本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理——企業(yè)的必然選擇

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【摘要】：良好的客戶關(guān)系不僅是企業(yè)樹(shù)立良好形象的基礎(chǔ),還是企業(yè)降本增效的有利工具。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程日益加快,以Internet技術(shù)為主導(dǎo)的信息技術(shù)飛速發(fā)展,客戶關(guān)系管理(CRM)已不斷深入到企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié),成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇。本文分別闡述了CRM的含義,CRM對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義,并提出成功實(shí)施CRM的關(guān)鍵因素。
【作者單位】： 經(jīng)緯紡織機(jī)械股份有限公司榆次分公司;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 必然選擇 關(guān)鍵因素
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,人類進(jìn)入信息時(shí)代,先進(jìn)的信息技術(shù)已經(jīng)占領(lǐng)更多的領(lǐng)域,發(fā)揮著更重要的作用。首先,信息技術(shù)改變著人們的生活方式。越來(lái)越多的人對(duì)服務(wù)的形式有了新的認(rèn)識(shí),人們開(kāi)始利用先進(jìn)設(shè)備通過(guò)多種途徑獲取信息。其次,信息技術(shù)改變著企業(yè)管理方式,利用電腦、網(wǎng)絡(luò)等硬

【共引文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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5 張s，

本文編號(hào)：553161