本文關(guān)鍵詞：XZ公司軟件項(xiàng)目實(shí)施中的溝通問題案例研究

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【摘要】：XZ公司是一家研發(fā)并銷售生物化學(xué)儀器及相關(guān)IT軟件的公司,它以往的客戶群體集中在了歐美及日本市場并收獲了很好的口碑。近年來,在經(jīng)歷了一系列的戰(zhàn)略性重組和收購之后,XZ公司決定將銷售的重心轉(zhuǎn)到中國市場,并在激烈的競爭中打敗了對手贏得了第一個項(xiàng)目。然而在進(jìn)軍中國市場的過程中,XZ公司在軟件實(shí)施過程中遇到了一系列的溝通問題,急需一套切實(shí)有效的方案來解決這個問題。本文的研究采用案例研究的方法,首先對XZ公司的基本情況和整個行業(yè)社會背景做簡單的描述。通過深入了解XZ公司在軟件實(shí)施中的溝通現(xiàn)狀和特點(diǎn),實(shí)地的采集數(shù)據(jù),總結(jié)了XZ公司目前面臨的困境,包括問題反饋時間過長、溝通出現(xiàn)僵局和需求頻繁變更等。本文在把握管理共通的理論基礎(chǔ)上,對這些問題進(jìn)行了翔實(shí)的分析和研究,深刻總結(jié)出造成XZ公司溝通障礙的原因：溝通渠道低效、溝通環(huán)境障礙、溝通方式因素等。通過對問題的總結(jié)和原因的分析,根據(jù)管理溝通的相關(guān)理論并結(jié)合XZ公司的實(shí)際情況,本文給XZ公司提供了一系列的建議,包括及時的調(diào)整溝通方式,優(yōu)化溝通流程,增加員工的溝通技巧。并從長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光考慮,希望XZ公司可以給客戶提供試用環(huán)境,開展客戶培訓(xùn),召開客戶會議以及持續(xù)的維系客戶關(guān)系。希望這些建議可以解決XZ公司遇到的困境,對其在中國市場的發(fā)展有所幫助。并希望本文可以起到拋磚引玉的作用,在整個中國企業(yè)的溝通問題上有所貢獻(xiàn)。
【關(guān)鍵詞】：管理溝通 IT行業(yè) 客戶培養(yǎng) 案例研究
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F49
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 緒論8-11
• 1.1 選題背景8
• 1.2 研究意義及目的8-9
• 1.3 研究思路及方法9-11
• 2 管理問題11-18
• 2.1 公司簡介11-12
• 2.2 行業(yè)、社會背景12-13
• 2.3 軟件實(shí)施中的溝通困境13-18
• 2.3.1 問題反饋時間過長影響項(xiàng)目進(jìn)度13-15
• 2.3.2 溝通頻繁出現(xiàn)僵局15-16
• 2.3.3 需求頻繁變更讓工程師苦不堪言16-18
• 3 案例分析18-27
• 3.1 理論依據(jù)18-23
• 3.1.1 有效溝通理論18-20
• 3.1.2 管理溝通策略20-21
• 3.1.3 沖突管理理論21-23
• 3.2 原因分析23-27
• 3.2.1 溝通渠道低效23-24
• 3.2.2 溝通環(huán)境障礙24-25
• 3.2.3 溝通方式因素25-27
• 4 建議和對策27-39
• 4.1 溝通客體優(yōu)化27-33
• 4.1.1 選擇溝通聯(lián)系人27
• 4.1.2 搭建客戶試用環(huán)境27-29
• 4.1.3 客戶培訓(xùn)29-32
• 4.1.4 客戶關(guān)系維系32-33
• 4.2 溝通環(huán)節(jié)的重整與優(yōu)化33-39
• 4.2.1 調(diào)整溝通方式33-35
• 4.2.2 優(yōu)化會議流程35-37
• 4.2.3 增進(jìn)溝通技巧37-39
• 結(jié)論39-40
• 參考文獻(xiàn)40-41
• 致謝41-42

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：587108