本文關(guān)鍵詞：關(guān)于深化國內(nèi)商業(yè)銀行個人客戶關(guān)系管理的思考

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【摘要】：近年來,國內(nèi)商業(yè)銀行大力倡導(dǎo)"以客戶為中心"的經(jīng)營理念,從理念引導(dǎo)、制度搭建、管理轉(zhuǎn)型、流程再造和技術(shù)支持上著力推動個人業(yè)務(wù)"由銷售導(dǎo)向向客戶體驗導(dǎo)向"的轉(zhuǎn)變。但目前多數(shù)國內(nèi)商業(yè)銀行內(nèi)部以產(chǎn)品、條線為主線的客戶分割局面尚未消除,銀行內(nèi)部部門、機(jī)構(gòu)間的長效立體聯(lián)動機(jī)制仍然不夠健全。與國外先進(jìn)商業(yè)銀行相比,國內(nèi)商業(yè)銀行還存在個人客戶識別獲取的指引機(jī)制不夠成熟,客戶信息管理亟待加強(qiáng);個人客戶細(xì)分與客戶需求分析尚需常態(tài)開展,以數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為基礎(chǔ)的精準(zhǔn)營銷及組合銷售效果不夠明顯;差別化服務(wù)體系不夠健全,CRM支持體系對客戶資源挖掘不夠充分等情況。直面激烈的市場競爭,國內(nèi)商業(yè)銀行亟待進(jìn)一步深化個人客戶關(guān)系管理體系的建設(shè)。
【作者單位】： 中國建行安徽總審計室;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 商業(yè)銀行 管理體制
【分類號】：F832.2
【正文快照】： 客戶關(guān)系管理(customer relationship management,簡稱CRM)是為了選擇和管理最有價值的客戶關(guān)系的一種商業(yè)戰(zhàn)略。其核心是建立以客戶為中心的商業(yè)體系文化,以有效地支持市場、銷售和服務(wù)過程,應(yīng)用CRM戰(zhàn)略能夠幫助商業(yè)銀行更有效地進(jìn)行客戶關(guān)系管理。CRM的核心思想就是以客戶

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