本文關(guān)鍵詞：呼叫中心發(fā)展探討

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【摘要】：呼叫中心是一個企業(yè)的重要組成部分,是大多數(shù)企業(yè)為客戶服務(wù)的核心,也是企業(yè)增強(qiáng)客戶忠誠度、管理客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。呼叫中心作為一個與客戶溝通的紐帶,其模式正在發(fā)生改變。文章介紹了呼叫中心的定義,分析了呼叫中心的組成,介紹了第五代呼叫中心的組成和幾項關(guān)鍵技術(shù),并分析了未來呼叫中心的發(fā)展方向。
【作者單位】： 中國移動通信集團(tuán)設(shè)計院有限公司河北分公司;
【關(guān)鍵詞】： 軟交換 呼叫中心 多媒體 SoftACD VoIP
【分類號】：TN99
【正文快照】： 1呼叫中心定義呼叫中心是大部分企業(yè)利用各種通信技術(shù)和客戶交互的部門,是一種結(jié)合電話、Email、Vo IP、傳真等多種渠道來實現(xiàn)客戶服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)及市場推廣等多種目的的機(jī)構(gòu)。呼叫中心是一種基于計算機(jī)與電話集成(Computer Telephony Integration),充分集成通信網(wǎng)、計算

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本文編號：609495