本文關(guān)鍵詞：構(gòu)建與客戶關(guān)系管理相適應(yīng)的企業(yè)文化

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【摘要】：在充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的信息時(shí)代,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式已逐漸由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)到以客戶為中心。企業(yè)原有的組織構(gòu)架及管理模式也在經(jīng)歷著極大的挑戰(zhàn)。本文從客戶關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)二個(gè)核心概念出發(fā),探討了客戶關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)及企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵與功能。在此基礎(chǔ)上,闡述了如何構(gòu)建與客戶關(guān)系管理相適應(yīng)的企業(yè)文化。
【作者單位】： 中國(guó)船級(jí)社質(zhì)量認(rèn)證公司;安徽工商管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶 客戶關(guān)系 客戶關(guān)系管理企業(yè)文化
【分類號(hào)】：F274;F270
【正文快照】： 一、客戶關(guān)系管理的概念、核心與目標(biāo)(一)客戶關(guān)系管理的基本概念1.客戶和客戶關(guān)系從關(guān)系營(yíng)銷學(xué)的角度可客戶其分為廣義和俠義二種。廣義的客戶指與企業(yè)有互動(dòng)行為的單位或個(gè)人,包括消費(fèi)者客戶,中間客戶和公利客戶和內(nèi)部客戶等。狹義的客戶一般指顧客,即接受企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的

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