本文關(guān)鍵詞：中國(guó)移動(dòng)株洲分公司大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)化研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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中國(guó)移動(dòng)株洲分公司大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)化研究

     論文目錄

摘要第1-5頁(yè)

Abstract第5-9頁(yè)

第1章 緒論第9-16頁(yè)

   ·選題背景與研究意義第9-10頁(yè)

     ·選題背景第9頁(yè)

     ·研究意義第9-10頁(yè)

   ·國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀第10-13頁(yè)

     ·國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀第10-11頁(yè)

     ·國(guó)外研究現(xiàn)狀第11-13頁(yè)

   ·本文的研究方法第13-14頁(yè)

   ·研究思路與基本框架第14-15頁(yè)

     ·研究思路第14頁(yè)

     ·基本框架第14-15頁(yè)

   ·本文的創(chuàng)新點(diǎn)第15-16頁(yè)

第2章 大客戶關(guān)系管理概述以及相關(guān)理論基礎(chǔ)第16-26頁(yè)

   ·客戶關(guān)系管理概述第16-19頁(yè)

     ·客戶關(guān)系管理產(chǎn)生和發(fā)展第16-17頁(yè)

     ·客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵第17-18頁(yè)

     ·客戶關(guān)系管理的內(nèi)容和意義第18-19頁(yè)

   ·相關(guān)理論基礎(chǔ)第19-26頁(yè)

     ·客戶價(jià)值及生命周期理論基礎(chǔ)第19-22頁(yè)

     ·關(guān)系營(yíng)銷理論基礎(chǔ)第22頁(yè)

     ·數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)第22-23頁(yè)

     ·一對(duì)一營(yíng)銷理論基礎(chǔ)第23-24頁(yè)

     ·客戶細(xì)分理論基礎(chǔ)第24-26頁(yè)

第3章 株洲移動(dòng)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題第26-40頁(yè)

   ·株洲移動(dòng)簡(jiǎn)介第26-27頁(yè)

   ·株洲移動(dòng)大客戶的界定、市場(chǎng)細(xì)分及營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范第27-30頁(yè)

     ·株洲當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)第27頁(yè)

     ·株洲移動(dòng)大客戶的界定第27-28頁(yè)

     ·株洲移動(dòng)大客戶的市場(chǎng)細(xì)分第28-30頁(yè)

     ·株洲移動(dòng)大客戶的營(yíng)銷管理體系第30頁(yè)

     ·株洲移動(dòng)大客戶的營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范第30頁(yè)

   ·株洲移動(dòng)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀第30-35頁(yè)

     ·株洲移動(dòng)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本內(nèi)容第30-32頁(yè)

     ·株洲移動(dòng)大客戶關(guān)系管理組織架構(gòu)第32-33頁(yè)

     ·株洲移動(dòng)大客戶關(guān)系管理服務(wù)體系第33-35頁(yè)

   ·株洲移動(dòng)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)存在的問(wèn)題第35-40頁(yè)

     ·企業(yè)管理模式僵化與管理觀念陳舊第35-36頁(yè)

     ·大客戶部?jī)?nèi)部崗位設(shè)置不合理第36頁(yè)

     ·大客戶渠道管理有待加強(qiáng)第36頁(yè)

     ·大客戶部?jī)?nèi)部管理工作不規(guī)范第36-38頁(yè)

     ·大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)不夠完善第38頁(yè)

     ·大客戶經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制不健全第38-40頁(yè)

第4章 株洲移動(dòng)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化方案的設(shè)計(jì)第40-50頁(yè)

   ·株洲移動(dòng)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化的目標(biāo)和原則第40-41頁(yè)

     ·大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化的五個(gè)目標(biāo)第40頁(yè)

     ·大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化原則第40-41頁(yè)

   ·株洲移動(dòng)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)化方案第41-50頁(yè)

     ·理順內(nèi)部流程、注重觀念更新第41-42頁(yè)

     ·調(diào)整大客戶管理部門內(nèi)部組織架構(gòu)第42-44頁(yè)

     ·加強(qiáng)大客戶渠道管理第44-45頁(yè)

     ·全面加強(qiáng)大客戶部?jī)?nèi)部管理第45-47頁(yè)

     ·完善大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)第47-48頁(yè)

     ·實(shí)施有效的激勵(lì)機(jī)制管理第48-50頁(yè)

第5章 株洲移動(dòng)大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化方案實(shí)施的保障措施第50-55頁(yè)

   ·嚴(yán)格開(kāi)展專業(yè)化評(píng)估考核第50頁(yè)

   ·建立大客戶部門薪酬激勵(lì)機(jī)制第50-51頁(yè)

   ·提升客戶服務(wù)質(zhì)量第51-53頁(yè)

     ·建立服務(wù)策略體系第51-52頁(yè)

     ·解決重點(diǎn)客戶的重點(diǎn)問(wèn)題第52-53頁(yè)

   ·加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)運(yùn)作，優(yōu)化客戶資源配置第53-55頁(yè)

第6章 結(jié)論與展望第55-57頁(yè)

   ·結(jié)論第55頁(yè)

   ·展望第55-57頁(yè)

參考文獻(xiàn)第57-59頁(yè)

致謝第59頁(yè)

論文編號(hào)BS2107701，這篇論文共59頁(yè)
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