本文關(guān)鍵詞：基于客戶關(guān)系管理的電力企業(yè)市場營銷策略及應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

重慶大學(xué) 碩士學(xué)位論文 基于客戶關(guān)系管理的電力企業(yè)市場營銷策略及應(yīng)用研究 姓名：羅建極 申請學(xué)位級別：碩士 專業(yè)：電氣工程 指導(dǎo)教師：廖瑞金 20070607 重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文 中文摘要 摘要 我國電力市場化改革正在分階段、分步驟地進行。市場化改革給供電企業(yè)提出 許多新問題，尤其是市場營銷面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。如何積極組織高效的營銷體系、實 施靈活而有效的營銷策略和服務(wù)保障體系，努力開拓用電市場、挖掘用電潛力，，擴 大電力公司在地區(qū)的市場份額，已經(jīng)成為供電企業(yè)迫切需要解決的問題。 本文將客戶關(guān)系管理的思想引入電力市場營銷工作當(dāng)中，研究了基于客戶關(guān)系 管理的電力市場營銷策略。首先介紹了電力市場營銷的概念，分析了電力產(chǎn)品和電 力市場營銷的特點，從宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境以及競爭對手三個方面對電力市場營銷 環(huán)境進行了分析，并介紹了顧客讓渡價值和顧客滿意兩種電力客戶消費行為理論。 接著介紹了客戶關(guān)系管理的定義、產(chǎn)生的背景、特點以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的組成 和功能。在此基礎(chǔ)上，闡述了電力企業(yè)開展客戶關(guān)系管理的必要性，分析了電力企 業(yè)客戶關(guān)系管理的特點以及電力企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能。然后基于顧客讓渡 價值理論和顧客滿意理論提出了電力市場營銷策略，指明電力企業(yè)市場營銷策略主 要包括兩個方面：實施全方位的服務(wù)營銷和構(gòu)建電力企業(yè)CRM系統(tǒng)。

  本文關(guān)鍵詞：基于客戶關(guān)系管理的電力企業(yè)市場營銷策略及應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。