發(fā)布時間：2017-07-29 23:13

  本文關鍵詞：客戶關系管理在物流貿易業(yè)務中的應用

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【摘要】：客戶是我們開展物流貿易工作的重要業(yè)務資源,對客戶資源的管理對物流貿易工作至關重要。但是長久以來,受到計劃經濟和固有觀念的影響,我們往往將主要的精力投入到生產,而對經營尤其是客戶經營重視非常不夠。為了提升經營水平,提高市場的掌控能力,保證物流貿易工作高標準運行。我們要運用客戶關系管理思想,更好的開發(fā)客戶,提高客戶忠誠度,建立以客戶為中心的理念,給客戶創(chuàng)造價值,實現(xiàn)共贏。
【作者單位】： 開灤(集團)有限責任公司銷售分公司經營部;
【關鍵詞】： 客戶關系 客戶需求 物流貿易
【分類號】：F274;F752
【正文快照】： 客戶關系管理借助信息系統(tǒng)獲取客戶相關數(shù)據(jù),分析客戶行為,積累客戶資源,有針對性的為客戶提供服務。國內管理界對于客戶的研究,主要在滿意管理上。[1]事實上,客戶管理的實施從對客戶信息的搜集、挖掘和分析,形成客戶庫,借此發(fā)展和改善與客戶之間的關系,并提高業(yè)務流程的效率

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3 李建橋;李s，

本文編號：591525