本文關(guān)鍵詞：面向用戶(hù)創(chuàng)新的客戶(hù)關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐漸發(fā)展，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已然提升到一個(gè)新的高度。由于商品數(shù)量爆炸式的增長(zhǎng)以及同質(zhì)化現(xiàn)象的日益嚴(yán)重，過(guò)去圍繞著產(chǎn)品與價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)策略已經(jīng)不是大勢(shì)所趨。為了在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌——用戶(hù)創(chuàng)新逐漸成為企業(yè)在技術(shù)進(jìn)步道路上的全新突破口。 從用戶(hù)的需求與偏好出發(fā)，以生產(chǎn)用戶(hù)需要的產(chǎn)品為目的，將用戶(hù)納入技術(shù)創(chuàng)新的源泉之中，這便是用戶(hù)創(chuàng)新的核心思想。諸多學(xué)者通過(guò)實(shí)證研究，證實(shí)了用戶(hù)創(chuàng)新確實(shí)能提升企業(yè)創(chuàng)新效率與績(jī)效。然而，在我國(guó)，，用戶(hù)創(chuàng)新的進(jìn)展卻并不順利。究其原因，學(xué)術(shù)界給出的解釋并不充分，而且缺乏相應(yīng)的實(shí)證分析�；谶@樣的背景，本文結(jié)合我國(guó)“關(guān)系導(dǎo)向”的環(huán)境，探尋關(guān)系管理與用戶(hù)創(chuàng)新之間的聯(lián)系。本論文一共分為五章，各章內(nèi)容如下： （1）第一章是緒論部分。該部分首先闡述了本文研究的背景、目的和意義。隨后就用戶(hù)創(chuàng)新理論與客戶(hù)關(guān)系管理理論進(jìn)行了文獻(xiàn)研究，同時(shí)還介紹了本文的基本研究思路。 （2）第二章是基本原理研究。該章就廠商與用戶(hù)的關(guān)系以及二者之間的信息互動(dòng)展開(kāi)分析，并在此基礎(chǔ)之上提出了面向用戶(hù)創(chuàng)新的客戶(hù)關(guān)系管理理論。該理論從關(guān)系管理理念、關(guān)系管理強(qiáng)度、關(guān)系管理渠道、關(guān)系管理方式四個(gè)方面對(duì)關(guān)系管理理論進(jìn)行了全新的歸納與梳理。 （3）第三章建構(gòu)了面向用戶(hù)創(chuàng)新的客戶(hù)關(guān)系管理模型。該模型以關(guān)系管理相關(guān)要素為自變量、以合作滿(mǎn)意度及互動(dòng)有效度為中間變量、以用戶(hù)創(chuàng)新績(jī)效為應(yīng)變量。隨后在理論研究的基礎(chǔ)上，提出相關(guān)研究假設(shè)并針對(duì)各個(gè)研究變量，提出了相應(yīng)的測(cè)量量表，以期準(zhǔn)確而客觀地測(cè)量各個(gè)變量。 （4）第四章是實(shí)證分析部分。該章首先對(duì)調(diào)查過(guò)程以及調(diào)查數(shù)據(jù)的信度、效度進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹。隨后通過(guò)構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。分析結(jié)果表明，多元化的關(guān)系管理渠道、適度的關(guān)系管理強(qiáng)度、將制度管理與情感管理相結(jié)合的關(guān)系管理方式正向影響廠商與用戶(hù)二者之間的合作滿(mǎn)意度及互動(dòng)有效度并對(duì)最終提升用戶(hù)創(chuàng)新績(jī)效起到積極的作用。 （5）第五章主要闡明全文結(jié)論并展開(kāi)研究展望。該章首先對(duì)全文的研究工作進(jìn)行了回顧并針對(duì)假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果作了簡(jiǎn)要的小結(jié)。隨后提出本文的創(chuàng)新點(diǎn)、不足之處以及對(duì)于用戶(hù)創(chuàng)新領(lǐng)域的研究展望。
【關(guān)鍵詞】：用戶(hù)創(chuàng)新 客戶(hù)關(guān)系 用戶(hù)創(chuàng)新績(jī)效
【學(xué)位授予單位】：武漢理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-18
• 1.1 研究背景、目的和意義9-10
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究的目的與意義10
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-16
• 1.2.1 用戶(hù)創(chuàng)新理論及研究述評(píng)10-13
• 1.2.2 客戶(hù)關(guān)系管理理論及研究述評(píng)13-15
• 1.2.3 用戶(hù)創(chuàng)新績(jī)效理論及研究述評(píng)15-16
• 1.3 研究思路16-18
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容16
• 1.3.2 研究方法16-17
• 1.3.3 技術(shù)路線圖17-18
• 第2章 基于用戶(hù)創(chuàng)新的廠商—客戶(hù)關(guān)系基本理論18-32
• 2.1 用戶(hù)創(chuàng)新過(guò)程模型18-19
• 2.1.1 技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程18
• 2.1.2 基于用戶(hù)創(chuàng)新的創(chuàng)新過(guò)程18-19
• 2.2 廠商—客戶(hù)關(guān)系分析19-23
• 2.2.1 廠商—客戶(hù)的互動(dòng)關(guān)系19
• 2.2.2 廠商—客戶(hù)關(guān)系的類(lèi)型19-21
• 2.2.3 廠商—客戶(hù)關(guān)系的結(jié)構(gòu)分析21-22
• 2.2.4 基于用戶(hù)創(chuàng)新的廠商—用戶(hù)關(guān)系22-23
• 2.3 用戶(hù)創(chuàng)新過(guò)程中廠商—用戶(hù)信息互動(dòng)分析23-27
• 2.3.1 廠商—用戶(hù)信息互動(dòng)的內(nèi)涵23-24
• 2.3.2 廠商—用戶(hù)信息互動(dòng)機(jī)制24-25
• 2.3.3 廠商—用戶(hù)信息互動(dòng)行為25-26
• 2.3.4 廠商—客戶(hù)信息互動(dòng)的媒介26-27
• 2.4 面向用戶(hù)創(chuàng)新的廠商—客戶(hù)關(guān)系管理27-32
• 2.4.1 用戶(hù)參與創(chuàng)新的動(dòng)員27-28
• 2.4.2 用戶(hù)參與創(chuàng)新的溝通渠道28-29
• 2.4.3 廠商—用戶(hù)參與創(chuàng)新的關(guān)系測(cè)度29
• 2.4.4 用戶(hù)參與創(chuàng)新的管理方式29-32
• 第3章 面向用戶(hù)創(chuàng)新的客戶(hù)關(guān)系管理模型與假設(shè)32-40
• 3.1 研究?jī)?nèi)容假設(shè)與研究模型架構(gòu)32-36
• 3.1.1 研究模型的提出32-33
• 3.1.2 相關(guān)研究變量的定義33-34
• 3.1.3 相關(guān)研究假設(shè)34-36
• 3.2 關(guān)鍵變量的量表36-40
• 3.2.1 關(guān)系管理理念變量的量表36-37
• 3.2.2 關(guān)系管理強(qiáng)度變量的量表37
• 3.2.3 關(guān)系管理渠道變量的量表37-38
• 3.2.4 關(guān)系管理方式變量的量表38
• 3.2.5 合作滿(mǎn)意度變量的量表38
• 3.2.6 互動(dòng)有效度變量的量表38-39
• 3.2.7 用戶(hù)創(chuàng)新績(jī)效的量表39-40
• 第4章 實(shí)證分析過(guò)程與結(jié)果40-51
• 4.1 調(diào)查過(guò)程介紹40-42
• 4.2 調(diào)查數(shù)據(jù)的信度與效度分析42-44
• 4.2.1 調(diào)查的信度分析42-43
• 4.2.2 調(diào)查的效度分析43-44
• 4.3 各變量間相關(guān)性分析44-45
• 4.4 結(jié)構(gòu)方程模型的路徑探索與驗(yàn)證45-51
• 4.4.1 結(jié)構(gòu)方程模型的建模46-47
• 4.4.2 結(jié)構(gòu)方程模型的擬合47
• 4.4.3 結(jié)構(gòu)方程模型的假設(shè)檢驗(yàn)47-49
• 4.4.4 研究結(jié)論分析49-51
• 第5章 全文總結(jié)與研究展望51-54
• 5.1 全文總結(jié)與創(chuàng)新點(diǎn)51-52
• 5.1.1 研究工作回顧51
• 5.1.2 研究結(jié)論及相關(guān)建議51-52
• 5.1.3 文章的創(chuàng)新點(diǎn)52
• 5.2 研究的不足與進(jìn)一步研究展望52-54
• 致謝54-55
• 參考文獻(xiàn)55-58
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文和參加的科研項(xiàng)目58-59
• 附件：面向用戶(hù)創(chuàng)新的客戶(hù)關(guān)系管理調(diào)查問(wèn)卷59-62

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 陳勁,鄭剛;企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理:國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀與展望[J];管理學(xué)報(bào);2004年01期

2 鄧楠;;供應(yīng)鏈聯(lián)盟治理機(jī)制與驅(qū)動(dòng)因素研究[J];財(cái)會(huì)通訊;2012年08期

3 何偉;劉英姿;;基于web集成的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)研究[J];科技管理研究;2007年08期

4 劉國(guó)亮;范云翠;;基于合作研發(fā)與推廣的運(yùn)營(yíng)商與終端廠商的雙邊激勵(lì)研究[J];科技進(jìn)步與對(duì)策;2010年02期

5 張煒;技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程模式的發(fā)展演變及戰(zhàn)略集成[J];科學(xué)學(xué)研究;2004年01期

6 潘松挺;鄭亞莉;;網(wǎng)絡(luò)關(guān)系強(qiáng)度與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新績(jī)效——基于探索式學(xué)習(xí)和利用式學(xué)習(xí)的實(shí)證研究[J];科學(xué)學(xué)研究;2011年11期

7 吳貴生,謝椺;用戶(hù)創(chuàng)新概念及其運(yùn)行機(jī)制[J];科研管理;1996年05期

8 劉繼萍;;中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)狀與問(wèn)題研究[J];內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào)(綜合版);2011年04期

9 楊鈞凱;;我國(guó)商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理存在的問(wèn)題及對(duì)策研究[J];經(jīng)濟(jì)視角(下);2012年06期

10 張玉霞;;溝通管理機(jī)制探析[J];理論學(xué)習(xí)與探索;2012年01期

  本文關(guān)鍵詞：面向用戶(hù)創(chuàng)新的客戶(hù)關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：458060