本文關(guān)鍵詞：卷煙市場新常態(tài)下服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)及建設(shè)框架

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【摘要】：隨著近兩年來市場內(nèi)外環(huán)境發(fā)生的變化,卷煙市場供需關(guān)系也隨之轉(zhuǎn)變。零售客戶在貨源需求上得到了較為充足的保證,與此同時(shí),客我關(guān)系也在悄然形成微妙的變換。一方面,零售客戶在需求滿足的狀態(tài)下,關(guān)注度、配合度等均有不同程度的下降,給日常工作的開展帶來了一定的阻力。另一方面,根據(jù)馬斯洛需求層次,零售客戶在基本需求得到滿足的同時(shí),能力提升、情感關(guān)懷、價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求就被推向更高的層次。這些問題都怎樣來得到較好的解決,通過什么途徑實(shí)現(xiàn),對于卷煙商業(yè)企業(yè)這一流通環(huán)節(jié)來講,無疑是"服務(wù)"二字,如何通過新的服務(wù)設(shè)計(jì)來維護(hù)和管理新常態(tài)下的客戶關(guān)系,從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行具體分析探討。
【作者單位】： 安徽省煙草公司六安市公司;
【關(guān)鍵詞】： 卷煙市場 服務(wù)項(xiàng)目 設(shè)計(jì)
【分類號】：F426.8
【正文快照】： 隨著煙草行業(yè)對自身工作職能的重新定位和不斷完善,客戶服務(wù)工作已成為煙草商業(yè)企業(yè)工作的重心,它要求企業(yè)和全體員工都要具備一種服務(wù)于客戶的理念,以服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化和客戶滿意的提升作為衡量工作質(zhì)量的核心指標(biāo)�，F(xiàn)階段,隨之煙草行業(yè)形勢的不斷發(fā)展,服務(wù)對象的定義應(yīng)更為廣

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