本文關鍵詞：東風本田東日4S店顧客關系管理研究

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【摘要】：眾所周知,當下的汽車4S店正處于激烈的競爭之下,那么汽車4S店必須要有更好的服務管理體系,更要重視顧客的價值和滿意度的提升,本文以東風本田東日4S店為例,深入的研究此4S店售前、售中以及售后的客戶關系管理情況,總結出存在的問題,并根據問題找到應對之策,相信對未來研究此領域的研究者有一定的借鑒意義。
【作者單位】： 渤海大學管理學院;
【關鍵詞】： 顧客關系管理 存在問題 應對之策
【分類號】：F274;F426.471
【正文快照】： 一、引言由于私家車的不斷涌現,我國的汽車工業(yè)得到了很好的發(fā)展,汽車的銷量也呈不斷的上升趨勢,但是我們應該清醒的認識到,汽車企業(yè)也面臨著激烈的競爭的客觀環(huán)境。另外,在汽車4S店的運營中我們應該關注的焦點也從產品和價格的比拼向著服務顧客的角度轉移,在挖掘客戶信息和需

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本文編號：683031