本文關(guān)鍵詞：物流服務(wù)業(yè)服務(wù)品牌對(duì)客戶關(guān)系感知的影響研究

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【摘要】：從實(shí)證角度研究了物流服務(wù)業(yè)品牌對(duì)客戶關(guān)系感知的影響。構(gòu)建了包括專業(yè)技能、企業(yè)聲譽(yù)、企業(yè)承諾和溝通4個(gè)要素的物流服務(wù)品牌概念模型,通過(guò)對(duì)物流行業(yè)的客戶進(jìn)行問卷調(diào)查,運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型展開實(shí)證研究。研究結(jié)果顯示,聲譽(yù)對(duì)質(zhì)量感知有顯著影響,專業(yè)技能和承諾對(duì)客戶信任有顯著影響,溝通對(duì)質(zhì)量感知和客戶信任均具有顯著影響。
【作者單位】： 北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 物流服務(wù) 物流服務(wù)品牌 關(guān)系質(zhì)量 關(guān)系滿意
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(70972002)
【分類號(hào)】：F274;F259.23;F224
【正文快照】： 物流服務(wù)是指為客戶提供的一系列與服務(wù)相關(guān)的物流活動(dòng),包括倉(cāng)儲(chǔ)管理、裝運(yùn)整合、報(bào)關(guān)、運(yùn)輸/配送管理和客戶服務(wù)[1]。目前,學(xué)術(shù)界對(duì)物流服務(wù)行業(yè)展開研究的興趣日益增加,特別是在將部分或全部物流業(yè)務(wù)進(jìn)行外包已成為一種趨勢(shì)的情況下[2],物流業(yè)已發(fā)展成為不止是對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì),

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【相似文獻(xiàn)】

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