本文關(guān)鍵詞：淺議汽車4S店客戶流失原因及解決方案

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【摘要】：汽車市場的激烈競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)移到汽車售后市場,在此背景下,爭奪客戶并保持客戶忠誠成了4S站的主要課題。然而面對激烈的競爭,客戶關(guān)系變得愈加脆弱,如何保持客戶,使客戶不流失成了4S站的根本任務(wù)。針對4S站客戶流失數(shù)量不斷增加,本文對客戶流失的原因進(jìn)行分析總結(jié)并提出防范措施及挽救方案,促進(jìn)客戶來店,從而達(dá)到降低客戶流失的目的,提高經(jīng)濟(jì)效益。
【作者單位】： 四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 汽車S店 客戶流失 流失原因 解決方案
【分類號】：F274;F416.471
【正文快照】： 汽車行業(yè)的根本就是客戶,客戶是企業(yè)的根本資源、也是企業(yè)的最大“無形資產(chǎn)”。客戶流失,也就意味著企業(yè)資產(chǎn)流失。隨著汽車客戶車輛生命周期的延續(xù),客戶流失已成一種必然趨勢。研究表明75%的客戶會(huì)把導(dǎo)致流失的不愉快事件向其他人(家人、朋友、鄰居、同事、其他客戶)述說,而

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3 吳U，

本文編號：567931