本文關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)下第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究

  更多相關(guān)文章： 大數(shù)據(jù) 第三方物流企業(yè) 客戶關(guān)系管理

【摘要】：我國第三方物流企業(yè)處于這樣一個客戶關(guān)系管理盛行的時代，同時又面臨著來自物流行業(yè)內(nèi)外的激烈競爭，如何能夠有效的保持住客戶，如何能夠根據(jù)企業(yè)內(nèi)部所積累與掌握的客戶信息真正做到以客戶為中心，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，是我國第三方物流企業(yè)面向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型期必須思考的一個核心問題。而另一方面，自從大數(shù)據(jù)的概念提出，隨著一些行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)率先提出的大數(shù)據(jù)管理理念與具體的操作軟件與程序的不斷研發(fā)與升級，同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的不斷更新，信息量的絕對值與相對值成倍遞增，這一切的事實早已表明，大數(shù)據(jù)的時代已經(jīng)到來。 因此，本文就是基于在大數(shù)據(jù)的時代背景下，，首先在理論概述部分對大數(shù)據(jù)的相關(guān)理論進(jìn)行了梳理，進(jìn)而在這種背景下分析了現(xiàn)存第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀，提出在大數(shù)據(jù)時代下第三方物流企業(yè)在實施客戶關(guān)系管理中存在的問題。隨后分析了大數(shù)據(jù)下第三方物流企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的可行性與必要性。為了將大數(shù)據(jù)這一新興技術(shù)能夠成功的應(yīng)用到第三方物流企業(yè)客戶管理中，提出第三分物流企業(yè)CRM應(yīng)用大數(shù)據(jù)的方案設(shè)計，做出理論創(chuàng)新。進(jìn)而針對這個CRM實施方案，與之一一對應(yīng)的提出與分析了相關(guān)的實施方法，包括客戶信息收集實施方法、客戶信息分析方法及客戶信息輸出即具體應(yīng)用策略的制定。最后，提出了將大數(shù)據(jù)成功應(yīng)用到第三方物流客戶關(guān)系管理中的實施保障。
【關(guān)鍵詞】：大數(shù)據(jù) 第三方物流企業(yè) 客戶關(guān)系管理
【學(xué)位授予單位】：沈陽工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F259.23;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-18
• 1.1 選題背景與研究意義9-10
• 1.1.1 選題背景9
• 1.1.2 研究意義9-10
• 1.2 國內(nèi)外有關(guān)研究發(fā)展現(xiàn)狀10-15
• 1.2.1 大數(shù)據(jù)國內(nèi)外有關(guān)研究發(fā)展現(xiàn)狀10-12
• 1.2.2 第三方物流企業(yè) CRM 國內(nèi)外有關(guān)研究發(fā)展現(xiàn)狀12-15
• 1.3 研究內(nèi)容與方法15-17
• 1.3.1 研究內(nèi)容與思路15-16
• 1.3.2 主要研究方法16-17
• 1.4 本文的創(chuàng)新點17-18
• 第2章 相關(guān)理論概述18-27
• 2.1 大數(shù)據(jù)相關(guān)理論概述18-23
• 2.1.1 大數(shù)據(jù)的基本概念18
• 2.1.2 大數(shù)據(jù)的特征18-19
• 2.1.3 大數(shù)據(jù)在商務(wù)管理方向的應(yīng)用方向19-20
• 2.1.4 大數(shù)據(jù)處理的基本流程20-21
• 2.1.5 大數(shù)據(jù)應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)分析21-23
• 2.2 客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)理論23-25
• 2.2.1 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵23-24
• 2.2.2 客戶關(guān)系管理的核心思想24-25
• 2.3 第三方物流企業(yè)相關(guān)理論概述25-27
• 2.3.1 第三方物流企業(yè)定義25
• 2.3.4 第三方物流企業(yè)的效益體現(xiàn)25-27
• 第3章 大數(shù)據(jù)下第三方物流企業(yè) CRM 現(xiàn)狀分析27-34
• 3.1 大數(shù)據(jù)下第三方物流企業(yè) CRM 現(xiàn)狀分析27-29
• 3.1.1 大數(shù)據(jù)下第三方物流企業(yè) CRM 管理現(xiàn)狀27-28
• 3.1.2 大數(shù)據(jù)下第三方物流企業(yè) CRM 實施現(xiàn)狀28-29
• 3.2 第三方物流企業(yè) CRM 在大數(shù)據(jù)下面臨的挑戰(zhàn)29-30
• 3.2.1 數(shù)據(jù)不足與客戶流失控制與預(yù)測不足之間的矛盾29-30
• 3.2.2 數(shù)據(jù)更新不足與客戶聚類與個性化服務(wù)不足的矛盾30
• 3.2.3 數(shù)據(jù)類型單一與關(guān)聯(lián)性分析不足的矛盾30
• 3.2.4 客戶需求變化與 CRM 模式滯后之間的矛盾30
• 3.3 大數(shù)據(jù)應(yīng)用于第三方物流企業(yè) CRM 可行性分析30-32
• 3.3.1 大數(shù)據(jù)的興起與應(yīng)用為物流企業(yè) CRM 變革提供新思路30-31
• 3.3.2 大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷提升與完善為第三方物流企業(yè)實施 CRM 奠定基礎(chǔ)31
• 3.3.3 菜鳥網(wǎng)絡(luò)的成功運營為第三方物流企業(yè)實施 CRM 帶來機(jī)遇31-32
• 3.4 大數(shù)據(jù)應(yīng)用于第三方物流企業(yè) CRM 必要性分析32-34
• 3.4.1 增強(qiáng)存量用戶的忠誠度與粘性32
• 3.4.2 獲取新目標(biāo)用戶并挖掘其潛在價值32-33
• 3.4.3 增強(qiáng)第三方物流行業(yè)管理透明度和服務(wù)質(zhì)量33
• 3.4.4 降低第三方物流企業(yè)成本33-34
• 第4章 大數(shù)據(jù)下第三方物流企業(yè) CRM 總體框架設(shè)計34-40
• 4.1 框架設(shè)計指導(dǎo)思想34
• 4.1.1 突出大數(shù)據(jù)下數(shù)據(jù)收集、分析與處理的新特點34
• 4.1.2 突出大數(shù)據(jù)下新的數(shù)據(jù)處理工具的作用34
• 4.2 實施框架內(nèi)容34-40
• 4.2.1 客戶信息收集35-37
• 4.2.2 客戶信息分析37-39
• 4.2.3 客戶信息輸出39-40
• 第5章 大數(shù)據(jù)下第三方物流企業(yè) CRM 分析40-51
• 5.1 大數(shù)據(jù)下第三方物流企業(yè)客戶信息收集40-43
• 5.1.1 傳感器技術(shù)41
• 5.1.2 條形碼技術(shù)41-42
• 5.1.3 RFID 技術(shù)42
• 5.1.4 物流設(shè)備跟蹤和控制技術(shù)42-43
• 5.2 大數(shù)據(jù)下第三方物流企業(yè)客戶細(xì)分與分析43-47
• 5.2.1 運用關(guān)系營銷構(gòu)建多層次客戶關(guān)系體系44-46
• 5.2.2 根據(jù)客戶全生命周期利潤進(jìn)行客戶細(xì)分46-47
• 5.3 大數(shù)據(jù)下第三方物流企業(yè) CRM 策略47-51
• 5.3.1 價值客戶 CRM 策略48-49
• 5.3.2 次價值客戶 CRM 策略49
• 5.3.3 潛價值客戶 CRM 策略49-50
• 5.3.4 低價值客戶 CRM 策略50-51
• 第6章 大數(shù)據(jù)下第三方物流企業(yè)實施 CRM 的保障51-54
• 6.1 基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)51
• 6.2 人才的儲備與培養(yǎng)51-52
• 6.3 政策、法規(guī)的支持與挑戰(zhàn)52
• 6.4 物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對 CRM 新理念、新技術(shù)的態(tài)度52
• 6.5 循序漸進(jìn)，分階段進(jìn)行52-54
• 第7章 結(jié)論54-56
• 參考文獻(xiàn)56-58
• 在學(xué)研究成果58-59
• 致謝59

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 李松慶;第三方物流定義探討[J];當(dāng)代財經(jīng);2004年05期

2 蔡永娟;吳仲城;沈春山;申飛;;傳感器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化連載(五) 網(wǎng)絡(luò)化傳感器接口相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)概述[J];信息技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化;2010年03期

3 劉增武;;第三方物流企業(yè)CRM評價指標(biāo)體系設(shè)計與研究[J];廣西財經(jīng)學(xué)院學(xué)報;2009年03期

4 侯發(fā)欣,張旭梅,但斌;第三方物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理[J];工業(yè)工程與管理;2004年04期

5 徐友明;如何從客戶關(guān)系管理入手提升企業(yè)核心競爭力[J];經(jīng)濟(jì)論壇;2005年11期

6 樊雪梅;李佳媛;;第三方物流客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略構(gòu)成與實施研究[J];經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊;2012年11期

7 曾俊;;結(jié)合SVM和KNN的Web日志挖掘技術(shù)研究方法[J];計算機(jī)應(yīng)用研究;2012年05期

8 陳明亮;客戶全生命周期利潤預(yù)測方法的研究[J];科研管理;2003年04期

9 段圣賢;;第三方物流的客戶關(guān)系管理研究[J];物流科技;2006年06期

10 息志芳;劉建光;;第三方物流顧客滿意度的模糊綜合評價分析[J];物流科技;2007年01期

本文編號：584199