發(fā)布時(shí)間：2016-06-13 08:03

  本文關(guān)鍵詞：法馬通連接器公司客戶關(guān)系管理研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《蘭州大學(xué)》 2013年

法馬通連接器公司客戶關(guān)系管理研究

王慶龍  

【摘要】：連接器工業(yè)是一個(gè)高度競爭的市場,法馬通連接器公司是這個(gè)市場中的主要競爭者之一。2008年世界性的金融危機(jī)爆發(fā),對制造業(yè)等實(shí)體經(jīng)濟(jì)造成致命打擊,連接器作為產(chǎn)業(yè)鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié)也不可避免地經(jīng)受了需求不足,產(chǎn)能過剩的尷尬命運(yùn),并且引發(fā)連接器行業(yè)更加激烈的市場競爭。隨著近二年市場需求持續(xù)下滑和公司客戶關(guān)系管理中存在的問題逐漸顯現(xiàn)等背景下,公司業(yè)績逐級(jí)下滑。如何于激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢占有較大的市場份額,提升公司核心競爭力,成為公司高管關(guān)注的重要議題也成為本文研究的目的和意義。 客戶關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)增長的關(guān)鍵,對于持續(xù)提高企業(yè)的核心競爭力有重大意義。本文以法馬通連接器公司客戶關(guān)系管理(CRM)實(shí)踐為基點(diǎn),結(jié)合CRM管理相關(guān)理論針對對公司客戶關(guān)系管理實(shí)施現(xiàn)狀和所面對的問題進(jìn)行研究。根據(jù)法馬通CRM實(shí)際運(yùn)作實(shí)踐先將其分解,后又將看似零散、獨(dú)立的個(gè)體事件合并整合,因?yàn)樗鼈兪黔h(huán)環(huán)相連、絲絲入扣、相互作用、又互相影響,于整體中不可或缺的部分。如公司客戶關(guān)系管理以及知識(shí)管理的現(xiàn)狀、新商業(yè)機(jī)會(huì)的減少如何對訂單產(chǎn)生直接影響、績效考核不能落到實(shí)處、管理流程和業(yè)務(wù)流程不夠優(yōu)化、組織設(shè)計(jì)的缺陷和企業(yè)文化主要是“亞文化的”盛行等。通過對這些影響因素所具有的表象特征和造成這些問題深層次的原因進(jìn)行深刻剖析,從而對所遇到的問題提出改善構(gòu)想并加以解決。 文中在管理理論指導(dǎo)下針對法馬通客戶關(guān)系管理實(shí)施中出現(xiàn)的問題和不足,審證立法,依法用方,管理理論指導(dǎo)改善方案的確立,改善方案是管理理論的具體化,改善方案靈活多樣但從屬于理論。改善方案上貫理論,下統(tǒng)具體改善措施,一方面標(biāo)本兼治,另一方面采用圍魏救趙的辦法在解決某些問題的同時(shí)使得另外一些問題逐步化為無形,這也正是本文的創(chuàng)新之處。承上啟下,實(shí)施一系列市場導(dǎo)向、組織與戰(zhàn)略優(yōu)化、核心客戶管理、流程以及人力資源優(yōu)化配置等策略。提出更加適合于該公司的CRM實(shí)施方法及優(yōu)化策略,對于CRM實(shí)施中出現(xiàn)的偏差予以糾正,給出改善措施和實(shí)施步驟。旨在使得公司面對風(fēng)云變幻的市場中所蘊(yùn)含的商機(jī)有能力作出更迅速有效的識(shí)別和反應(yīng)。盡可能地使得公司客戶關(guān)系管理更趨合理化,搶占市場份額,最終實(shí)現(xiàn)提高績效和提升公司核心競爭力。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F272;F416.4
【目錄】：

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