本文關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)用研究

  更多相關(guān)文章： 客戶關(guān)系管理 數(shù)據(jù)挖掘 K-means算法 ID算法

【摘要】：隨著"以客戶為中心"經(jīng)銷模式的應(yīng)用,企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系建設(shè)。企業(yè)積累了大量的客戶數(shù)據(jù),建立了客戶關(guān)系管理系統(tǒng),數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為客戶關(guān)系深層次分析提供了技術(shù)保證。利用數(shù)據(jù)挖掘可以進(jìn)行客戶細(xì)分、客戶流失率分析、客戶滿意度分析和市場交叉營銷等分析。結(jié)合客戶關(guān)系的特點(diǎn),研究了基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理智能系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu),提出數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的實(shí)施流程,研究了ID3算法的不足和改進(jìn)算法。利用K-means對客戶進(jìn)行聚類分析,并用改進(jìn)的ID3決策樹進(jìn)行解釋,可以更好地為管理者提供客戶的有用信息,可以指導(dǎo)企業(yè)更好地開展有針對性的低成本服務(wù),可以提高企業(yè)的市場競爭力和客戶的滿意度。
【作者單位】： 東北電力大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 數(shù)據(jù)挖掘 K-means算法 ID算法
【基金】：吉林省教育廳“十二五”科學(xué)技術(shù)研究項(xiàng)目(吉教科合字2013第119號)
【分類號】：TP311.13
【正文快照】： 客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)是利用現(xiàn)代信息技術(shù),通過對客戶進(jìn)行深層次地跟蹤,分析客戶的需求,以留住老客戶、吸弓丨新客戶⑴,并且可以及時地發(fā)現(xiàn)忠誠度可能會發(fā)生變化的客戶,及時地采取措施,維護(hù)企業(yè)的利益。隨著企業(yè)經(jīng)營模式從以“產(chǎn)品”為核心轉(zhuǎn)變

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前5條

1 孫寧;;基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理問題的研究[J];科技和產(chǎn)業(yè);2011年06期

2 王欣;張宇;劉士宏;;基于系統(tǒng)動力學(xué)的光伏發(fā)電系統(tǒng)建模與仿真[J];東北電力大學(xué)學(xué)報;2012年05期

3 李衛(wèi)東,宋威,楊炳儒;利用數(shù)據(jù)挖掘方法分析客戶生涯價值[J];計算機(jī)工程與應(yīng)用;2005年06期

4 徐建琳;陸一穎;吳毅堅;趙文耘;;基于Web服務(wù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)[J];計算機(jī)工程;2009年19期

5 葉映蘭;;基于價值的客戶關(guān)系管理及其應(yīng)用[J];科研管理;2009年06期

【共引文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 潘岸新;;塑料產(chǎn)品營銷中的客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究[J];經(jīng)營管理者;2012年04期

2 趙麗娟;黃煙波;劉海韜;;基于校園一卡通系統(tǒng)的郵件系統(tǒng)自主注冊研究[J];廣西大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版);2011年S1期

3 劉耀南;;C4.5算法的分析及應(yīng)用[J];東莞理工學(xué)院學(xué)報;2012年05期

4 陳陽;;我國商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能規(guī)劃淺析[J];電子制作;2013年06期

5 劉佳;;基于Web服務(wù)的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)算法的設(shè)計[J];電腦知識與技術(shù);2013年13期

6 賴素貞;;我國保險公司客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究[J];福建江夏學(xué)院學(xué)報;2014年06期

7 董懷冰;;基于XML技術(shù)的WEB信息收集方法研究[J];電子技術(shù)與軟件工程;2015年03期

8 王森;陳曙光;;ID3算法在畢業(yè)設(shè)計(論文)成績管理中應(yīng)用研究[J];阜陽師范學(xué)院學(xué)報(自然科學(xué)版);2015年01期

9 張曼;邵明文;史鴻戩;;基于包含度的決策樹分類算法的改進(jìn)[J];電子技術(shù)與軟件工程;2015年09期

10 陳輝華;肖凱;韓永生;滕東興;;基于約束理論的訂單履行系統(tǒng)設(shè)計與實(shí)現(xiàn)[J];計算機(jī)工程;2011年03期

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 張海峰;客戶綜合價值評價及客戶知識管理研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

2 郝連旺;基于多空間混合屬性融合的白細(xì)胞圖像識別方法研究[D];燕山大學(xué);2014年

3 徐曄彪;基于EVA的汽車制造企業(yè)價值創(chuàng)造機(jī)理、路徑及評價研究[D];武漢理工大學(xué);2014年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 黃鑫檑;西南地區(qū)學(xué)生輟學(xué)預(yù)警技術(shù)研究[D];上海師范大學(xué);2011年

2 賀穎;四川YH房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2011年

3 張文權(quán);商業(yè)銀行客戶價值識別研究[D];燕山大學(xué);2010年

4 鄭云;HG公司客戶管理策略研究[D];上海交通大學(xué);2011年

5 李欣;基于Web的中小企業(yè)CRM系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)[D];山東大學(xué);2011年

6 劉才果;基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究與開發(fā)[D];重慶大學(xué);2006年

7 曾德華;數(shù)據(jù)挖掘在客戶管理系統(tǒng)中的應(yīng)用研究[D];華東師范大學(xué);2007年

8 高賀;基于數(shù)據(jù)挖掘的分析型CRM設(shè)計與實(shí)現(xiàn)[D];武漢理工大學(xué);2009年

9 林珊;GY公司客戶關(guān)系管理計劃[D];華南理工大學(xué);2010年

10 徐正州;客戶需求下服務(wù)補(bǔ)救的價值研究[D];北京交通大學(xué);2012年

【二級參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前9條

1 王曉寧;;中國太陽能光伏產(chǎn)業(yè)鏈剖析及其對產(chǎn)業(yè)的影響[J];電器工業(yè);2008年07期

2 齊佳音,韓新民,李懷祖;客戶關(guān)系管理的管理學(xué)探討[J];管理工程學(xué)報;2002年03期

3 何楓,馮宗憲,陳金賢;CRM的發(fā)展趨勢及其對提高金融企業(yè)競爭力的啟示[J];決策借鑒;2001年02期

4 曲開社,成文麗,王俊紅;ID3算法的一種改進(jìn)算法[J];計算機(jī)工程與應(yīng)用;2003年25期

5 葉明全;胡學(xué)鋼;;一種基于灰色關(guān)聯(lián)度的決策樹改進(jìn)算法[J];計算機(jī)工程與應(yīng)用;2007年32期

6 韓松來,張輝,周華平;基于關(guān)聯(lián)度函數(shù)的決策樹分類算法[J];計算機(jī)應(yīng)用;2005年11期

7 李寶東,宋瀚濤;數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理(CRM)中的應(yīng)用[J];計算機(jī)應(yīng)用研究;2002年10期

8 張國安,孫忠;客戶關(guān)系管理與企業(yè)文化[J];科技進(jìn)步與對策;2001年01期

9 段玉春;朱曉艷;孫玉強(qiáng);;一種改進(jìn)的ID3算法[J];南陽師范學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版);2006年09期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 古賀生;單晶硅太陽能電池制絨新技術(shù)研究[D];浙江大學(xué);2011年

2 王峰;基于決策樹分類算法的企業(yè)CRM研究[D];長春理工大學(xué);2008年

3 劉浩熙;數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理綜合決策中的應(yīng)用[D];北京郵電大學(xué);2008年

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 劉桂霞,崔永鐸,高平和;關(guān)于數(shù)據(jù)挖掘的研究[J];工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì);2000年03期

2 李業(yè)麗,常桂然,徐茜;神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在數(shù)據(jù)挖掘中的應(yīng)用研究[J];計算機(jī)工程與應(yīng)用;2000年08期

3 陳國萍,李巍,劉仲英;數(shù)據(jù)挖掘中概念樹的標(biāo)準(zhǔn)、生成和實(shí)現(xiàn)[J];計算機(jī)工程;2000年12期

4 朱天翔,李力;相關(guān)案件的數(shù)據(jù)挖掘[J];計算機(jī)應(yīng)用研究;2000年03期

5 趙丹群;數(shù)據(jù)挖掘:原理、方法及其應(yīng)用[J];現(xiàn)代圖書情報技術(shù);2000年06期

6 余英澤,廖里,吳渝;一種新型數(shù)據(jù)分析技術(shù)——數(shù)據(jù)挖掘[J];計算機(jī)與現(xiàn)代化;2000年01期

7 邵華 ,萬家華 ,金翔義;數(shù)據(jù)挖掘在證券行業(yè)中的應(yīng)用[J];軟件工程師;2000年11期

8 王宏;數(shù)據(jù)挖掘在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用[J];計算機(jī)應(yīng)用與軟件;2000年06期

9 何東峰;數(shù)據(jù)挖掘要適當(dāng)[J];互聯(lián)網(wǎng)周刊;2000年Z1期

10 康松林,費(fèi)洪曉;數(shù)據(jù)挖掘的軟分類方法[J];長沙鐵道學(xué)院學(xué)報;2001年03期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 謝中;邱玉輝;;面向商務(wù)網(wǎng)站有效性的數(shù)據(jù)挖掘方法[A];第十八屆全國數(shù)據(jù)庫學(xué)術(shù)會議論文集（技術(shù)報告篇）[C];2001年

2 李久丹;陳劍;覃濤;;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)理論研究[A];廣西計算機(jī)學(xué)會2010年學(xué)術(shù)年會論文集[C];2010年

3 張秋彤;;數(shù)據(jù)挖掘與高校圖書館個性化信息服務(wù)[A];第九屆中國不確定系統(tǒng)年會、第五屆中國智能計算大會、第十三屆中國青年信息與管理學(xué)者大會論文集[C];2011年

4 薛魯華;張楠;;聚類分析在Web數(shù)據(jù)挖掘中的應(yīng)用[A];北京市第十三次統(tǒng)計科學(xué)討論會論文選編[C];2006年

5 毛定祥;;數(shù)據(jù)挖掘與實(shí)證經(jīng)濟(jì)學(xué)[A];2003中國現(xiàn)場統(tǒng)計研究會第十一屆學(xué)術(shù)年會論文集（上）[C];2003年

6 段培俊;周東岱;;數(shù)據(jù)挖掘研究綜述[A];2003年中國智能自動化會議論文集（下冊）[C];2003年

7 雷宇;;論行業(yè)信息資源的數(shù)據(jù)挖掘[A];中國煙草行業(yè)信息化研討會論文集[C];2004年

8 吳以凡;吳鐵軍;歐陽樹生;;面向生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的動態(tài)數(shù)據(jù)挖掘方法[A];05'中國自動化產(chǎn)業(yè)高峰會議暨中國企業(yè)自動化和信息化建設(shè)論壇論文集[C];2005年

9 孫明;康紅梅;莫一;;數(shù)據(jù)挖掘在科技獎勵管理系統(tǒng)專家?guī)熘械膽?yīng)用[A];2005年十二省區(qū)市機(jī)械工程學(xué)會學(xué)術(shù)年會論文集（湖北專集）[C];2005年

10 邵紅全;楊菊梅;潘建雄;;數(shù)據(jù)挖掘的策略與實(shí)現(xiàn)技術(shù)[A];中國系統(tǒng)工程學(xué)會決策科學(xué)專業(yè)委員會第六屆學(xué)術(shù)年會論文集[C];2005年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 本報記者褚寧;數(shù)據(jù)挖掘如“挖金”[N];解放日報;2002年

2 周蓉蓉;數(shù)據(jù)挖掘需要點(diǎn)想像力[N];計算機(jī)世界;2004年

3 □中國電信股份有限公司北京研究院 張舒博 □北京郵電大學(xué)計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院 牛琨;走出數(shù)據(jù)挖掘的誤區(qū)[N];人民郵電;2006年

4 《網(wǎng)絡(luò)世界》記者 王瑩;數(shù)據(jù)挖掘保險業(yè)的新藍(lán)海[N];網(wǎng)絡(luò)世界;2012年

5 劉俊麗;基于地理化的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘與分析提升投資有效性[N];人民郵電;2014年

6 本報記者 連曉東;數(shù)據(jù)挖掘：金融信息化新熱點(diǎn)[N];中國電子報;2002年

7 本報記者 鳳小華 朱仁康;“數(shù)字挖掘軟件”引領(lǐng)中國信息化新浪潮[N];中國電子報;2003年

8 本報記者　史延廷;“成功企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘暨數(shù)量化管理論壇”在京舉辦[N];中國旅游報;2002年

9 朱小寧;數(shù)據(jù)挖掘：信息化戰(zhàn)爭的基礎(chǔ)工程[N];解放軍報;2005年

10 本報記者 王小平;從“大集中”走向數(shù)據(jù)挖掘[N];金融時報;2002年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 楊虎;序列數(shù)據(jù)挖掘的模型和算法研究[D];重慶大學(xué);2003年

2 鞏建光;面向電信領(lǐng)域的數(shù)據(jù)挖掘關(guān)鍵技術(shù)研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2012年

3 李建強(qiáng);基于數(shù)據(jù)挖掘的電站運(yùn)行優(yōu)化理論研究與應(yīng)用[D];華北電力大學(xué)（河北）;2006年

4 余小高;電子商務(wù)環(huán)境中分布式數(shù)據(jù)挖掘的研究[D];武漢理工大學(xué);2007年

5 李國旗;本體輔助的先驗(yàn)知識融入生物信息數(shù)據(jù)挖掘的方法研究[D];上海交通大學(xué);2007年

6 翟坤;基于數(shù)據(jù)挖掘的成本管理方法研究[D];大連理工大學(xué);2012年

7 徐河杭;面向PLM的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和應(yīng)用研究[D];浙江大學(xué);2010年

8 劉洪波;漢語認(rèn)知腦數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)算法及應(yīng)用研究[D];大連理工大學(xué);2006年

9 朱廷劭;數(shù)據(jù)挖掘及其在漢語文語轉(zhuǎn)換中應(yīng)用的研究[D];中國科學(xué)院研究生院（計算技術(shù)研究所）;1999年

10 牛成林;增量數(shù)據(jù)挖掘及其在電站運(yùn)行優(yōu)化中的理論研究及應(yīng)用[D];華北電力大學(xué)（北京）;2010年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 楊毅超;基于Web數(shù)據(jù)挖掘的作物商務(wù)平臺分析與研究[D];湖南農(nóng)業(yè)大學(xué);2008年

2 徐進(jìn)華;基于灰色系統(tǒng)理論的數(shù)據(jù)挖掘及其模型研究[D];北京交通大學(xué);2009年

3 俞馳;基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘的客戶獲取系統(tǒng)研究[D];西安電子科技大學(xué);2009年

4 馮軍;數(shù)據(jù)挖掘在自動外呼系統(tǒng)中的應(yīng)用[D];北京郵電大學(xué);2009年

5 于寶華;基于數(shù)據(jù)挖掘的高考數(shù)據(jù)分析[D];天津大學(xué);2009年

6 王仁彥;數(shù)據(jù)挖掘與網(wǎng)站運(yùn)營管理[D];華東師范大學(xué);2010年

7 彭智軍;數(shù)據(jù)挖掘的若干新方法及其在我國證券市場中應(yīng)用[D];重慶大學(xué);2005年

8 涂繼亮;基于數(shù)據(jù)挖掘的智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究[D];哈爾濱理工大學(xué);2005年

9 賈治國;數(shù)據(jù)挖掘在高考填報志愿上的應(yīng)用[D];內(nèi)蒙古大學(xué);2005年

10 馬飛;基于數(shù)據(jù)挖掘的航運(yùn)市場預(yù)測系統(tǒng)設(shè)計及研究[D];大連海事大學(xué);2006年

，

本文編號：676861