發(fā)布時間：2017-08-20 04:30

  本文關鍵詞：基于公眾責任的角度分析我國商業(yè)銀行的客戶關系管理體系

  更多相關文章： 商業(yè)銀行 公眾責任 客戶關系

【摘要】：該文把商業(yè)銀行的公眾責任與客戶關系管理結合起來,試圖從公眾責任的角度探索商業(yè)銀行客戶管理的新方法。闡述了公眾責任與客戶關系管理兩者結合的理論和實踐基礎,分析了我國商業(yè)銀行客戶關系管理和公眾責任狀況,提出了把公眾責任意識融入商業(yè)銀行客戶管理體系的對策。
【作者單位】： 安徽師范大學經(jīng)濟管理學院;上海財經(jīng)大學公共經(jīng)濟與管理學院;
【關鍵詞】： 商業(yè)銀行 公眾責任 客戶關系
【分類號】：F832.33;F274
【正文快照】： 1公眾責任融入商業(yè)銀行客戶關系管理的理論和實踐基礎管理學大師邁克爾·波特曾說過:“如果企業(yè)能夠用戰(zhàn)略的眼光看待企業(yè)的社會責任,那么企業(yè)履行社會責任可以解決社會問題,并為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢�！鄙虡I(yè)銀行公眾責任的概念由曾東紅教授提出,他認為商業(yè)銀行除了對客戶承擔合

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前8條

1 周志方;;商業(yè)銀行客戶服務線建設的策略研究——來自中國工商銀行寧波市分行的實踐[J];金融論壇;2010年02期

2 陳向陽;林良旭;;商業(yè)銀行社會責任的現(xiàn)狀與路徑選擇[J];廣州大學學報(社會科學版);2012年01期

3 俞健;戴軍;;關于商業(yè)銀行VIP客戶營銷發(fā)展的思考[J];經(jīng)濟研究導刊;2012年07期

4 徐桂華;浦毅;;商業(yè)銀行客戶關系管理改進研究[J];現(xiàn)代金融;2010年02期

5 李瑛琦;;商業(yè)銀行客戶關系管理研究[J];商業(yè)經(jīng)濟;2012年18期

6 謝濤;;商業(yè)銀行高端客戶關系管理淺析[J];山東社會科學;2011年S2期

7 曾東紅;;商業(yè)銀行的公眾責任——理論基礎及其實現(xiàn)[J];中山大學學報(社會科學版);2012年02期

8 胡浩;;商業(yè)銀行履行社會責任的實踐[J];中國金融;2012年05期

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前7條

1 鄭一新;;商業(yè)銀行各渠道間交叉營銷管理模式研究——以工商銀行永春支行為例[J];福建金融;2011年01期

2 姜衛(wèi)韜;姜衛(wèi)寧;;商業(yè)銀行客戶挖掘能力構成及提升策略[J];金融論壇;2012年08期

3 刁吉先;;建設銀行個人中高端客戶管理淺析[J];東方企業(yè)文化;2013年01期

4 祁紹斌;;銀行業(yè)履行社會責任問題分析及對策建議[J];農(nóng)村金融研究;2012年09期

5 馬杰;;銀行VIP客戶優(yōu)先服務管理探析[J];學理論;2013年06期

6 祁紹斌;;銀行業(yè)履行社會責任探討[J];青海金融;2013年01期

7 楊曉志;;銀行宣傳推廣工作的探究[J];時代金融;2012年30期

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前9條

1 郭強;中國銀行內蒙古分行銀行卡業(yè)務競爭戰(zhàn)略研究[D];內蒙古大學;2011年

2 柏雪琴;工商銀行鹽城亭湖支行個人客戶關系管理研究[D];南京理工大學;2011年

3 李海明;中石油S銷售公司客戶關系管理研究[D];中國石油大學;2011年

4 白瑩;建設銀行A支行客戶關系管理方案優(yōu)化設計[D];蘭州大學;2012年

5 俞健;區(qū)域性商業(yè)性銀行VIP客戶營銷策略研究[D];東華理工大學;2012年

6 鄧華軍;商業(yè)銀行營銷模式探析[D];華中師范大學;2012年

7 王海明;商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點對公業(yè)務轉型研究[D];山東大學;2012年

8 倪曄;基于J2EE的銀行CRM系統(tǒng)設計與實現(xiàn)[D];電子科技大學;2012年

9 孫敏;重污染行業(yè)企業(yè)社會責任、公司治理和企業(yè)價值[D];華南理工大學;2012年

【二級參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 黎友隆;;我國企業(yè)文化中社會責任的缺失及對策[J];創(chuàng)新;2010年05期

2 常真旺;我國商業(yè)銀行實施客戶關系管理的政策措施[J];金融論壇;2002年07期

3 鄭揚景;;論商業(yè)銀行個人高端客戶的營銷和維護[J];福建金融;2011年02期

4 鐘偉;;如何看待叫�？缧胁樵兪召M[J];中國發(fā)展觀察;2007年05期

5 馬卿;;淺析商業(yè)銀行如何進行客戶關系管理[J];法制與社會;2010年10期

6 曹時軍;我國商業(yè)銀行實施客戶關系管理存在的問題及對策[J];南方金融;2005年06期

7 張長弓;曾思薇;;構建商業(yè)銀行社會責任體系的思考[J];南方金融;2007年11期

8 王磊,王培勝,邊英;現(xiàn)代商業(yè)銀行營銷的客戶矩陣法[J];經(jīng)濟工作導刊;2003年02期

9 楊永恒,王永貴,鐘旭東;客戶關系管理的內涵、驅動因素及成長維度[J];南開管理評論;2002年02期

10 段曉萍;;淺析商業(yè)銀行大客戶營銷的難點及對策[J];內蒙古金融研究;2009年03期

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 胡愷鑠;彭超;;對我國商業(yè)銀行客戶關系營銷的思考[J];金融與經(jīng)濟;2011年05期

2 尹一鵬，張馳;市場經(jīng)濟下現(xiàn)代企業(yè)與商業(yè)銀行關系淺析[J];金融與經(jīng)濟;1996年08期

3 尚福林;當前金融形勢和金融體制改革[J];理論前沿;1996年04期

4 徐加勝;陳震宇;;中小企業(yè)融資與商業(yè)銀行業(yè)務拓展[J];金融理論與實踐;2005年12期

5 人民銀行晉中市中心支行課題組;邢毅;;民營企業(yè)融資問題探討——對晉中市百戶民營企業(yè)的實證分析[J];華北金融;2006年03期

6 張慶;;我國中小企業(yè)融資問題研究[J];洛陽師范學院學報;2006年01期

7 鄭長軍;張麗英;陸盛德;;基于利率市場化的中小企業(yè)信貸融資[J];理論月刊;2006年12期

8 金關炬;;商業(yè)銀行人力資源成本管理探討[J];企業(yè)家天地(理論版);2006年11期

9 尹騫翮;;中小企業(yè)如何才能得到商業(yè)銀行信貸支持[J];科技咨詢導報;2006年01期

10 劉忠;;試議我國商業(yè)銀行對中小企業(yè)的融資支持[J];金融與經(jīng)濟;2007年01期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 張衛(wèi)平;張欣;;金融危機背景下中小企業(yè)面臨的融資困境與出路[A];陜西省改革發(fā)展研究會2009優(yōu)秀論文集[C];2010年

2 中國建設銀行上海審計分部課題組;;試論商業(yè)銀行內部控制評價標準的完善方向——基于中國建設銀行實踐經(jīng)驗的思考與研究[A];中國內部審計協(xié)會2009年度全國“內部審計與內部控制體系建設”理論研討暨經(jīng)驗交流會一二等獎論文匯編[C];2009年

3 中國建設銀行海南省分行課題組;麥仲山;;構建新型銀企關系[A];銀行與投資——中國投資學會2005—2006年度獲獎科研課題選編[C];2005年

4 秦黎;;商業(yè)銀行對中小企業(yè)信資融資問題探討[A];貴州省軟科學研究論文選編（2005-2008）[C];2009年

5 郭鋒;;中國股份制商業(yè)銀行的公司治理——以中國建設銀行為例[A];北京論壇（2007）文明的和諧與共同繁榮——人類文明的多元發(fā)展模式：“全球化趨勢中跨國發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)社會責任”法學分論壇論文或摘要集（下）[C];2007年

6 胡正華;;建立客戶關系——塑造經(jīng)紀企業(yè)核心競爭力[A];面向21世紀的房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)——全國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展峰會論文集[C];2006年

7 林君暖;;基于流程適應性的客戶關系管理課程教學分析[A];2011高等職業(yè)教育電子信息類專業(yè)學術暨教學研討會論文集[C];2011年

8 張香蘭;;論第三方物流企業(yè)的客戶關系[A];中國高等院校市場學研究會2011年年會論文集[C];2011年

9 曹春玲;;客戶關系管理在煙草行業(yè)中的應用[A];中國煙草行業(yè)信息化研討會論文集[C];2004年

10 李孟濤;;中小企業(yè)融資難的原因及其解決途徑[A];中國中小企業(yè)改革與發(fā)展研討會暨中國企業(yè)管理研究會2001年年會論文集[C];2001年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 賈萬飛邋記者 劉領;商行被授予“全國支持中小企業(yè)發(fā)展十佳商業(yè)銀行”榮譽稱號[N];錦州日報;2007年

2 本報記者 鄒靚;商業(yè)銀行醞釀小企業(yè)信貸“更多作為”[N];上海證券報;2007年

3 董少廣;商業(yè)銀行怎樣與中小企業(yè)互救[N];中國經(jīng)濟導報;2009年

4 川報集團記者 張睿;服務中小企業(yè)打造百年商行[N];四川日報;2009年

5 王青山;中小企業(yè)太差錢商業(yè)銀行太吝惜[N];湘聲報;2009年

6 本報記者 張苑;結伴中小企業(yè)攜手共創(chuàng)未來[N];桂林日報;2009年

7 白潔純邋劉詩平;企業(yè)“小”生意也能做出金融“大”市場[N];新華每日電訊;2008年

8 記者 陶陽;本溪六萬群眾“赤手空拳”當老板[N];遼寧日報;2011年

9 楊麗生;企業(yè)選擇銀行要考慮哪些因素[N];財會信報;2006年

10 吉明亮;在支持中小企業(yè)發(fā)展中實現(xiàn)雙贏[N];金華日報;2007年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 朱文忠;商業(yè)銀行企業(yè)社會責任標準與機制研究[D];中山大學;2008年

2 陳丹;我國商業(yè)銀行盈余管理與績效評價研究[D];西南財經(jīng)大學;2008年

3 孔建;商業(yè)銀行公司治理與績效研究[D];山東大學;2008年

4 陳潘武;我國商業(yè)銀行公司治理問題研究[D];蘇州大學;2009年

5 余江;我國大型商業(yè)銀行對中小企業(yè)信貸融資問題研究[D];西南財經(jīng)大學;2008年

6 邱慧芳;客戶關系能力對建筑企業(yè)績效的影響機制研究[D];北京交通大學;2012年

7 劉倩;基于客戶關系發(fā)展階段的推薦系統(tǒng)特性需求分析[D];華中科技大學;2011年

8 黃志豪;中小企業(yè)信貸違約行為研究[D];暨南大學;2006年

9 王宏;基于粗糙集數(shù)據(jù)挖掘技術的客戶價值分析[D];哈爾濱工程大學;2006年

10 溫巧夫;基于CLV的制造商客戶管理研究[D];天津大學;2007年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 李盛男;國有商業(yè)銀行關系營銷研究[D];大連海事大學;2008年

2 丁武民;某商業(yè)銀行金融部的架構及其對中小企業(yè)融資的運作研究[D];西南交通大學;2010年

3 伍穎;客戶關系管理能力及其對企業(yè)績效的影響[D];重慶大學;2003年

4 鄭宏波;客戶關系管理研究[D];武漢大學;2003年

5 何軍;商業(yè)銀行基層員工道德風險防范研究[D];南京農(nóng)業(yè)大學;2010年

6 石少敏;營口日捷公司客戶關系管理研究[D];大連理工大學;2005年

7 張婷;客戶知識管理能力問題的研究[D];合肥工業(yè)大學;2005年

8 沈紅;A公司IT支持服務模式研究[D];四川大學;2005年

9 劉貞;我國商業(yè)銀行對中小企業(yè)“惜貸”原因及對策的分析[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學;2007年

10 趙春曉;我國商業(yè)銀行中小企業(yè)授信管理[D];鄭州大學;2007年

，

本文編號：704659