本文關(guān)鍵詞：東風(fēng)本田東日4S店顧客關(guān)系管理研究

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【摘要】：眾所周知,當(dāng)下的汽車4S店正處于激烈的競(jìng)爭之下,那么汽車4S店必須要有更好的服務(wù)管理體系,更要重視顧客的價(jià)值和滿意度的提升,本文以東風(fēng)本田東日4S店為例,深入的研究此4S店售前、售中以及售后的客戶關(guān)系管理情況,總結(jié)出存在的問題,并根據(jù)問題找到應(yīng)對(duì)之策,相信對(duì)未來研究此領(lǐng)域的研究者有一定的借鑒意義。
【作者單位】： 渤海大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 顧客關(guān)系管理 存在問題 應(yīng)對(duì)之策
【分類號(hào)】：F274;F426.471
【正文快照】： 一、引言由于私家車的不斷涌現(xiàn),我國的汽車工業(yè)得到了很好的發(fā)展,汽車的銷量也呈不斷的上升趨勢(shì),但是我們應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到,汽車企業(yè)也面臨著激烈的競(jìng)爭的客觀環(huán)境。另外,在汽車4S店的運(yùn)營中我們應(yīng)該關(guān)注的焦點(diǎn)也從產(chǎn)品和價(jià)格的比拼向著服務(wù)顧客的角度轉(zhuǎn)移,在挖掘客戶信息和需

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本文編號(hào)：683031