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謹(jǐn)以此論文獻(xiàn)給所有支持我讀研的親朋和同事 -----王健 萬方數(shù)據(jù) 煙臺煙草公司客戶關(guān)系管理研究 學(xué)位論文答辯日期： 指導(dǎo)教師簽字： 答辯委員會成員簽字： 萬方數(shù)據(jù) 獨(dú) 創(chuàng) 聲 明 本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的 研究成果。據(jù)我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含 其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含未獲得 （注：如沒有其他需要特別聲明的，本欄可空）或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書 使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作 了明確的說明并表示謝意。 學(xué)位論文作者簽名： 簽字日期： 年 月 日 - 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，并同意以 下事項(xiàng)： 1、學(xué)校有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許 論文被查閱和借閱。 2、學(xué)�？梢詫W(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以 采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。同時(shí)授權(quán)清華大學(xué)“中 國學(xué)術(shù)期刊 光盤版 電子雜志社”用于出版和編入CNKI 《中國知識資源總庫》， 授權(quán)中國科學(xué)技術(shù)信息研究所將本學(xué)位論文收錄到《中國學(xué)位論文全文數(shù)據(jù) 庫》。（保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書） 學(xué)位論文作者簽名： 導(dǎo)師簽字： 簽字日期： 年 月 日 簽字日期： 年 月 日 萬方數(shù)據(jù) 煙臺煙草公司客戶關(guān)系管理研究 摘 要 中國是卷煙生產(chǎn)與消費(fèi)大國。中國煙草行業(yè)自成立以來便在專賣體制的保 護(hù)下實(shí)行壟斷經(jīng)營，，在為國家財(cái)政做出突出貢獻(xiàn)的同時(shí)也由于其體制的特殊性 而備受爭議。隨著我國改革開發(fā)的不斷深入，市場

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