本文關(guān)鍵詞：中國(guó)電信望城分公司營(yíng)銷(xiāo)策略研究

  更多相關(guān)文章： 中國(guó)電信望城分公司 移動(dòng)業(yè)務(wù) 4C理論

【摘要】：隨著中國(guó)電信業(yè)的重組改革,望城分公司獲取了在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的機(jī)會(huì)。在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下,中國(guó)電信望城分公司原有的營(yíng)銷(xiāo)模式、營(yíng)銷(xiāo)渠道、營(yíng)銷(xiāo)方式等存在的問(wèn)題日益突出,這就要求公司調(diào)整并尋求更加科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略。 基于此,本文運(yùn)用4C理論深入分析了中國(guó)電信望城分公司的營(yíng)銷(xiāo)策略。首先,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略的國(guó)內(nèi)外研究成就進(jìn)行了回顧和闡述。其次,介紹了望城分公司整體、細(xì)分以及競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀,總結(jié)出當(dāng)前望城分公司存在的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。再次,在重新進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上,利用4C營(yíng)銷(xiāo)理論,結(jié)合企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題從顧客,成本,便利,溝通四個(gè)維度提出了詳細(xì)、可行的營(yíng)銷(xiāo)策略。最后,給出了制度,服務(wù)和人員等方面的保障方案來(lái)促進(jìn)這些策略的順利實(shí)施。通過(guò)分析得出：望城分公司原有市場(chǎng)細(xì)分沒(méi)有考慮顧客需求且劃分過(guò)程較為粗略。其寬帶業(yè)務(wù)上處于領(lǐng)先地位,擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)也存在產(chǎn)品較為單一、營(yíng)銷(xiāo)手段簡(jiǎn)單、渠道規(guī)劃不完善、品牌定位不全等問(wèn)題。為解決上述問(wèn)題,文章以顧客需求為導(dǎo)向,綜合自然和社會(huì)屬性標(biāo)準(zhǔn)將望城分公司消費(fèi)群體中的政企用戶(hù),家庭用戶(hù),個(gè)人用戶(hù)劃分為高端引領(lǐng)型,經(jīng)濟(jì)實(shí)用型,低端保守型以及年輕成長(zhǎng)型。然后,以消費(fèi)者為中心提出了定制差異化的組合產(chǎn)品與移動(dòng)終端等策略；以成本為基點(diǎn),提出了設(shè)定合理的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格,以及推出多樣化的促銷(xiāo)方式。同時(shí),以便利為目給出了完善已有渠道,優(yōu)化過(guò)程管理,提高顧客參與度,以及注重服務(wù)細(xì)節(jié)等策略。此外,基于溝通提出了完善品牌定位,管理好客戶(hù)關(guān)系等策略。 中國(guó)電信望城分公司近年來(lái)業(yè)績(jī)攀升,但公司營(yíng)銷(xiāo)方面仍存在一些不足。希望本文的研究能為望城分公司改善當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題,提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)提供一定的參考。
【關(guān)鍵詞】：中國(guó)電信望城分公司 移動(dòng)業(yè)務(wù) 4C理論
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-7
• 目錄7-10
• 插圖索引10-11
• 附表索引11-12
• 第1章 緒論12-23
• 1.1 研究背景與意義12-14
• 1.1.1 研究背景12-13
• 1.1.2 研究意義13-14
• 1.2 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述14-21
• 1.2.1 營(yíng)銷(xiāo)策略相關(guān)理論綜述14-17
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀17-21
• 1.3 研究?jī)?nèi)容與方法21-23
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容21-22
• 1.3.2 研究方法22-23
• 第2章 中國(guó)電信望城分公司營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析23-34
• 2.1 望城分公司概括23
• 2.2 整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析23-27
• 2.2.1 營(yíng)業(yè)收入發(fā)展現(xiàn)狀分析23-24
• 2.2.2 主要產(chǎn)品發(fā)展情況簡(jiǎn)析24-26
• 2.2.3 網(wǎng)點(diǎn)分布與發(fā)展情況概述26
• 2.2.4 已有品牌定位分析26-27
• 2.3 細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析27-30
• 2.3.1 農(nóng)村支局收入與發(fā)展現(xiàn)狀描述27-28
• 2.3.2 政企市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況分析28-29
• 2.3.3 高校市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀簡(jiǎn)介29
• 2.3.4 小區(qū)市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況介紹29-30
• 2.4 競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析30-32
• 2.4.1 望城移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析30
• 2.4.2 望城聯(lián)通競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析30
• 2.4.3 望城電信競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析30-32
• 2.5 中國(guó)電信望城分公司營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)分析32-34
• 2.5.1 產(chǎn)品不能充分滿(mǎn)足顧客需求32
• 2.5.2 營(yíng)銷(xiāo)手段未能實(shí)現(xiàn)成本雙贏(yíng)32
• 2.5.3 渠道便利性有待提高32-33
• 2.5.4 品牌定位阻礙雙向溝通33-34
• 第3章 中國(guó)電信望城分公司市場(chǎng)STP分析34-43
• 3.1 中國(guó)電信望城分公司市場(chǎng)環(huán)境分析34-35
• 3.2 中國(guó)電信望城分公司目標(biāo)市場(chǎng)分析35
• 3.3 中國(guó)電信望城分公司目標(biāo)用戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分35-39
• 3.3.1 用戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分的意義36
• 3.3.2 市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)36-37
• 3.3.3 用戶(hù)市場(chǎng)需求分析37-38
• 3.3.4 目標(biāo)市場(chǎng)的重新細(xì)分38-39
• 3.4 中國(guó)電信望城分公司目標(biāo)市場(chǎng)選擇39-40
• 3.5 中國(guó)電信望城分公司目標(biāo)市場(chǎng)定位40-43
• 3.5.1 產(chǎn)品品牌的差異化定位40-41
• 3.5.2 產(chǎn)品價(jià)值的差異化定位41
• 3.5.3 產(chǎn)品服務(wù)的差異化定位41-43
• 第4章 中國(guó)電信望城分公司基于4C理論的營(yíng)銷(xiāo)策略設(shè)計(jì)43-59
• 4.1 滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的策略設(shè)計(jì)44-49
• 4.1.1 電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類(lèi)44-45
• 4.1.2 制定差異化的產(chǎn)品組合45-47
• 4.1.3 定制差異化的移動(dòng)終端產(chǎn)品47-49
• 4.2 成本控制策略設(shè)計(jì)49-53
• 4.2.1 制定合理的價(jià)格策略49-51
• 4.2.2 采用多樣化的促銷(xiāo)手段51-53
• 4.3 提高便利性的策略設(shè)計(jì)53-57
• 4.3.1 完善渠道結(jié)構(gòu)優(yōu)化系統(tǒng)服務(wù)54-55
• 4.3.2 優(yōu)化過(guò)程管理提高服務(wù)效率55-56
• 4.3.3 提高顧客參與提升顧客整體感知56
• 4.3.4 完善服務(wù)細(xì)節(jié)提高顧客忠誠(chéng)度56-57
• 4.4 加強(qiáng)溝通的策略設(shè)計(jì)57-59
• 4.4.1 完善品牌定位展現(xiàn)企業(yè)良好形象57-58
• 4.4.2. 管理客戶(hù)關(guān)系實(shí)現(xiàn)雙向溝通58-59
• 第5章 中國(guó)電信望城分公司營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施與保障59-65
• 5.1 完善營(yíng)銷(xiāo)制度保障產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)59-60
• 5.1.1 建立營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)責(zé)任書(shū)59
• 5.1.2 完善營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算制度59
• 5.1.3 完善績(jī)效考核制度59-60
• 5.2 完善服務(wù)制度保障顧客滿(mǎn)意度60-62
• 5.2.1 強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)60-61
• 5.2.2 構(gòu)筑服務(wù)保障體系61-62
• 5.3 完善人員培養(yǎng)機(jī)制保障策略執(zhí)行度62-65
• 5.3.1 建立健全企業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制62-64
• 5.3.2 完善人才任用機(jī)制64-65
• 結(jié)論65-67
• 參考文獻(xiàn)67-70
• 致謝70

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：679349