本文關(guān)鍵詞：酒店客戶關(guān)系管理存在的問題及策略研究

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【摘要】：隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展,酒店行業(yè)在近些年來呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的趨勢,其中酒店的客戶關(guān)系管理(CRM),是從上個世紀八十年代在營銷理論的基礎(chǔ)上,逐漸演變而來的,它主要是為了提高顧客的滿意度,進而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。但目前,我國的酒店客戶關(guān)系管理還存在很多問題,制約了酒店的發(fā)展。為此,本文針對這些問題,展開分析和探討,希望能夠促進酒店的經(jīng)營和管理。
【作者單位】： 上虞賓館;
【關(guān)鍵詞】： 酒店 客戶關(guān)系管理 問題
【分類號】：F719;F274
【正文快照】： 酒店業(yè)是一種十分典型的服務行業(yè),它擁有許多不同種類的目標人群,客戶的消費過程就是酒店人員提供服務的過程。在這個過程中,研究客戶關(guān)系管理,對于提高酒店的經(jīng)濟效益具有至關(guān)重要的作用。它不僅能夠使得酒店的各個部門團結(jié)一致,而且還能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,增強客戶對酒店

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本文編號：645000