本文關(guān)鍵詞：基于客戶關(guān)系管理的商業(yè)銀行客戶價值評估研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

網(wǎng)友wz_198614近日為您收集整理了關(guān)于基于客戶關(guān)系管理的商業(yè)銀行客戶價值評估研究---優(yōu)秀畢業(yè)論文 參考文獻 可復(fù)制黏貼的文檔，希望對您的工作和學(xué)習(xí)有所幫助。以下是文檔介紹：分類號:F2710710-2009123108碩士學(xué)位論文基于客戶關(guān)系管理的商業(yè)銀行客戶價值評估研究全麗導(dǎo)師姓名職稱徐海成教授申請學(xué)位級別碩士學(xué)科專業(yè)名稱企業(yè)管理論文提交日期 2012 年 4 月 24 日論文答辯日期 2012 年 5 月 22 日學(xué)位授予單位 mercial bank’s customer value evaluation based onthe customer relationship managementA Dissertation Submitted for the Degree of MasterCandidate:Quan LiSupervisor:Pro. Xu Hai ChengChang’an University, Xi’an, ChinaI摘要隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展,經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的不斷轉(zhuǎn)型,許多企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營已經(jīng)從粗放型向集約型不斷轉(zhuǎn)換,銀行業(yè)也不例外。伴隨著外資銀行的不斷進入,我國銀行業(yè)面臨的問題日益嚴(yán)峻,粗放型的經(jīng)營方式,不斷吸納存款、發(fā)放貸款對銀行的利潤收入也開始變得微乎其微。長期的大量的發(fā)放貸款也造成了銀行越來越多的不良資產(chǎn)。我們必須采用一種科學(xué)的、規(guī)范的體系模型,對客戶價值進行評價,對不同價值的客戶采用不同的影響策略和銷售方式,確保銀行的經(jīng)營持續(xù)健康發(fā)展。目前,國內(nèi)外學(xué)者對客戶價值的研究和評估基本都集中在工業(yè)企業(yè)、電信、消費品等行業(yè),對銀行客戶價值的研究相對較少,相應(yīng)的參考文獻也比較稀少。因此,本文結(jié)合各個行業(yè)對客戶價值體系的研究,借鑒各個行業(yè)的經(jīng)驗、理論,通過構(gòu)建一套全方位、多層面、動態(tài)化的個人客戶終身價值評價指標(biāo)體系,為銀行業(yè)能夠科學(xué)、合理的評估客戶個人價值提供幫助。本文所做的工作主要如下:1.總結(jié)了客戶價值體系的相關(guān)理論。分析了客戶價值和客戶管理的內(nèi)涵,比較分析了相關(guān)的客戶價值評價理論方法和成果,學(xué)習(xí)和借鑒了其中的一些理論和知識。2.提出了商業(yè)銀行客戶價值指標(biāo)體系模型。通過對客戶當(dāng)前價值和潛在價值的分析,建立了一個以價值影響、成長價值、忠誠價值、成本節(jié)約和收入為核心的客戶價值評價體系模型,這個模型可以綜合評定客戶價值。3.驗證了商業(yè)銀行客戶價值體系模型。以西安 X 銀行為例,運用層次分析法對模型進行驗證,得出了該銀行的不同層次客戶的客戶價值評定結(jié)果。通過模型數(shù)據(jù)得出的結(jié)論,一方面對模型的操作可行性進行驗證;另一方面對所建立的評價體系模型的有效性進行驗證。4.結(jié)合商業(yè)銀行客戶價值體系模型和模型驗證結(jié)果,進一步對客戶關(guān)系管理進行了研究。根據(jù)本文的研究結(jié)論,從而,在一定程度上可以指導(dǎo)我國商業(yè)銀行以個人客戶終身價值評估為核心,建立客戶關(guān)系管理體系,幫助商業(yè)銀行提升競爭力。本文研究的商業(yè)銀行客戶價值體系評估,通過銀行的實例驗證,取得了不錯的效果。這一成果為商業(yè)銀行系統(tǒng)、全面的分析客戶價值提供了新的途徑和方法,提高了商業(yè)銀行運行的效率,增強了商業(yè)銀行在銀行業(yè)中的競爭能力。II關(guān)鍵詞:商業(yè)銀行、客戶終身價值評估、客戶關(guān)系管理IIIABSTRACTWith the sustained and rapid development of Chinese economic,residents of individualsand families gradually e the main body of social wealth.At the same time,as thepersonal consumption and awareness of the financial rising,customers for financial productsand services are increasingly mature,that need mercial banks to provide all-round,professional and personalized financial products and services.Beside,Along with thecontinuous development of economic globalization and information technology, China’sbanking industry faced with the challenge of the world’s leading banks.Now Customers as aresource of bank is all important asset,have been became the focal point of the financialmarkets.At present, most scholars research on the customers value evaluation focused on theindustrial enterprises, munications,consumer goods and other industries,but on thebanking customers value is a little.Not to mention the personal customers.Therefore,In thispaper, drawing on the experience of various industries, theory, by constructing a full rangeof multi-dimensional, dynamic individual customer lifetime value evaluation index system,which helps for the banking industry to scientific and reasonable assessment of individualcustomer value. The work done as follows:1. Summarizes the theory of customer value system. Analysis of customers value, parative analysis of customer value assessment of the oretical methods and results, andlearn from some of the theories and knowledge.2. Put mercial bank customer value index system model. Analysis of thepotential value and the current value of the customer, establish the core customer valueevaluation system model as growth value

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