本文關(guān)鍵詞：基于價(jià)值鏈的精益營(yíng)銷(xiāo)體系及關(guān)鍵技術(shù)研究

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【摘要】：由于全球化時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)今非昔比，如果企業(yè)還在用傳統(tǒng)的思維方式進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，也許就會(huì)剛脫離“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”的深淵，卻又陷入“創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)”的泥潭，，這都如同風(fēng)華正茂的企業(yè)走在懸崖邊上，使企業(yè)長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)相當(dāng)危險(xiǎn)。而且21世紀(jì)的中國(guó)企業(yè)面臨著更為復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，純粹以產(chǎn)品為導(dǎo)向的思維模式已經(jīng)不能促使企業(yè)健康成長(zhǎng)和持續(xù)盈利，企業(yè)必須以全新的思維方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。正式在這樣的背景下，本論文提出了一種新的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，并對(duì)該系統(tǒng)中的關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行了深入研究。 首先，本論文對(duì)價(jià)值鏈、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、精益思想和顧客價(jià)值相關(guān)理論進(jìn)行闡述，為本論文的研究奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。 其次，構(gòu)建了基于價(jià)值鏈的精益營(yíng)銷(xiāo)體系。分析出市場(chǎng)、成本、管理是驅(qū)動(dòng)企業(yè)追求精益化營(yíng)銷(xiāo)的主要因素，進(jìn)而指出精益營(yíng)銷(xiāo)較傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)；分析價(jià)值鏈對(duì)精益營(yíng)銷(xiāo)的促進(jìn)作用，進(jìn)而將價(jià)值鏈耦合到精益營(yíng)銷(xiāo)體系中，構(gòu)建了基于價(jià)值鏈的精益營(yíng)銷(xiāo)體系，該體系主要包括顧客價(jià)值的角度，對(duì)價(jià)值發(fā)現(xiàn)、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞、價(jià)值溝通與維持（客戶關(guān)系管理）。分析營(yíng)銷(xiāo)體系的運(yùn)行和PDCA循環(huán)過(guò)程。 最后，基于精益營(yíng)銷(xiāo)體系的關(guān)鍵技術(shù)研究。精益營(yíng)銷(xiāo)體系的關(guān)鍵技術(shù)研究解決了營(yíng)銷(xiāo)體系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)如何正確實(shí)施的問(wèn)題，為整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系發(fā)揮整體效益、企業(yè)價(jià)值最大化提供了強(qiáng)有力的保障�？蛻粜枨笸诰蜓芯糠治隽丝蛻粜枨笸诰虻牧鞒碳皟r(jià)值，利用QFD這一關(guān)鍵技術(shù)構(gòu)建客戶需求信息優(yōu)化選擇模型；利用質(zhì)量功能展開(kāi)方法（QFD）建立營(yíng)銷(xiāo)管理決策過(guò)程模型，將不可控的顧客需求轉(zhuǎn)化為可控的營(yíng)銷(xiāo)管理要素；分析企業(yè)精益營(yíng)銷(xiāo)管理的六個(gè)維度指標(biāo)，并利用平衡計(jì)分卡這一關(guān)鍵技術(shù)將其耦合到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)層面，通過(guò)對(duì)這些指標(biāo)的考核對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行有效控制；通過(guò)構(gòu)建精益營(yíng)銷(xiāo)體系的客戶關(guān)系管理框架，分析其資源整合和市場(chǎng)增值價(jià)值，可以使企業(yè)能夠很好的與顧客雙向溝通，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，創(chuàng)造企業(yè)與顧客之間的雙贏。通過(guò)案例研究驗(yàn)證了理論的可行性，并為中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)和信息業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)提供了參考。 總之，精益思想和價(jià)值鏈理論的關(guān)系十分緊密，因?yàn)榫嫠枷胫饕褪怯脕?lái)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)管理中“精益”的方式來(lái)完成價(jià)值增值,價(jià)值鏈理論則主要從“鏈條”的角度把企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)都串聯(lián)起來(lái)尋求價(jià)值增值。本文創(chuàng)新性的把精益思想與價(jià)值鏈管理揉合起來(lái)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行研究，并通過(guò)精益營(yíng)銷(xiāo)體系的構(gòu)建，將企業(yè)原來(lái)相互割裂的營(yíng)銷(xiāo)資源串聯(lián)在一起，整合成一個(gè)具有系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)值鏈，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)獲得協(xié)同效率，進(jìn)而為企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)管理提供借鑒和參考。
【關(guān)鍵詞】：精益營(yíng)銷(xiāo) 價(jià)值鏈 客戶需求 質(zhì)量功能展開(kāi) 營(yíng)銷(xiāo)效率 客戶關(guān)系管理
【學(xué)位授予單位】：天津理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第一章 緒論10-18
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究目的及意義11
• 1.3 研究綜述11-15
• 1.4 研究?jī)?nèi)容和思路15-18
• 第二章 相關(guān)理論概述18-28
• 2.1 價(jià)值鏈理論18-19
• 2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論19-22
• 2.3 精益思想理論22-24
• 2.4 顧客價(jià)值理論24-27
• 2.5 本章小結(jié)27-28
• 第三章 基于價(jià)值鏈的精益營(yíng)銷(xiāo)體系構(gòu)建28-36
• 3.1 實(shí)施精益營(yíng)銷(xiāo)的驅(qū)動(dòng)因素分析28-29
• 3.2 精益營(yíng)銷(xiāo)較傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)29-31
• 3.3 構(gòu)建基于價(jià)值鏈的精益營(yíng)銷(xiāo)體系31-34
• 3.4 本章小結(jié)34-36
• 第四章 基于價(jià)值鏈的精益營(yíng)銷(xiāo)體系關(guān)鍵技術(shù)研究36-52
• 4.1 精益營(yíng)銷(xiāo)體系的客戶需求挖掘關(guān)鍵技術(shù)36-42
• 4.2 精益營(yíng)銷(xiāo)體系的營(yíng)銷(xiāo)決策制定關(guān)鍵技術(shù)42-44
• 4.3 精益營(yíng)銷(xiāo)體系的營(yíng)銷(xiāo)效率管理關(guān)鍵技術(shù)44-48
• 4.4 精益營(yíng)銷(xiāo)體系客戶關(guān)系管理關(guān)鍵技術(shù)48-51
• 4.5 本章小結(jié)51-52
• 第五章 案例研究52-62
• 5.1 中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)和信息業(yè)務(wù)背景52-53
• 5.2 中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)和信息業(yè)務(wù)的精益營(yíng)銷(xiāo)體系53-57
• 5.3 中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)和信息業(yè)務(wù)客戶需求管理57-58
• 5.4 中國(guó)移動(dòng)公司客戶服務(wù)改善58-60
• 5.5 移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)效率評(píng)估60-61
• 5.6 本章小結(jié)61-62
• 第六章 總結(jié)與展望62-64
• 6.1 總結(jié)62
• 6.2 展望62-64
• 參考文獻(xiàn)64-66
• 發(fā)表論文和科研情況66-67
• 致謝67-68

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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本文編號(hào)：594161