發(fā)布時間：2017-07-26 05:10

  本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)時代星級酒店CRM問題及對策研究

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【摘要】：進入電子商務(wù)時代,信息技術(shù)變革改變了商業(yè)模式,并對企業(yè)與客戶之間的關(guān)系來帶了巨大的影響。酒店業(yè)作為一個典型的服務(wù)行業(yè),其市場競爭激烈也愈演愈烈。CRM在我國起步較晚,而且酒店業(yè)客戶關(guān)系管理的研究和應(yīng)用還落后于其他行業(yè)。通過對CRM的介紹結(jié)合我國星級酒店CRM發(fā)展中出現(xiàn)的主要問題,提出相應(yīng)的解決方案。
【作者單位】： 遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院;
【關(guān)鍵詞】： 星級酒店 客戶關(guān)系管理 電子商務(wù)時代 CRM
【分類號】：F719.2
【正文快照】： 1概述客戶關(guān)系管理(CRM,Customer Relationship Man-agement)是現(xiàn)代管理理念與電子信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物,是獲取顧客數(shù)據(jù)、辨別顧客價值、維持和增加顧客的技術(shù)和理論的總稱。CRM是智能化電子化管理系統(tǒng),是以顧客為中心的企業(yè)管理技術(shù)與經(jīng)營理念,是一種一體化管理企業(yè)與顧客一體

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本文編號：574822