本文關(guān)鍵詞：基于客戶生命周期的物流企業(yè)客戶關(guān)系管理

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【摘要】：物流企業(yè)客戶是形成物流需求的核心和動力源,決定著物流企業(yè)的效益及未來的發(fā)展�？蛻絷P(guān)系管理在物流企業(yè)的重要性越來越受到企業(yè)的重視。但是物流企業(yè)客戶關(guān)系管理面臨著諸多問題:處于衰退期的客戶大量存在,并占有大量資源;一些穩(wěn)定期客戶逐漸流失;公司對客戶潛在價值的預(yù)測與分析能力不高等。本文從客戶生命周期理論出發(fā),并結(jié)合客戶終身價值理論,提出了處于不同客戶生命周期的客戶關(guān)系管理策略。
【作者單位】： 河南信息統(tǒng)計職業(yè)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶生命周期 客戶關(guān)系 物流
【分類號】：F274;F252
【正文快照】： 一、客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理(CRM)是一個不斷加強與顧客交流,不斷了解顧客需求,并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術(shù)(IT)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷,是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)�？蛻絷P(guān)系

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