發(fā)布時間：2017-07-13 18:02

  本文關鍵詞：證券公司客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現

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【摘要】：日益成熟的證券市場和嚴峻的市場競爭,促使證券公司逐漸從以業(yè)務為核心的交易代理渠道向以客戶為核心的服務遷移,證券公司所扮演的角色逐漸從純粹的交易代理商演變?yōu)榭蛻艚浖o人。證券經紀業(yè)務競爭重點逐漸變?yōu)榭蛻敉顿Y服務的質量、服務的多樣性以及服務的低成本,所以,客戶服務能力和營銷能力成為經紀業(yè)務的競爭核心。以提高客戶服務質量、效率,及時響應客戶全方位需求等來贏得競爭優(yōu)勢的理念日漸深入人心,建立在客戶管理能力基礎上的以客戶為中心的、個性化的服務能力對于證券公司的未來業(yè)務發(fā)展具有了越來越關鍵的意義。本文通過對客戶管理模塊、客戶分析模塊、知識管理模塊、產品管理模塊、服務管理模塊和系統(tǒng)管理模塊的實現來進行整個系統(tǒng)的開發(fā),實現了客戶管理、客戶分析等功能,從而有效地實現了某證券公司客戶關系地有效管理。本文的主要工作包括:()通過介紹證券公司客戶關系管理系統(tǒng)的相關概念,對開發(fā)客戶關系管理系統(tǒng)的背景和國內外研究動態(tài)進行闡述,來深入了解并分析證券公司在客戶關系管理上的現狀和存在問題等。同時,重點闡述了證券公司客戶關系管理系統(tǒng)的需求分析與實現的可能性。()從對證券公司客戶關系管理系統(tǒng)的相關概念和系統(tǒng)相關開發(fā)技術的闡述入手,構思客戶關系管理系統(tǒng)的設計思路。同時,對客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現進行需求分析。()結合客戶關系管理系統(tǒng)的相關理論研究及對系統(tǒng)的需求分析,提出客戶關系管理系統(tǒng)的設計目標與原則,從系統(tǒng)功能模塊設計、數據庫設計和數據接口設計三個層面對系統(tǒng)進行設計,介紹系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境后,對客戶管理模塊、客戶分析模塊、知識管理模塊、產品管理模塊、服務管理模塊和系統(tǒng)管理模塊的實現來進行整個系統(tǒng)的開發(fā),實現了客戶管理、客戶分析等功能,從而有效地實現了某證券公司客戶關系地有效管理。最后,對該系統(tǒng)進行了測試。
【關鍵詞】：客戶關系管理 " target="_blank">> 需求分析 系統(tǒng)測試
【學位授予單位】：湖南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-12
• 第1章 緒論12-17
• 1.1 選題背景及意義12-13
• 1.1.1 選題背景12
• 1.1.2 選題意義12-13
• 1.2 國內外研究現狀13-15
• 1.2.1 客戶關系管理研究現狀13-14
• 1.2.2 客戶關系管理系統(tǒng)應用現狀14-15
• 1.2.3 我國證券行業(yè)的CRM發(fā)展動態(tài)15
• 1.3 本文研究內容和研究結構15-16
• 1.3.1 本文研究內容15-16
• 1.3.2 本文研究結構16
• 1.4 本文創(chuàng)新點16-17
• 第2章 客戶關系管理及系統(tǒng)開發(fā)技術17-21
• 2.1 客戶關系管理17
• 2.2 客戶關系管理系統(tǒng)17-18
• 2.3 系統(tǒng)開發(fā)技術18-19
• 2.3.1 J2EE應用服務器18-19
• 2.3.2 OLAP技術19
• 2.4 系統(tǒng)總體設計思路19-20
• 2.5 小結20-21
• 第3章 證券公司客戶關系管理系統(tǒng)需求分析21-25
• 3.1 證券公司客戶管理需求分析21-22
• 3.2 系統(tǒng)功能需求分析22-24
• 3.2.1 客戶管理功能22
• 3.2.2 客戶分析功能22
• 3.2.3 知識管理功能22-23
• 3.2.4 產品管理功能23
• 3.2.5 服務管理功能23-24
• 3.2.6 系統(tǒng)管理功能24
• 3.3 小結24-25
• 第4章 客戶關系管理系統(tǒng)的設計25-46
• 4.1 系統(tǒng)設計的目標與原則25
• 4.2 系統(tǒng)功能模塊設計25-38
• 4.2.1 客戶管理模塊設計25-29
• 4.2.2 客戶分析模塊設計29-30
• 4.2.3 知識管理模塊設計30-31
• 4.2.4 產品管理模塊設計31-32
• 4.2.5 服務管理模塊設計32-36
• 4.2.6 系統(tǒng)管理模塊設計36-38
• 4.3 數據庫設計38-44
• 4.4 數據接口設計44-45
• 4.5 小結45-46
• 第5章 客戶關系管理系統(tǒng)的實現46-68
• 5.1 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境46
• 5.2 客戶管理模塊的實現46-51
• 5.3 客戶分析模塊的實現51-53
• 5.4 知識管理模塊的實現53-54
• 5.5 產品管理模塊的實現54-57
• 5.6 服務管理模塊的實現57-59
• 5.7 系統(tǒng)管理模塊的實現59-64
• 5.8 系統(tǒng)測試64-67
• 5.9 小結67-68
• 結論68-70
• 參考文獻70-73
• 致謝73

【參考文獻】

中國期刊全文數據庫 前10條

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本文編號：537829