;建設(shè)銀行個(gè)人中高端客戶管理淺析[J];東方企業(yè)文化;2013年01期

4 祁紹斌;;銀行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任問題分析及對(duì)策建議[J];農(nóng)村金融研究;2012年09期

5 馬杰;;銀行VIP客戶優(yōu)先服務(wù)管理探析[J];學(xué)理論;2013年06期

6 祁紹斌;;銀行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任探討[J];青海金融;2013年01期

7 楊曉志;;銀行宣傳推廣工作的探究[J];時(shí)代金融;2012年30期

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前9條

1 郭強(qiáng);中國(guó)銀行內(nèi)蒙古分行銀行卡業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究[D];內(nèi)蒙古大學(xué);2011年

2 柏雪琴;工商銀行鹽城亭湖支行個(gè)人客戶關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2011年

3 李海明;中石油S銷售公司客戶關(guān)系管理研究[D];中國(guó)石油大學(xué);2011年

4 白瑩;建設(shè)銀行A支行客戶關(guān)系管理方案優(yōu)化設(shè)計(jì)[D];蘭州大學(xué);2012年

5 俞健;區(qū)域性商業(yè)性銀行VIP客戶營(yíng)銷策略研究[D];東華理工大學(xué);2012年

6 鄧華軍;商業(yè)銀行營(yíng)銷模式探析[D];華中師范大學(xué);2012年

7 王海明;商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型研究[D];山東大學(xué);2012年

8 倪曄;基于J2EE的銀行CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2012年

9 孫敏;重污染行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任、公司治理和企業(yè)價(jià)值[D];華南理工大學(xué);2012年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 黎友隆;;我國(guó)企業(yè)文化中社會(huì)責(zé)任的缺失及對(duì)策[J];創(chuàng)新;2010年05期

2 常真旺;我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的政策措施[J];金融論壇;2002年07期

3 鄭揚(yáng)景;;論商業(yè)銀行個(gè)人高端客戶的營(yíng)銷和維護(hù)[J];福建金融;2011年02期

4 鐘偉;;如何看待叫�？缧胁樵兪召M(fèi)[J];中國(guó)發(fā)展觀察;2007年05期

5 馬卿;;淺析商業(yè)銀行如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理[J];法制與社會(huì);2010年10期

6 曹時(shí)軍;我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理存在的問題及對(duì)策[J];南方金融;2005年06期

7 張長(zhǎng)弓;曾思薇;;構(gòu)建商業(yè)銀行社會(huì)責(zé)任體系的思考[J];南方金融;2007年11期

8 王磊,王培勝,邊英;現(xiàn)代商業(yè)銀行營(yíng)銷的客戶矩陣法[J];經(jīng)濟(jì)工作導(dǎo)刊;2003年02期

9 楊永恒,王永貴,鐘旭東;客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、驅(qū)動(dòng)因素及成長(zhǎng)維度[J];南開管理評(píng)論;2002年02期

10 段曉萍;;淺析商業(yè)銀行大客戶營(yíng)銷的難點(diǎn)及對(duì)策[J];內(nèi)蒙古金融研究;2009年03期

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 胡愷鑠;彭超;;對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行客戶關(guān)系營(yíng)銷的思考[J];金融與經(jīng)濟(jì);2011年05期

2 尹一鵬，張馳;市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下現(xiàn)代企業(yè)與商業(yè)銀行關(guān)系淺析[J];金融與經(jīng)濟(jì);1996年08期

3 尚福林;當(dāng)前金融形勢(shì)和金融體制改革[J];理論前沿;1996年04期

4 徐加勝;陳震宇;;中小企業(yè)融資與商業(yè)銀行業(yè)務(wù)拓展[J];金融理論與實(shí)踐;2005年12期

5 人民銀行晉中市中心支行課題組;邢毅;;民營(yíng)企業(yè)融資問題探討——對(duì)晉中市百戶民營(yíng)企業(yè)的實(shí)證分析[J];華北金融;2006年03期

6 張慶;;我國(guó)中小企業(yè)融資問題研究[J];洛陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào);2006年01期

7 鄭長(zhǎng)軍;張麗英;陸盛德;;基于利率市場(chǎng)化的中小企業(yè)信貸融資[J];理論月刊;2006年12期

8 金關(guān)炬;;商業(yè)銀行人力資源成本管理探討[J];企業(yè)家天地(理論版);2006年11期

9 尹騫翮;;中小企業(yè)如何才能得到商業(yè)銀行信貸支持[J];科技咨詢導(dǎo)報(bào);2006年01期

10 劉忠;;試議我國(guó)商業(yè)銀行對(duì)中小企業(yè)的融資支持[J];金融與經(jīng)濟(jì);2007年01期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 張衛(wèi)平;張欣;;金融危機(jī)背景下中小企業(yè)面臨的融資困境與出路[A];陜西省改革發(fā)展研究會(huì)2009優(yōu)秀論文集[C];2010年

2 中國(guó)建設(shè)銀行上海審計(jì)分部課題組;;試論商業(yè)銀行內(nèi)部控制評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的完善方向——基于中國(guó)建設(shè)銀行實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的思考與研究[A];中國(guó)內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)2009年度全國(guó)“內(nèi)部審計(jì)與內(nèi)部控制體系建設(shè)”理論研討暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)一二等獎(jiǎng)?wù)撐膮R編[C];2009年

3 中國(guó)建設(shè)銀行海南省分行課題組;麥仲山;;構(gòu)建新型銀企關(guān)系[A];銀行與投資——中國(guó)投資學(xué)會(huì)2005—2006年度獲獎(jiǎng)科研課題選編[C];2005年

4 秦黎;;商業(yè)銀行對(duì)中小企業(yè)信資融資問題探討[A];貴州省軟科學(xué)研究論文選編（2005-2008）[C];2009年

5 郭鋒;;中國(guó)股份制商業(yè)銀行的公司治理——以中國(guó)建設(shè)銀行為例[A];北京論壇（2007）文明的和諧與共同繁榮——人類文明的多元發(fā)展模式：“全球化趨勢(shì)中跨國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)社會(huì)責(zé)任”法學(xué)分論壇論文或摘要集（下）[C];2007年

6 胡正華;;建立客戶關(guān)系——塑造經(jīng)紀(jì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力[A];面向21世紀(jì)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)——全國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展峰會(huì)論文集[C];2006年

7 林君暖;;基于流程適應(yīng)性的客戶關(guān)系管理課程教學(xué)分析[A];2011高等職業(yè)教育電子信息類專業(yè)學(xué)術(shù)暨教學(xué)研討會(huì)論文集[C];2011年

8 張香蘭;;論第三方物流企業(yè)的客戶關(guān)系[A];中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)2011年年會(huì)論文集[C];2011年

9 曹春玲;;客戶關(guān)系管理在煙草行業(yè)中的應(yīng)用[A];中國(guó)煙草行業(yè)信息化研討會(huì)論文集[C];2004年

10 李孟濤;;中小企業(yè)融資難的原因及其解決途徑[A];中國(guó)中小企業(yè)改革與發(fā)展研討會(huì)暨中國(guó)企業(yè)管理研究會(huì)2001年年會(huì)論文集[C];2001年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 賈萬飛邋記者 劉領(lǐng);商行被授予“全國(guó)支持中小企業(yè)發(fā)展十佳商業(yè)銀行”榮譽(yù)稱號(hào)[N];錦州日?qǐng)?bào);2007年

2 本報(bào)記者 鄒靚;商業(yè)銀行醞釀小企業(yè)信貸“更多作為”[N];上海證券報(bào);2007年

3 董少?gòu)V;商業(yè)銀行怎樣與中小企業(yè)互救[N];中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào);2009年

4 川報(bào)集團(tuán)記者 張睿;服務(wù)中小企業(yè)打造百年商行[N];四川日?qǐng)?bào);2009年

5 王青山;中小企業(yè)太差錢商業(yè)銀行太吝惜[N];湘聲報(bào);2009年

6 本報(bào)記者 張?jiān)?結(jié)伴中小企業(yè)攜手共創(chuàng)未來[N];桂林日?qǐng)?bào);2009年

7 白潔純邋劉詩(shī)平;企業(yè)“小”生意也能做出金融“大”市場(chǎng)[N];新華每日電訊;2008年

8 記者 陶陽(yáng);本溪六萬群眾“赤手空拳”當(dāng)老板[N];遼寧日?qǐng)?bào);2011年

9 楊麗生;企業(yè)選擇銀行要考慮哪些因素[N];財(cái)會(huì)信報(bào);2006年

10 吉明亮;在支持中小企業(yè)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)雙贏[N];金華日?qǐng)?bào);2007年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 朱文忠;商業(yè)銀行企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)與機(jī)制研究[D];中山大學(xué);2008年

2 陳丹;我國(guó)商業(yè)銀行盈余管理與績(jī)效評(píng)價(jià)研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2008年

3 孔建;商業(yè)銀行公司治理與績(jī)效研究[D];山東大學(xué);2008年

4 陳潘武;我國(guó)商業(yè)銀行公司治理問題研究[D];蘇州大學(xué);2009年

5 余江;我國(guó)大型商業(yè)銀行對(duì)中小企業(yè)信貸融資問題研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2008年

6 邱慧芳;客戶關(guān)系能力對(duì)建筑企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)制研究[D];北京交通大學(xué);2012年

7 劉倩;基于客戶關(guān)系發(fā)展階段的推薦系統(tǒng)特性需求分析[D];華中科技大學(xué);2011年

8 黃志豪;中小企業(yè)信貸違約行為研究[D];暨南大學(xué);2006年

9 王宏;基于粗糙集數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶價(jià)值分析[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

10 溫巧夫;基于CLV的制造商客戶管理研究[D];天津大學(xué);2007年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 李盛男;國(guó)有商業(yè)銀行關(guān)系營(yíng)銷研究[D];大連海事大學(xué);2008年

2 丁武民;某商業(yè)銀行金融部的架構(gòu)及其對(duì)中小企業(yè)融資的運(yùn)作研究[D];西南交通大學(xué);2010年

3 伍穎;客戶關(guān)系管理能力及其對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響[D];重慶大學(xué);2003年

4 鄭宏波;客戶關(guān)系管理研究[D];武漢大學(xué);2003年

5 何軍;商業(yè)銀行基層員工道德風(fēng)險(xiǎn)防范研究[D];南京農(nóng)業(yè)大學(xué);2010年

6 石少敏;營(yíng)口日捷公司客戶關(guān)系管理研究[D];大連理工大學(xué);2005年

7 張婷;客戶知識(shí)管理能力問題的研究[D];合肥工業(yè)大學(xué);2005年

8 沈紅;A公司IT支持服務(wù)模式研究[D];四川大學(xué);2005年

9 劉貞;我國(guó)商業(yè)銀行對(duì)中小企業(yè)“惜貸”原因及對(duì)策的分析[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2007年

10 趙春曉;我國(guó)商業(yè)銀行中小企業(yè)授信管理[D];鄭州大學(xué);2007年

，

本文編號(hào)：704659