本文關(guān)鍵詞：中國移動株洲分公司大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)化研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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中國移動株洲分公司大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)化研究

     論文目錄

摘要第1-5頁

Abstract第5-9頁

第1章 緒論第9-16頁

   ·選題背景與研究意義第9-10頁

     ·選題背景第9頁

     ·研究意義第9-10頁

   ·國內(nèi)外研究現(xiàn)狀第10-13頁

     ·國內(nèi)研究現(xiàn)狀第10-11頁

     ·國外研究現(xiàn)狀第11-13頁

   ·本文的研究方法第13-14頁

   ·研究思路與基本框架第14-15頁

     ·研究思路第14頁

     ·基本框架第14-15頁

   ·本文的創(chuàng)新點第15-16頁

第2章 大客戶關(guān)系管理概述以及相關(guān)理論基礎(chǔ)第16-26頁

   ·客戶關(guān)系管理概述第16-19頁

     ·客戶關(guān)系管理產(chǎn)生和發(fā)展第16-17頁

     ·客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵第17-18頁

     ·客戶關(guān)系管理的內(nèi)容和意義第18-19頁

   ·相關(guān)理論基礎(chǔ)第19-26頁

     ·客戶價值及生命周期理論基礎(chǔ)第19-22頁

     ·關(guān)系營銷理論基礎(chǔ)第22頁

     ·數(shù)據(jù)庫營銷理論基礎(chǔ)第22-23頁

     ·一對一營銷理論基礎(chǔ)第23-24頁

     ·客戶細(xì)分理論基礎(chǔ)第24-26頁

第3章 株洲移動大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)現(xiàn)狀與存在的問題第26-40頁

   ·株洲移動簡介第26-27頁

   ·株洲移動大客戶的界定、市場細(xì)分及營銷服務(wù)規(guī)范第27-30頁

     ·株洲當(dāng)?shù)靥攸c第27頁

     ·株洲移動大客戶的界定第27-28頁

     ·株洲移動大客戶的市場細(xì)分第28-30頁

     ·株洲移動大客戶的營銷管理體系第30頁

     ·株洲移動大客戶的營銷服務(wù)規(guī)范第30頁

   ·株洲移動大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀第30-35頁

     ·株洲移動大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本內(nèi)容第30-32頁

     ·株洲移動大客戶關(guān)系管理組織架構(gòu)第32-33頁

     ·株洲移動大客戶關(guān)系管理服務(wù)體系第33-35頁

   ·株洲移動大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)存在的問題第35-40頁

     ·企業(yè)管理模式僵化與管理觀念陳舊第35-36頁

     ·大客戶部內(nèi)部崗位設(shè)置不合理第36頁

     ·大客戶渠道管理有待加強第36頁

     ·大客戶部內(nèi)部管理工作不規(guī)范第36-38頁

     ·大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)不夠完善第38頁

     ·大客戶經(jīng)理考核激勵機制不健全第38-40頁

第4章 株洲移動大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化方案的設(shè)計第40-50頁

   ·株洲移動大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化的目標(biāo)和原則第40-41頁

     ·大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化的五個目標(biāo)第40頁

     ·大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化原則第40-41頁

   ·株洲移動大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)化方案第41-50頁

     ·理順內(nèi)部流程、注重觀念更新第41-42頁

     ·調(diào)整大客戶管理部門內(nèi)部組織架構(gòu)第42-44頁

     ·加強大客戶渠道管理第44-45頁

     ·全面加強大客戶部內(nèi)部管理第45-47頁

     ·完善大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)第47-48頁

     ·實施有效的激勵機制管理第48-50頁

第5章 株洲移動大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化方案實施的保障措施第50-55頁

   ·嚴(yán)格開展專業(yè)化評估考核第50頁

   ·建立大客戶部門薪酬激勵機制第50-51頁

   ·提升客戶服務(wù)質(zhì)量第51-53頁

     ·建立服務(wù)策略體系第51-52頁

     ·解決重點客戶的重點問題第52-53頁

   ·加強部門間的協(xié)調(diào)運作，優(yōu)化客戶資源配置第53-55頁

第6章 結(jié)論與展望第55-57頁

   ·結(jié)論第55頁

   ·展望第55-57頁

參考文獻第57-59頁

致謝第59頁

論文編號BS2107701，這篇論文共59頁
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