本文關鍵詞：中國電信望城分公司營銷策略研究

  更多相關文章： 中國電信望城分公司 移動業(yè)務 4C理論

【摘要】：隨著中國電信業(yè)的重組改革,望城分公司獲取了在移動業(yè)務領域發(fā)展的機會。在全業(yè)務運營環(huán)境下,中國電信望城分公司原有的營銷模式、營銷渠道、營銷方式等存在的問題日益突出,這就要求公司調整并尋求更加科學的營銷策略。 基于此,本文運用4C理論深入分析了中國電信望城分公司的營銷策略。首先,對營銷策略的國內外研究成就進行了回顧和闡述。其次,介紹了望城分公司整體、細分以及競爭市場的營銷現狀,總結出當前望城分公司存在的營銷問題。再次,在重新進行市場細分的基礎上,利用4C營銷理論,結合企業(yè)當前業(yè)務與營銷現狀以及存在的問題從顧客,成本,便利,溝通四個維度提出了詳細、可行的營銷策略。最后,給出了制度,服務和人員等方面的保障方案來促進這些策略的順利實施。通過分析得出：望城分公司原有市場細分沒有考慮顧客需求且劃分過程較為粗略。其寬帶業(yè)務上處于領先地位,擁有絕對優(yōu)勢。同時也存在產品較為單一、營銷手段簡單、渠道規(guī)劃不完善、品牌定位不全等問題。為解決上述問題,文章以顧客需求為導向,綜合自然和社會屬性標準將望城分公司消費群體中的政企用戶,家庭用戶,個人用戶劃分為高端引領型,經濟實用型,低端保守型以及年輕成長型。然后,以消費者為中心提出了定制差異化的組合產品與移動終端等策略；以成本為基點,提出了設定合理的購買價格,以及推出多樣化的促銷方式。同時,以便利為目給出了完善已有渠道,優(yōu)化過程管理,提高顧客參與度,以及注重服務細節(jié)等策略。此外,基于溝通提出了完善品牌定位,管理好客戶關系等策略。 中國電信望城分公司近年來業(yè)績攀升,但公司營銷方面仍存在一些不足。希望本文的研究能為望城分公司改善當前營銷問題,提升營銷業(yè)績提供一定的參考。
【關鍵詞】：中國電信望城分公司 移動業(yè)務 4C理論
【學位授予單位】：湖南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-7
• 目錄7-10
• 插圖索引10-11
• 附表索引11-12
• 第1章 緒論12-23
• 1.1 研究背景與意義12-14
• 1.1.1 研究背景12-13
• 1.1.2 研究意義13-14
• 1.2 理論基礎與文獻綜述14-21
• 1.2.1 營銷策略相關理論綜述14-17
• 1.2.2 國內外研究現狀17-21
• 1.3 研究內容與方法21-23
• 1.3.1 研究內容21-22
• 1.3.2 研究方法22-23
• 第2章 中國電信望城分公司營銷現狀分析23-34
• 2.1 望城分公司概括23
• 2.2 整體市場營銷現狀分析23-27
• 2.2.1 營業(yè)收入發(fā)展現狀分析23-24
• 2.2.2 主要產品發(fā)展情況簡析24-26
• 2.2.3 網點分布與發(fā)展情況概述26
• 2.2.4 已有品牌定位分析26-27
• 2.3 細分市場營銷現狀分析27-30
• 2.3.1 農村支局收入與發(fā)展現狀描述27-28
• 2.3.2 政企市場業(yè)務發(fā)展情況分析28-29
• 2.3.3 高校市場業(yè)務發(fā)展現狀簡介29
• 2.3.4 小區(qū)市場業(yè)務發(fā)展情況介紹29-30
• 2.4 競爭現狀分析30-32
• 2.4.1 望城移動競爭態(tài)勢分析30
• 2.4.2 望城聯(lián)通競爭態(tài)勢分析30
• 2.4.3 望城電信競爭態(tài)勢分析30-32
• 2.5 中國電信望城分公司營銷挑戰(zhàn)分析32-34
• 2.5.1 產品不能充分滿足顧客需求32
• 2.5.2 營銷手段未能實現成本雙贏32
• 2.5.3 渠道便利性有待提高32-33
• 2.5.4 品牌定位阻礙雙向溝通33-34
• 第3章 中國電信望城分公司市場STP分析34-43
• 3.1 中國電信望城分公司市場環(huán)境分析34-35
• 3.2 中國電信望城分公司目標市場分析35
• 3.3 中國電信望城分公司目標用戶市場細分35-39
• 3.3.1 用戶市場細分的意義36
• 3.3.2 市場細分標準36-37
• 3.3.3 用戶市場需求分析37-38
• 3.3.4 目標市場的重新細分38-39
• 3.4 中國電信望城分公司目標市場選擇39-40
• 3.5 中國電信望城分公司目標市場定位40-43
• 3.5.1 產品品牌的差異化定位40-41
• 3.5.2 產品價值的差異化定位41
• 3.5.3 產品服務的差異化定位41-43
• 第4章 中國電信望城分公司基于4C理論的營銷策略設計43-59
• 4.1 滿足消費者需求的策略設計44-49
• 4.1.1 電信業(yè)務產品種類44-45
• 4.1.2 制定差異化的產品組合45-47
• 4.1.3 定制差異化的移動終端產品47-49
• 4.2 成本控制策略設計49-53
• 4.2.1 制定合理的價格策略49-51
• 4.2.2 采用多樣化的促銷手段51-53
• 4.3 提高便利性的策略設計53-57
• 4.3.1 完善渠道結構優(yōu)化系統(tǒng)服務54-55
• 4.3.2 優(yōu)化過程管理提高服務效率55-56
• 4.3.3 提高顧客參與提升顧客整體感知56
• 4.3.4 完善服務細節(jié)提高顧客忠誠度56-57
• 4.4 加強溝通的策略設計57-59
• 4.4.1 完善品牌定位展現企業(yè)良好形象57-58
• 4.4.2. 管理客戶關系實現雙向溝通58-59
• 第5章 中國電信望城分公司營銷策略實施與保障59-65
• 5.1 完善營銷制度保障產品銷售業(yè)績59-60
• 5.1.1 建立營銷目標責任書59
• 5.1.2 完善營銷預算制度59
• 5.1.3 完善績效考核制度59-60
• 5.2 完善服務制度保障顧客滿意度60-62
• 5.2.1 強化基礎服務60-61
• 5.2.2 構筑服務保障體系61-62
• 5.3 完善人員培養(yǎng)機制保障策略執(zhí)行度62-65
• 5.3.1 建立健全企業(yè)人才培養(yǎng)機制62-64
• 5.3.2 完善人才任用機制64-65
• 結論65-67
• 參考文獻67-70
• 致謝70

【參考文獻】

中國期刊全文數據庫 前10條

1 李高廣;呂廷杰;;電信運營商移動互聯(lián)網運營模式研究[J];北京郵電大學學報(社會科學版);2008年03期

2 黎志忠;;淺談電信營銷策略創(chuàng)新[J];長沙通信職業(yè)技術學院學報;2008年03期

3 趙富強;張紅;張永生;;基于全業(yè)務運營的中國電信營銷渠道發(fā)展策略研究[J];當代經濟管理;2011年11期

4 朱瑩瑩;梁伯翰;;電信全業(yè)務運營的營銷渠道[J];電信科學;2009年11期

5 謝芳明;張光宇;吳程_g;;面向移動業(yè)務公眾客戶的中國電信促銷研究[J];廣東工業(yè)大學學報(社會科學版);2012年05期

6 趙惟 ,程寨華;中國移動業(yè)務市場價格戰(zhàn)分析[J];中國電子商務;2005年08期

7 陳沛然;汪玲;陳莉;繆云;;激烈的3G市場競爭環(huán)境下聯(lián)通校園客戶關系管理策略分析——以宿遷學院為例[J];經濟研究導刊;2011年01期

8 張志敏;由亞男;;基于4C理論的新疆旅游產品口碑營銷[J];價值工程;2011年15期

9 譚超雄;;中山電信天翼3G品牌營銷策略[J];科技與企業(yè);2012年08期

10 陳亞蕊;;我國民航高端旅客發(fā)掘與營銷策略研究——基于整合營銷4C理論視角[J];空運商務;2012年04期

，

本文編號：679349