本文關(guān)鍵詞：重要電力客戶關(guān)系管理

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【摘要】：進(jìn)入二十一世紀(jì),隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,電力市場改革不斷深化,在這一過程中客戶成為了企業(yè)的一項重要資產(chǎn)。誰抓住了客戶,誰就贏得了市場。作為供電企業(yè)來說"始于客戶需求,終于客戶滿意"的服務(wù)宗旨貫穿于服務(wù)的全過程�？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶,通過對客戶的分類細(xì)化客戶,針對不同客戶的需求,提供針對性服務(wù),提高客戶滿意度,贏得美譽(yù)度。
【作者單位】： 江蘇省電力公司無錫供電公司;
【關(guān)鍵詞】： 供電企業(yè) 客戶關(guān)系管理 重要電力客戶
【分類號】：F274;F426.61
【正文快照】： 客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一個不斷加強(qiáng)與顧客交流,不斷了解顧客需求,并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。供電企業(yè)的客戶關(guān)系管理是根據(jù)客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn),從客戶檔案管理、核算管理、電費(fèi)收繳及賬務(wù)管理、用電檢查管理等

【共引文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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1 陸z，

本文編號：576568