本文關(guān)鍵詞：證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

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【摘要】：日益成熟的證券市場和嚴(yán)峻的市場競爭,促使證券公司逐漸從以業(yè)務(wù)為核心的交易代理渠道向以客戶為核心的服務(wù)遷移,證券公司所扮演的角色逐漸從純粹的交易代理商演變?yōu)榭蛻艚?jīng)紀(jì)人。證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競爭重點逐漸變?yōu)榭蛻敉顿Y服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的多樣性以及服務(wù)的低成本,所以,客戶服務(wù)能力和營銷能力成為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的競爭核心。以提高客戶服務(wù)質(zhì)量、效率,及時響應(yīng)客戶全方位需求等來贏得競爭優(yōu)勢的理念日漸深入人心,建立在客戶管理能力基礎(chǔ)上的以客戶為中心的、個性化的服務(wù)能力對于證券公司的未來業(yè)務(wù)發(fā)展具有了越來越關(guān)鍵的意義。本文通過對客戶管理模塊、客戶分析模塊、知識管理模塊、產(chǎn)品管理模塊、服務(wù)管理模塊和系統(tǒng)管理模塊的實現(xiàn)來進(jìn)行整個系統(tǒng)的開發(fā),實現(xiàn)了客戶管理、客戶分析等功能,從而有效地實現(xiàn)了某證券公司客戶關(guān)系地有效管理。本文的主要工作包括:()通過介紹證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的相關(guān)概念,對開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的背景和國內(nèi)外研究動態(tài)進(jìn)行闡述,來深入了解并分析證券公司在客戶關(guān)系管理上的現(xiàn)狀和存在問題等。同時,重點闡述了證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析與實現(xiàn)的可能性。()從對證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的相關(guān)概念和系統(tǒng)相關(guān)開發(fā)技術(shù)的闡述入手,構(gòu)思客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計思路。同時,對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)進(jìn)行需求分析。()結(jié)合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的相關(guān)理論研究及對系統(tǒng)的需求分析,提出客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo)與原則,從系統(tǒng)功能模塊設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計和數(shù)據(jù)接口設(shè)計三個層面對系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計,介紹系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境后,對客戶管理模塊、客戶分析模塊、知識管理模塊、產(chǎn)品管理模塊、服務(wù)管理模塊和系統(tǒng)管理模塊的實現(xiàn)來進(jìn)行整個系統(tǒng)的開發(fā),實現(xiàn)了客戶管理、客戶分析等功能,從而有效地實現(xiàn)了某證券公司客戶關(guān)系地有效管理。最后,對該系統(tǒng)進(jìn)行了測試。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理 " target="_blank">> 需求分析 系統(tǒng)測試
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-12
• 第1章 緒論12-17
• 1.1 選題背景及意義12-13
• 1.1.1 選題背景12
• 1.1.2 選題意義12-13
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀13-15
• 1.2.1 客戶關(guān)系管理研究現(xiàn)狀13-14
• 1.2.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀14-15
• 1.2.3 我國證券行業(yè)的CRM發(fā)展動態(tài)15
• 1.3 本文研究內(nèi)容和研究結(jié)構(gòu)15-16
• 1.3.1 本文研究內(nèi)容15-16
• 1.3.2 本文研究結(jié)構(gòu)16
• 1.4 本文創(chuàng)新點16-17
• 第2章 客戶關(guān)系管理及系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)17-21
• 2.1 客戶關(guān)系管理17
• 2.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)17-18
• 2.3 系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)18-19
• 2.3.1 J2EE應(yīng)用服務(wù)器18-19
• 2.3.2 OLAP技術(shù)19
• 2.4 系統(tǒng)總體設(shè)計思路19-20
• 2.5 小結(jié)20-21
• 第3章 證券公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析21-25
• 3.1 證券公司客戶管理需求分析21-22
• 3.2 系統(tǒng)功能需求分析22-24
• 3.2.1 客戶管理功能22
• 3.2.2 客戶分析功能22
• 3.2.3 知識管理功能22-23
• 3.2.4 產(chǎn)品管理功能23
• 3.2.5 服務(wù)管理功能23-24
• 3.2.6 系統(tǒng)管理功能24
• 3.3 小結(jié)24-25
• 第4章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計25-46
• 4.1 系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)與原則25
• 4.2 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計25-38
• 4.2.1 客戶管理模塊設(shè)計25-29
• 4.2.2 客戶分析模塊設(shè)計29-30
• 4.2.3 知識管理模塊設(shè)計30-31
• 4.2.4 產(chǎn)品管理模塊設(shè)計31-32
• 4.2.5 服務(wù)管理模塊設(shè)計32-36
• 4.2.6 系統(tǒng)管理模塊設(shè)計36-38
• 4.3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計38-44
• 4.4 數(shù)據(jù)接口設(shè)計44-45
• 4.5 小結(jié)45-46
• 第5章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實現(xiàn)46-68
• 5.1 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境46
• 5.2 客戶管理模塊的實現(xiàn)46-51
• 5.3 客戶分析模塊的實現(xiàn)51-53
• 5.4 知識管理模塊的實現(xiàn)53-54
• 5.5 產(chǎn)品管理模塊的實現(xiàn)54-57
• 5.6 服務(wù)管理模塊的實現(xiàn)57-59
• 5.7 系統(tǒng)管理模塊的實現(xiàn)59-64
• 5.8 系統(tǒng)測試64-67
• 5.9 小結(jié)67-68
• 結(jié)論68-70
• 參考文獻(xiàn)70-73
• 致謝73

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：537829