本文關(guān)鍵詞：基于客戶價(jià)值的零售企業(yè)客戶分類評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

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【摘要】：在當(dāng)今超強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,企業(yè)間客戶爭(zhēng)奪正如火如荼,隨著客戶關(guān)系管理研究的深入,客戶成為企業(yè)生存的基礎(chǔ)和利潤(rùn)的來源。如何識(shí)別有價(jià)值的客戶,對(duì)客戶進(jìn)行分類管理,是企業(yè)急切需要解決的問題。本文從客戶價(jià)值的當(dāng)前價(jià)值、潛在價(jià)值和關(guān)系價(jià)值三個(gè)維度,重點(diǎn)構(gòu)建了零售業(yè)基于客戶價(jià)值的客戶分類評(píng)價(jià)指標(biāo)體。最后采用層次分析法賦權(quán),并進(jìn)行了有關(guān)對(duì)基于客戶價(jià)值的零售業(yè)客戶分類評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的權(quán)重分析。
【作者單位】： 上海商學(xué)院管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶價(jià)值 客戶分類 層次分析法 零售企業(yè) 指標(biāo)體系
【分類號(hào)】：F724.2;F274
【正文快照】： 1引言在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展主要是以百貨業(yè)態(tài)為主的單一業(yè)態(tài);20世紀(jì)90年代后發(fā)展為以連鎖超市為主的多業(yè)態(tài)并存,到現(xiàn)今的無(wú)店鋪零售和網(wǎng)上商店的快速發(fā)展。未來中國(guó)零售的發(fā)展將朝著產(chǎn)業(yè)鏈的融合、線上線下經(jīng)營(yíng)模式的互補(bǔ)、渠道的多方位發(fā)展,并將伴隨著更廣闊的發(fā)

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本文編號(hào)：517150