本文關(guān)鍵詞：CRM在高校圖書(shū)館管理中的應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的含義和實(shí)現(xiàn)機(jī)制進(jìn)行闡述,探討了高校圖書(shū)館采用客戶(hù)關(guān)系管理的可行性,進(jìn)而研究客戶(hù)關(guān)系管理在高校圖書(shū)館管理中的應(yīng)用,設(shè)計(jì)了CRM在高校圖書(shū)館管理中的具體模型。
【作者單位】： 東北石油大學(xué)圖書(shū)館;
【關(guān)鍵詞】： 客戶(hù)關(guān)系管理(CRM) 高校圖書(shū)館 應(yīng)用 研究 模型
【基金】：黑龍江省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):13E022)
【分類(lèi)號(hào)】：G251;G258.6
【正文快照】： 在計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)快速發(fā)展的今天,世界環(huán)境處于信息和知識(shí)爆炸的劇烈變革之中,在這樣的情況下,高校圖書(shū)館將以傳統(tǒng)圖書(shū)館和數(shù)字圖書(shū)館二者復(fù)合體的角色,承擔(dān)著信息服務(wù)和科研服務(wù)的雙重職能。這就要求高校圖書(shū)館不只局限于高校內(nèi)部,必須不斷創(chuàng)新和完善,從提供服務(wù)向

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 劉穎;圖書(shū)館客戶(hù)關(guān)系管理的可行性分析[J];圖書(shū)情報(bào)知識(shí);2004年04期

2 李巧玲;;CRM理論在高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)活動(dòng)中的應(yīng)用[J];科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào);2008年07期

3 谷玉華;文娟;何亞妮;;我國(guó)圖書(shū)館客戶(hù)關(guān)系管理研究[J];現(xiàn)代情報(bào);2012年12期

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 甘延清;;基于客戶(hù)關(guān)系管理視角下的高校圖書(shū)館流通服務(wù)研究[J];北京教育學(xué)院學(xué)報(bào);2013年03期

2 楊紅霞;;淺析在高校圖書(shū)館管理中的客戶(hù)關(guān)系管理[J];河北科技圖苑;2009年03期

3 王磊;;國(guó)內(nèi)“圖書(shū)館客戶(hù)關(guān)系管理”研究探析[J];河南圖書(shū)館學(xué)刊;2007年01期

4 張國(guó)杰;;高校圖書(shū)館信息服務(wù)工作[J];科技文獻(xiàn)信息管理;2007年01期

5 張國(guó)杰;;對(duì)新時(shí)期下高校圖書(shū)館信息服務(wù)工作的探討[J];科技信息(學(xué)術(shù)研究);2007年02期

6 朱天慧;淺析圖書(shū)館服務(wù)與讀者需求的差距[J];內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì);2005年12期

7 陳潔;;新環(huán)境下高校圖書(shū)館發(fā)展分析[J];科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì);2013年15期

8 朱咫渝,王志華;基于用戶(hù)價(jià)值的圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)價(jià)值鏈分析與重組[J];情報(bào)雜志;2005年05期

9 劉穎;項(xiàng)英;;個(gè)人信息環(huán)境與嵌入式學(xué)科服務(wù)[J];情報(bào)雜志;2010年05期

10 馬天舒;;高校圖書(shū)館的零度管理策略[J];圖書(shū)館學(xué)刊;2011年05期

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前5條

1 李雪琴;基于客戶(hù)關(guān)系管理理論的高校圖書(shū)館服務(wù)讀者的研究[D];華東師范大學(xué);2007年

2 何定東;構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的高校圖書(shū)館管理模式[D];中國(guó)政法大學(xué);2008年

3 周余姣;基于CRM理念的圖書(shū)館用戶(hù)關(guān)系管理研究[D];河北大學(xué);2009年

4 崔曉慧;客戶(hù)關(guān)系管理在檔案服務(wù)中的應(yīng)用研究[D];鄭州大學(xué);2010年

5 劉夢(mèng)琦;基于用戶(hù)關(guān)系管理理論的高校圖書(shū)館發(fā)展研究[D];安徽大學(xué);2012年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 陸寶益,鄭建明;關(guān)于我國(guó)圖書(shū)館實(shí)施BPR的思考[J];大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào);2002年02期

2 陳亞?wèn)|;CRM在文獻(xiàn)信息個(gè)性化服務(wù)中的應(yīng)用[J];晉圖學(xué)刊;2005年05期

3 沈嶸;;基于CRM的圖書(shū)館客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)體系研究[J];晉圖學(xué)刊;2008年06期

4 王媛;胡筱華;;基于CRM的圖書(shū)館聯(lián)盟用戶(hù)管理研究[J];晉圖學(xué)刊;2011年04期

5 袁俊喜;數(shù)字圖書(shū)館視野下的CRM探討[J];江西圖書(shū)館學(xué)刊;2005年03期

6 何年琴;CRM在高校圖書(shū)館流通服務(wù)中的應(yīng)用[J];圖書(shū)館理論與實(shí)踐;2004年03期

7 肖紅;;客戶(hù)關(guān)系管理——圖書(shū)館管理的新模式[J];情報(bào)探索;2006年06期

8 熊建萍;周艷;;圖書(shū)館引入客戶(hù)關(guān)系管理探討[J];情報(bào)探索;2007年03期

9 趙紅;王俊英;;基于數(shù)據(jù)挖掘的讀者關(guān)系管理[J];圖書(shū)館工作與研究;2012年01期

10 趙莉,肖雪;圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)理念初探[J];圖書(shū)館建設(shè);2001年06期

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 劉濤;CRM評(píng)價(jià)體系構(gòu)建和實(shí)證研究[D];浙江大學(xué);2002年

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 張玉花;論“入世”對(duì)高校圖書(shū)館管理思想的影響及對(duì)策[J];繼續(xù)教育研究;2002年03期

2 丁蘭蘭;;讀者協(xié)會(huì)與高校圖書(shū)館管理[J];圖書(shū)館雜志;2002年10期

3 楊哲;新時(shí)期高校圖書(shū)館管理初探[J];大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊;2003年03期

4 賀培燕;高校圖書(shū)館管理變革的幾點(diǎn)思考[J];現(xiàn)代情報(bào);2003年04期

5 廖瓊;試論高校圖書(shū)館管理中的激勵(lì)機(jī)制[J];現(xiàn)代情報(bào);2003年10期

6 楊玉全;論高校圖書(shū)館管理改革[J];遵義師范學(xué)院學(xué)報(bào);2003年03期

7 梁士芬;信息化的高校圖書(shū)館管理變革之探討[J];蘭臺(tái)世界;2005年12期

8 區(qū)藝;略論新時(shí)期的高校圖書(shū)館管理[J];玉林師范學(xué)院學(xué)報(bào);2005年04期

9 包和平;;增強(qiáng)民族高校圖書(shū)館管理的創(chuàng)新意識(shí)[J];中國(guó)民族;2007年06期

10 朱劍;;高校圖書(shū)館管理過(guò)程探討[J];泰山鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)職工大學(xué)學(xué)報(bào);2007年01期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

1 劉士俊;;新時(shí)期高校圖書(shū)館管理對(duì)策[A];圖書(shū)館理論與實(shí)踐[C];2002年

2 盛艷霞;;淺談高校圖書(shū)館管理人員的素質(zhì)與培養(yǎng)[A];全國(guó)高校社科信息資料研究會(huì)第14次理論研討會(huì)論文集[C];2012年

3 董慧玲;;教育改革引發(fā)高校圖書(shū)館管理與服務(wù)工作之思考[A];陜西省圖書(shū)館學(xué)會(huì)第五次會(huì)員代表大會(huì)暨學(xué)術(shù)研討會(huì)與全國(guó)圖書(shū)館部室主任工作、學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2003年

4 吳寶亮;冉克梅;;以館藏為核心的高校圖書(shū)館管理[A];全國(guó)高校社科信息資料研究會(huì)第六次會(huì)員代表大會(huì)暨第13次學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2010年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 山西財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館 姚榮;將CIS引入高校圖書(shū)館管理[N];山西黨校報(bào);2011年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

1 李艷茹;基于知識(shí)管理的高校圖書(shū)館管理[D];大連理工大學(xué);2006年

2 何定東;構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的高校圖書(shū)館管理模式[D];中國(guó)政法大學(xué);2008年

3 趙宏亮;基于用戶(hù)需求的高校圖書(shū)館管理模式與策略研究[D];內(nèi)蒙古師范大學(xué);2013年

4 胡偉;基于ASP.NET的高校圖書(shū)館管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];廈門(mén)大學(xué);2014年

  本文關(guān)鍵詞：CRM在高校圖書(shū)館管理中的應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

，

本文編號(hào)：508201