本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理在我國(guó)企業(yè)應(yīng)用過程中的概念廣義化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《未來與發(fā)展》 2007年07期

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客戶關(guān)系管理在我國(guó)企業(yè)應(yīng)用過程中的概念廣義化研究

     

【摘要】：我國(guó)企業(yè)在實(shí)施客戶關(guān)系管理過程中,失敗的原因很多,其中一個(gè)很重要的原因就是企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的概念理解不深。本文從廣義的角度對(duì)客戶關(guān)系管理概念進(jìn)行研究,闡明了廣義客戶的概念,并對(duì)廣義客戶進(jìn)行分類,提出了廣義客戶關(guān)系管理系統(tǒng)框架,從廣義上分析了以企業(yè)為中心和以客戶為中心的客戶關(guān)系管理模式,達(dá)到對(duì)客戶關(guān)系管理概念更加深入地理解和認(rèn)識(shí)。

【作者單位】：
【關(guān)鍵詞】：
【基金】：
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】：

客戶關(guān)系管理(Custom erRelationship M anagem ent-CRM)起源于西方的市場(chǎng)營(yíng)銷理論,產(chǎn)生和發(fā)展在美國(guó),客戶關(guān)系管理作為一種獲取、保持和增加可獲利客戶的信息管理工具正日益受到企業(yè)界的重視[1]。目前對(duì)于客戶關(guān)系管理CRM的定義很多,但綜合起來客戶關(guān)系管理可以概括為以下內(nèi)

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