本文關鍵詞：外資企業(yè)關鍵客戶管理與關系維系策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：本文構建了外資企業(yè)關鍵客戶管理與維系模型,將外資企業(yè)關鍵客戶的關系質量分為信任、承諾、滿意三個方面,借助關鍵客戶與企業(yè)這三種關系的討論,明確三者的相依性,在此基礎上,提出了尋找對外資企業(yè)最有價值的客戶,建立以"關鍵客戶"為中心的外資企業(yè)客戶服務體系的具體策略。
【作者單位】： 上海市對外服務有限公司;
【關鍵詞】： 關鍵客戶 客戶關系管理 策略 “二八”原理
【分類號】：F274;F276.43
【正文快照】： 1企業(yè)客戶關系管理相關理論意大利經濟學家維弗烈度·柏瑞圖提出的“重要的少數與瑣碎的多數”原理,如今已成為人們耳熟能詳的“二八”原理,即:80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的。他認為:在任何特定的群體中,重要的因子通常只占少數,而不重要的因子則常占多數。因此,只要控制重要

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