本文關(guān)鍵詞：銀行客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《合作經(jīng)濟(jì)與科技》 2004年18期

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銀行客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用

   

【摘要】：我國加入WTO之后,銀行業(yè)即將面臨激烈競爭,加快客戶關(guān)系管理CRM的建設(shè)勢在必行。另一方面,銀行利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理又具有很大的優(yōu)勢。本文從數(shù)據(jù)挖掘入手,主要研究如何在銀行客戶關(guān)系管理中利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),識(shí)別重點(diǎn)客戶,為客戶提供更好的服務(wù),如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

【關(guān)鍵詞】：
【分類號(hào)】：F832.2
【正文快照】：

我國加入WTO之后,銀行業(yè)面臨著大舉而入的外國金融機(jī)構(gòu)的激烈競爭,外國金融機(jī)構(gòu)在諸多方面對中國銀行業(yè)來說都存在著優(yōu)勢,尤其是在客戶關(guān)系管理方面國外已有多年的經(jīng)驗(yàn)。隨著網(wǎng)上銀行和金融電子化的飛速發(fā)展,地域的概念將縮小,國內(nèi)銀行所憑借的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢也顯得并不那么重要。

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