本文關(guān)鍵詞：零售企業(yè)對(duì)移動(dòng)社交媒體的持續(xù)使用意愿，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,移動(dòng)社交媒體已經(jīng)成為零售企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)、實(shí)施品牌推廣、發(fā)布產(chǎn)品信息的重要平臺(tái),與個(gè)體用戶重點(diǎn)關(guān)注自身主觀感受不同,零售企業(yè)在選擇移動(dòng)社交媒體時(shí),需要綜合評(píng)估預(yù)期使用效果、企業(yè)獲益情況以及可能付出的成本�；诖�,可根據(jù)移動(dòng)社交媒體的特征,借助價(jià)值采納模型(VAM)、期望確認(rèn)模型(ECM)等成熟理論,來(lái)分析零售企業(yè)持續(xù)使用移動(dòng)社交媒體的影響因素。對(duì)264個(gè)零售企業(yè)樣本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn),感知有用性對(duì)感知價(jià)值和滿意度均具有正向影響,期望確認(rèn)僅正向作用于滿意度;使用成本負(fù)向影響感知價(jià)值,而系統(tǒng)特性有助于提升零售企業(yè)滿意度;感知價(jià)值和滿意度對(duì)移動(dòng)社交媒體的持續(xù)使用意愿均具有顯著正向影響。因此,對(duì)移動(dòng)社交媒體服務(wù)商來(lái)講,為更好地滿足企業(yè)顧客需求,增加服務(wù)附加價(jià)值和維系客戶關(guān)系,構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),一要從提高感知有用性與降低使用成本兩方面入手,增加零售企業(yè)使用過(guò)程中以及使用后的感知價(jià)值;二要重視影響零售企業(yè)滿意度的內(nèi)外部因素,在提升企業(yè)使用媒體主觀感受的同時(shí),關(guān)注媒體系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性;三要重視企業(yè)顧客與個(gè)體消費(fèi)者在使用目的與使用需求上的差異,既致力于使零售企業(yè)獲得更多收益,又通過(guò)提供多元化的功能、良好的服務(wù)、可靠的系統(tǒng)來(lái)提升零售企業(yè)使用該媒體的滿意程度。
【作者單位】： 四川大學(xué)歷史文化學(xué)院;南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 零售企業(yè) 移動(dòng)社交媒體 價(jià)值采納模型 期望確認(rèn)模型
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)背景下B2B品牌資產(chǎn)的來(lái)源路徑、形成機(jī)理及溢出效應(yīng)”(項(xiàng)目編號(hào):71302065) 教育部人文社會(huì)科學(xué)研究資助項(xiàng)目“動(dòng)蕩環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷動(dòng)態(tài)能力:模型、機(jī)制與開(kāi)發(fā)應(yīng)用策略研究”(項(xiàng)目編號(hào):13XJC630010)的部分研究成果
【分類號(hào)】：G206-F;F724.2
【正文快照】： 一、引言艾瑞咨詢公司的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,2014年我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2134.8億元,同比增長(zhǎng)115.5%,智能手機(jī)保有量達(dá)到7.8億臺(tái),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量超過(guò)5.6億人,[1]這些數(shù)據(jù)表明我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)迎來(lái)了一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期。伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,移動(dòng)社交媒體也受到

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前8條

1 周毅;孟衛(wèi)東;柳曉瑩;;移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)購(gòu)買意愿的關(guān)鍵影響因素研究[J];管理工程學(xué)報(bào);2010年01期

2 周濤;魯耀斌;張金隆;;基于感知價(jià)值與信任的移動(dòng)商務(wù)用戶接受行為研究[J];管理學(xué)報(bào);2009年10期

3 喻小帥;;淺析移動(dòng)社交工具的特點(diǎn)與發(fā)展前景——以微信為例[J];中國(guó)傳媒科技;2013年04期

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7 張璇;吳清烈;;基于擴(kuò)展ECM的移動(dòng)商務(wù)用戶繼續(xù)使用意向研究[J];太原理工大學(xué)學(xué)報(bào);2010年01期

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【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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2 王君s

本文編號(hào)：502927