本文關(guān)鍵詞：關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)客戶關(guān)系管理的探討

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【摘要】：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開(kāi)始從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向基于顧客資源的競(jìng)爭(zhēng),忠誠(chéng)、持久而穩(wěn)定的客戶群成為企業(yè)最寶貴的資源。本文就如何贏得客戶資源即如何開(kāi)發(fā)新客戶、保住老客戶,建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法進(jìn)行了探討。
【作者單位】： 遼河石油職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系 管理 探討
【分類(lèi)號(hào)】：F274
【正文快照】： 面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熱化,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開(kāi)始從基于產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向基于顧客資源的競(jìng)爭(zhēng)。忠誠(chéng)、持久而穩(wěn)定的顧客群成為企業(yè)最寶貴的資源。國(guó)外93%的公司首席執(zhí)行官認(rèn)為“顧客資源”是企業(yè)成功和更具有競(jìng)爭(zhēng)力的最重要因素,甚至可以說(shuō)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是對(duì)客戶資源的

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本文編號(hào)：611767