本文關(guān)鍵詞：基于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的集團(tuán)客戶關(guān)鍵人CRM體系的建立，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：CRM(客戶關(guān)系管理)是一種以客戶為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略,在商品同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)今社會(huì),商家們無(wú)一例外都在CRM上卯足了勁,如何建立高效優(yōu)質(zhì)的CRM體系以適應(yīng)企業(yè)的需求,成為許多學(xué)者專家研究的課題。通信行業(yè)在經(jīng)歷了行業(yè)重組、金融危機(jī)、3G牌照發(fā)放、競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)等重大環(huán)境變化的條件下,各大電信運(yùn)營(yíng)商積極應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化,適應(yīng)電信行業(yè)重組帶來(lái)的全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。本文以中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司蘇州分公司的集團(tuán)市場(chǎng)為例,構(gòu)建了針對(duì)集團(tuán)客戶關(guān)鍵人的CRM基本體系,為提升其客戶關(guān)系管理質(zhì)量提供了相應(yīng)的對(duì)策及建議。
【作者單位】： 蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商 集團(tuán)客戶關(guān)鍵人
【分類號(hào)】：F626
【正文快照】： CRM概述CRM(customer relationship management),即客戶關(guān)系管理,產(chǎn)生于二十世紀(jì)八十年代的美國(guó),是新經(jīng)濟(jì)與新技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。CRM是一種以客戶為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略,與ERP\SCM等系統(tǒng)一起為企業(yè)“開(kāi)源節(jié)流”,贏取利潤(rùn),獲得長(zhǎng)久發(fā)展�，F(xiàn)狀分析電信業(yè)的重組,開(kāi)辟了全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的

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