發(fā)布時間：2017-07-01 23:13

  本文關(guān)鍵詞：基于移動運營商的集團(tuán)客戶關(guān)鍵人CRM體系的建立，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：CRM(客戶關(guān)系管理)是一種以客戶為中心的企業(yè)經(jīng)營策略,在商品同質(zhì)化、競爭日趨激烈的當(dāng)今社會,商家們無一例外都在CRM上卯足了勁,如何建立高效優(yōu)質(zhì)的CRM體系以適應(yīng)企業(yè)的需求,成為許多學(xué)者專家研究的課題。通信行業(yè)在經(jīng)歷了行業(yè)重組、金融危機(jī)、3G牌照發(fā)放、競爭升級等重大環(huán)境變化的條件下,各大電信運營商積極應(yīng)對外部環(huán)境變化,適應(yīng)電信行業(yè)重組帶來的全業(yè)務(wù)競爭和挑戰(zhàn)。本文以中國移動通信集團(tuán)江蘇有限公司蘇州分公司的集團(tuán)市場為例,構(gòu)建了針對集團(tuán)客戶關(guān)鍵人的CRM基本體系,為提升其客戶關(guān)系管理質(zhì)量提供了相應(yīng)的對策及建議。
【作者單位】： 蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 移動運營商 集團(tuán)客戶關(guān)鍵人
【分類號】：F626
【正文快照】： CRM概述CRM(customer relationship management),即客戶關(guān)系管理,產(chǎn)生于二十世紀(jì)八十年代的美國,是新經(jīng)濟(jì)與新技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。CRM是一種以客戶為中心的企業(yè)經(jīng)營策略,與ERP\SCM等系統(tǒng)一起為企業(yè)“開源節(jié)流”,贏取利潤,獲得長久發(fā)展�，F(xiàn)狀分析電信業(yè)的重組,開辟了全業(yè)務(wù)競爭的

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 賈文濤;;我國電信運營商客戶關(guān)系管理分析[J];公關(guān)世界;2008年12期

2 張鳳周;;集團(tuán)客戶市場營銷分析及建議[J];通信企業(yè)管理;2011年01期

3 陶偉強(qiáng);;全業(yè)務(wù)時代如何管理集團(tuán)客戶?[J];通信企業(yè)管理;2011年02期

【共引文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 高海冰;;遼寧移動集團(tuán)業(yè)務(wù)的營銷策略分析[J];長春師范學(xué)院學(xué)報(人文社會科學(xué)版);2013年09期

2 潘芹;;廣告行業(yè)財務(wù)風(fēng)險管理與控制初探[J];經(jīng)營管理者;2013年22期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前5條

1 任素萍;河北移動集團(tuán)客戶維系策略研究[D];北京郵電大學(xué);2011年

2 楊繼平;商洛電信公司運維服務(wù)差異化研究[D];西北大學(xué);2010年

3 隆環(huán)宇;四川移動公司集團(tuán)客戶專線項目進(jìn)度保障及對策研究[D];西南交通大學(xué);2012年

4 岳紅軍;甘肅移動集客專線端到端監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];蘭州大學(xué);2013年

5 王晶;中國移動天津公司集團(tuán)客戶營銷策略分析[D];河北工業(yè)大學(xué);2013年

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 蘇俊霞;;淺析信貸風(fēng)險中集團(tuán)客戶風(fēng)險管理[J];河北金融;2004年10期

2 李新宇;;如何加強(qiáng)集團(tuán)客戶關(guān)聯(lián)企業(yè)的信貸風(fēng)險管理[J];北方經(jīng)濟(jì);2007年06期

3 邱祖良;;集團(tuán)客戶風(fēng)險控制問題研究[J];現(xiàn)代金融;2007年04期

4 王廣新;;商業(yè)銀行集團(tuán)客戶授信風(fēng)險成因分析[J];金融經(jīng)濟(jì);2008年14期

5 姚啟建;;銀行集團(tuán)授信風(fēng)險及其控制策略的法律分析[J];中國農(nóng)村信用合作;2008年12期

6 趙旭紅;;如何建設(shè)優(yōu)秀的集團(tuán)客戶營銷隊伍[J];通信企業(yè)管理;2009年12期

7 郭健;;集團(tuán)客戶營銷可遵循4C模式[J];通信世界;2010年11期

8 胡衛(wèi)華;;中移動集團(tuán)客戶市場精細(xì)化管理策略初探[J];才智;2010年12期

9 農(nóng)行�？抵姓n題組;孫定武;;淺析集團(tuán)客戶的風(fēng)險特點及防范對策[J];湖北農(nóng)村金融研究;2005年12期

10 周占輝;安睿;;集團(tuán)客戶信用風(fēng)險及對策研究[J];金融經(jīng)濟(jì);2007年06期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 常州市農(nóng)村金融學(xué)會課題組;;風(fēng)險與效益的博弈——對銀行強(qiáng)化集團(tuán)客戶信貸風(fēng)險控制的思考[A];江蘇省農(nóng)村金融學(xué)會二○○三年度招標(biāo)課題研究報告匯編[C];2003年

2 宰艷;;淺析移動集團(tuán)客戶綜合業(yè)務(wù)接入的解決方案[A];2005年安徽通信論文集[C];2006年

3 楊揚;周宗放;;一種確定集團(tuán)客戶動態(tài)授信額度的簡單算法[A];“中國視角的風(fēng)險分析和危機(jī)反應(yīng)”——中國災(zāi)害防御協(xié)會風(fēng)險分析專業(yè)委員會第四屆年會論文集[C];2010年

4 檀海仁;;電信運營企業(yè)集團(tuán)客戶的精細(xì)化營銷[A];中國通信學(xué)會第五屆學(xué)術(shù)年會論文集[C];2008年

5 陳旭翔;徐志軍;張誠;;集團(tuán)客戶關(guān)聯(lián)監(jiān)測分析研究[A];2008年中國通信學(xué)會無線及移動通信委員會學(xué)術(shù)年會論文集[C];2008年

6 武森;崔煥榮;鄂旭;高學(xué)東;;基于數(shù)據(jù)對的聚類算法研究[A];全國第八屆工業(yè)工程與企業(yè)信息化學(xué)術(shù)會議論文集[C];2004年

7 霍東平;趙英姿;肖永杰;;商業(yè)銀行集團(tuán)客戶信貸風(fēng)險管理研究[A];征信：加強(qiáng)信用體系建設(shè) 優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境——首屆齊魯金融論壇論文集[C];2006年

8 郭慶;嚴(yán)維真;;上市公司及集團(tuán)客戶的信貸風(fēng)險分析[A];中國投資學(xué)會獲獎科研課題評獎會論文集（2002—2003年度）[C];2003年

9 程謙;;論集團(tuán)客戶營銷策略[A];海南省通信學(xué)會學(xué)術(shù)年會論文集（2005）[C];2005年

10 云晴;;集團(tuán)營銷成功策略——集團(tuán)客戶營銷工作分析[A];2004’中國通信學(xué)會無線及移動通信委員會學(xué)術(shù)年會論文集[C];2004年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王利民 周云峰 記者　 孫小和;江蘇移動直通車平臺便利集團(tuán)客戶[N];人民郵電;2006年

2 記者 申蓓　通訊員 蘇可為;廣西移動啟動發(fā)票真?zhèn)尾樵兿到y(tǒng)[N];人民郵電;2008年

3 記者 盧雯婷 張婧;提升溝通效率 降低運營成本[N];雅安日報;2010年

4 記者 紫東;服務(wù)追求無止境[N];人民郵電;2003年

5 記者 王麗霞　通訊員 韓蓉;引領(lǐng)3G 謀求多贏[N];人民郵電;2009年

6 記者 郭劍;山東電信著眼服務(wù)競爭 大力提升集團(tuán)客戶服務(wù)水平[N];人民郵電;2002年

7 童明鐘邋賓玉潔;集團(tuán)客戶授信考驗商業(yè)銀行[N];中華工商時報;2007年

8 本報記者 周鵬峰　潘琦;建行上半年凈賺558億[N];上海證券報;2009年

9 宋學(xué)龍;黑龍江移動：落實“雙領(lǐng)先”持續(xù)強(qiáng)勁發(fā)展[N];人民郵電;2003年

10 郁古臺;e龍與美運通有一拼[N];國際商報;2004年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 馮啟德;新巴塞爾協(xié)議視角的商業(yè)銀行信用風(fēng)險管理研究[D];復(fù)旦大學(xué);2006年

2 陳林;企業(yè)集團(tuán)成員企業(yè)的違約相關(guān)性與信用風(fēng)險度量研究[D];電子科技大學(xué);2009年

3 鄧映峰;天津移動通信市場非線性預(yù)測及面向3G的發(fā)展策略研究[D];天津大學(xué);2007年

4 初彥波;商業(yè)銀行監(jiān)管評級問題研究[D];東北財經(jīng)大學(xué);2013年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 周靜;商業(yè)銀行集團(tuán)客戶授信風(fēng)險成因及控制[D];湘潭大學(xué);2010年

2 楊莉;錦州移動集團(tuán)信息化產(chǎn)品營銷策略研究[D];北京郵電大學(xué);2010年

3 史大曄;中國聯(lián)通吉林省分公司集團(tuán)客戶3G終端補貼策略研究[D];吉林大學(xué);2010年

4 景浩;防范集團(tuán)客戶授信風(fēng)險的法律研究[D];北京大學(xué);2005年

5 李星志;AN市移動通信公司集團(tuán)客戶價值評估體系研究[D];電子科技大學(xué);2010年

6 鄒揚;我國商業(yè)銀行集團(tuán)客戶信貸風(fēng)險研究[D];西南財經(jīng)大學(xué);2005年

7 徐瑛倩;“草原興發(fā)”舞弊案與銀行集團(tuán)客戶監(jiān)管問題研究[D];河北大學(xué);2010年

8 蘇立;吉林省聯(lián)通公司集團(tuán)客戶響應(yīng)業(yè)務(wù)管理體系的改進(jìn)[D];吉林大學(xué);2010年

9 李金榮;丹江水泥集團(tuán)客戶關(guān)系管理研究[D];西安理工大學(xué);2004年

10 李磊;天津移動通信公司營銷戰(zhàn)略及集團(tuán)客戶定制化服務(wù)研究[D];天津大學(xué);2004年

  本文關(guān)鍵詞：基于移動運營商的集團(tuán)客戶關(guān)鍵人CRM體系的建立，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

，

本文編號：507832