本文關(guān)鍵詞：解讀客戶(hù)關(guān)系管理，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著客戶(hù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)在不斷的加劇,企業(yè)也都在努力的尋找客戶(hù),企圖建立客戶(hù)關(guān)系,企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系也在逐漸增強(qiáng),客戶(hù)關(guān)系管理就成為了企業(yè)研究的熱點(diǎn),也成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性認(rèn)識(shí),對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的相關(guān)概念的界定進(jìn)行梳理,并對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的意義和研究?jī)?nèi)容進(jìn)行解讀和探討。
【作者單位】： 四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶(hù) 客戶(hù)關(guān)系 客戶(hù)關(guān)系管理
【分類(lèi)號(hào)】：F274
【正文快照】： 1客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)概念的界定客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)起源于20世紀(jì)80年代初提出的“接觸管理”,即專(zhuān)門(mén)收集整理客戶(hù)與企業(yè)聯(lián)系的所有信息,重點(diǎn)在客戶(hù)信息的管理,而現(xiàn)如今已成為企業(yè)聚焦的焦點(diǎn),其意義與價(jià)值也在不斷的拓寬,因此對(duì)其相關(guān)概念的把

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4 張s，

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