本文關(guān)鍵詞：海天碼頭客戶關(guān)系管理評價體系與實施，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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上海海事大學(xué)碩士學(xué)位論文海天碼頭客戶關(guān)系管理評價體系與實施姓名:林大煜申請學(xué)位級別:碩士專業(yè):機(jī)械工程指導(dǎo)教師:史建民;黃子榕20060601摘要客戶關(guān)系管理(CR),是旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。對同一個企業(yè)而言,不同的客戶、同一客戶不同時期的需求是不同的,只有盡可能地滿足每個客戶的需求,企業(yè)才可與每個客戶建立起長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系,企業(yè)才能提高競爭力。隨著我國加入V/TO以及世界經(jīng)濟(jì)全球化,港口行業(yè)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。在市場競爭日益激烈的形勢下,港口從早期的政府計劃管理到市場管理,港口行業(yè)競爭日益市場化,因此,在港口企業(yè)中引入客戶關(guān)系管理勢在必行,采用各種方式方法建立客戶調(diào)查溝通渠道,并利用現(xiàn)代的分析評判技術(shù),對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評價和分析,建立評判數(shù)學(xué)模型,有利于促進(jìn)企業(yè)建立科學(xué)、合理的客戶關(guān)系。本文從港口客戶關(guān)系管理的必要性及海天碼頭的生產(chǎn)運(yùn)營特點(diǎn)入手,結(jié)合海天碼頭客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略和理念,對碼頭的客戶進(jìn)行細(xì)分,對每一類客戶提出客戶關(guān)系管理的實施方案。以客戶滿意度調(diào)查為核心,建立客戶評價指標(biāo),收集客戶調(diào)查結(jié)果,建立海天碼頭的客戶綜合評價體系,根據(jù)滿意度評價結(jié)果,提出改進(jìn)的措施,并說明取得的成效。論文主要的研究內(nèi)容包... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請標(biāo)明出處.

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