本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理在物流貿(mào)易業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

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【摘要】：客戶是我們開展物流貿(mào)易工作的重要業(yè)務(wù)資源,對客戶資源的管理對物流貿(mào)易工作至關(guān)重要。但是長久以來,受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和固有觀念的影響,我們往往將主要的精力投入到生產(chǎn),而對經(jīng)營尤其是客戶經(jīng)營重視非常不夠。為了提升經(jīng)營水平,提高市場的掌控能力,保證物流貿(mào)易工作高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。我們要運(yùn)用客戶關(guān)系管理思想,更好的開發(fā)客戶,提高客戶忠誠度,建立以客戶為中心的理念,給客戶創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)共贏。
【作者單位】： 開灤(集團(tuán))有限責(zé)任公司銷售分公司經(jīng)營部;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系 客戶需求 物流貿(mào)易
【分類號(hào)】：F274;F752
【正文快照】： 客戶關(guān)系管理借助信息系統(tǒng)獲取客戶相關(guān)數(shù)據(jù),分析客戶行為,積累客戶資源,有針對性的為客戶提供服務(wù)。國內(nèi)管理界對于客戶的研究,主要在滿意管理上。[1]事實(shí)上,客戶管理的實(shí)施從對客戶信息的搜集、挖掘和分析,形成客戶庫,借此發(fā)展和改善與客戶之間的關(guān)系,并提高業(yè)務(wù)流程的效率

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3 李建橋;李s，

本文編號(hào)：591525