本文關鍵詞：我國商業(yè)銀行中高端客戶關系管理研究——以中國銀行為例

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【摘要】：隨著我國金融業(yè)的全面開放,國內(nèi)外銀行業(yè)都瞄準了個人中高端客戶。"二八法則"也說明約占客戶總量20%的個人中高端客戶提供的利潤約占銀行總利潤的80%。這個利潤點的競爭相當激烈。而在如今這種情形下,要取得金融競爭的持續(xù)優(yōu)勢,必須加強對個人中高端客戶關系的有效管理,進而留住這部分客戶,提高銀行自身在市場競爭中的地位。本文以中國銀行的中高端客戶為研究對象,對中國銀行的中高端客戶關系的管理機制進行了分析,并提出一些對策建議,以期為中國銀行及為其他國有銀行中高端客戶業(yè)務的快速發(fā)展提供借鑒。
【作者單位】： 香港浸會大學;
【關鍵詞】： 商業(yè)銀行 個人中高端客戶 客戶關系管理
【分類號】：F832.2
【正文快照】： 一、中國銀行的客戶關系管理機制1、以客戶為中心的理念與企業(yè)文化中國銀行成立初期,是以產(chǎn)品為中心,隨著時間的推移,中國銀行逐步轉(zhuǎn)向以市場為中心,形成了以服務客戶為中心的經(jīng)營方式。同時,中國銀行不斷完善自己的制度、產(chǎn)品和服務,具體表現(xiàn)在以下兩個方面:一方面,在處理基

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本文編號：600636