本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時代下小微型企業(yè)客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《福建商業(yè)高等�？茖W(xué)校學(xué)報》 2013年02期

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網(wǎng)絡(luò)時代下小微型企業(yè)客戶關(guān)系管理研究

 

【摘要】：網(wǎng)絡(luò)時代給企業(yè)的生存環(huán)境帶來了翻天覆地的變化,小微型企業(yè)可以與大中型企業(yè)站在同一起跑線上競爭客戶資源。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展也為小微型企業(yè)帶來了客戶關(guān)系管理實施的靈活性,有利于增強(qiáng)企業(yè)與客戶的互動,降低開發(fā)新客戶的成本來增強(qiáng)其競爭力。但是小微型企業(yè)在實施客戶關(guān)系管理的過程中仍存在觀念落后、對客戶關(guān)系管理認(rèn)識不足;資金缺乏、資源有限;人員素質(zhì)跟不上客戶關(guān)系管理要求等問題。針對這些問題,企業(yè)主必須重視客戶,樹立正確的客戶關(guān)系管理觀念,不斷提升企業(yè)員工的能力和素質(zhì),整合客戶資源,充分利用網(wǎng)絡(luò)帶來的優(yōu)勢,并嘗試租賃或外包客戶關(guān)系管理軟件以不斷保持和維護(hù)良好的客戶關(guān)系,實現(xiàn)小微型企業(yè)與客戶的雙贏。

【作者單位】： 廣西師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】：
【分類號】：F274;F276.3
【正文快照】：

隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化和信息技術(shù)的發(fā)展,市場競爭日益激烈,產(chǎn)品同質(zhì)化愈發(fā)嚴(yán)重,產(chǎn)品已經(jīng)無法為企業(yè)帶來獨特的競爭優(yōu)勢;網(wǎng)絡(luò)時代的到來,促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展,人們可以不受時間和地點的限制隨意選擇自己需要的產(chǎn)品,這給企業(yè)的生存環(huán)境帶來了翻天覆地的變化,企業(yè)之間的競爭逐漸

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本文編號：54595