本文關(guān)鍵詞：浙江電信維系挽留系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)

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【摘要】：隨著我國電信行業(yè)競爭的加劇,各大運(yùn)營商對新客戶的發(fā)展量都極為重視,于是在新客戶發(fā)展上都投入了大量的精力,但是許多運(yùn)營商都忽視了對于老客戶的關(guān)系維系,以及挽留,近年來,這些問題被越來越多的運(yùn)營商發(fā)現(xiàn),于是各大運(yùn)營商都開始建設(shè)相應(yīng)的維系挽留系統(tǒng),浙江電信也不例外,建設(shè)了浙江電信維系挽留系統(tǒng),對于維系挽留系統(tǒng)來說,它就像一個公司內(nèi)的人力,需要與公司內(nèi)的員工不停的交心,溝通,了解員工們的想法,加強(qiáng)他們對于企業(yè)的忠誠,維系挽留系統(tǒng)就是起到了這個作用,因此浙江電信急需建議維系挽留系統(tǒng),為企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步作出貢獻(xiàn)。 系統(tǒng)采用了B/S的方式來進(jìn)行開發(fā),經(jīng)過對各類的中間件的測試選型,最終確定了使用Oracle作為浙江電信維系挽留系統(tǒng)的主數(shù)據(jù)庫,并且使用RAC的方式來進(jìn)行集群,選用了開源免費(fèi),但是性能較好的JBoss應(yīng)用服務(wù)器來負(fù)載應(yīng)用的運(yùn)轉(zhuǎn),同時,為了對應(yīng)用進(jìn)行負(fù)載均衡,實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的橫向擴(kuò)展,系統(tǒng)選用了四層交換設(shè)備F5來進(jìn)行相應(yīng)的負(fù)載均衡,通過以上的設(shè)備與中間件,成功的構(gòu)建了浙江電信維系挽留系統(tǒng)。 浙江電信維系挽留系統(tǒng)主要包含了兩個大的模塊,分別是客戶信息管理與工作管理,客戶信息管理是對浙江電信的相關(guān)客戶的信息進(jìn)行管理,能夠有效快速的得到需要查詢的客戶群；工作管理則是對維系挽留工作進(jìn)行管理,例如預(yù)警,工單等工作。 通過浙江電信維系挽留系統(tǒng)的建設(shè),推動了浙江電信業(yè)務(wù)的發(fā)展,通過信息化建設(shè)的方式,推動企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展,將原先無法整理的業(yè)務(wù),零散的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的,有效的管理,從而能夠通過各種的方式查詢出相關(guān)的客戶發(fā)展的趨勢,為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。 此外,浙江電信維系挽留系統(tǒng)需要具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展性與性能擴(kuò)展性,能夠伴隨著企業(yè)的發(fā)展,而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
【關(guān)鍵詞】：維系挽留 業(yè)務(wù)發(fā)展 決策 設(shè)計 實(shí)現(xiàn)
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要8-9
• ABSTRACT9-11
• 第1章 緒論11-16
• 1.1 系統(tǒng)開發(fā)背景11-12
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-13
• 1.3 解決的主要問題13-14
• 1.4 本文的主要工作14
• 1.5 論文的組織結(jié)構(gòu)14-16
• 第2章 需求分析16-36
• 2.1 系統(tǒng)概述16
• 2.2 管理粒度與關(guān)鍵點(diǎn)16-17
• 2.3 系統(tǒng)功能性需求描述17-34
• 2.3.1 客戶信息管理18-20
• 2.3.2 工作管理20-33
• 2.3.3 短信、彩信管理33-34
• 2.4 系統(tǒng)非功能性需求34-36
• 第3章 系統(tǒng)概要設(shè)計36-44
• 3.1 系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)和原則36
• 3.2 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計36-40
• 3.2.1 系統(tǒng)物理架構(gòu)37-38
• 3.2.2 系統(tǒng)邏輯架構(gòu)38-40
• 3.3 系統(tǒng)功能架構(gòu)40
• 3.4 硬件估算40-44
• 3.4.1 新增數(shù)據(jù)庫存儲資源預(yù)估40-41
• 3.4.2 統(tǒng)計庫存儲資源預(yù)估41-42
• 3.4.3 文件服務(wù)器存儲預(yù)估42
• 3.4.4 Web服務(wù)器存儲預(yù)估42-43
• 3.4.5 負(fù)載預(yù)估43-44
• 第4章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計44-59
• 4.1 系統(tǒng)設(shè)定44-45
• 4.1.1 權(quán)限管理44
• 4.1.2 核心崗位角色44-45
• 4.2 功能設(shè)計45-59
• 4.2.1 客戶信息管理45-53
• 4.2.2 工作管理53-59
• 第5章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與測試59-74
• 5.1 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)59-69
• 5.1.1 客戶群管理59-66
• 5.1.2 工作管理66-69
• 5.2 系統(tǒng)測試69-74
• 第6章 結(jié)論74-75
• 參考文獻(xiàn)75-77
• 致謝77-78
• 學(xué)位論文評閱及答辯情況表78

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 方紅萍;陳和平;;信息系統(tǒng)UML建模研究[J];計算機(jī)工程與設(shè)計;2006年19期

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本文編號：640423