本文關(guān)鍵詞：基于中國銀行的銀行客戶經(jīng)理績效管理評價(jià)系統(tǒng)開發(fā)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：本課題是基于中國銀行上海分行行政事業(yè)部的工作開展的。對于商業(yè)銀行來說,拓展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)是他們的核心工作,而一個(gè)地區(qū)的分行,時(shí)刻把握好該地區(qū)每個(gè)行業(yè)的發(fā)展動態(tài),保持各行業(yè)各企業(yè)的密切關(guān)系更顯重要,行政事業(yè)部正是負(fù)責(zé)這一部分的工作�；诖�,該部門的基本員工——客戶經(jīng)理日常所進(jìn)行的工作內(nèi)容、工作情況都會影響著中國銀行在該區(qū)域的客戶網(wǎng)絡(luò),因此對于該部門的管理者來說,更快速地了解員工的工作內(nèi)容和工作情況,能更及時(shí)更有效的做出適當(dāng)?shù)臎Q策,進(jìn)而提高整個(gè)部門的工作效果。中國銀行作為國內(nèi)四大銀行之一,企業(yè)要跟上時(shí)代的腳步,信息化的改造也是不可避免的。當(dāng)然,中國銀行內(nèi)部本身已經(jīng)存在了針對業(yè)務(wù)本身的ERP系統(tǒng),管理著整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作,但是在不同的地域環(huán)境,具體的需求肯定也會有所不一樣。對于上海分行來說,以總部的ERP系統(tǒng)連接其運(yùn)作暫時(shí)沒有問題,但是具體到部門,如課題主要研究的行政事業(yè)部,由于他們的工作內(nèi)容比較抽象,但是他們的工作質(zhì)量卻直接影響著企業(yè)與客戶的關(guān)系,另一方面,越能及時(shí)收集到不同客戶的變化需求,中國銀行上海分行就越能在這個(gè)變化萬千的世界中,及時(shí)反應(yīng),把其客戶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)穩(wěn)地撒向整片區(qū)域。從上面的分析可以看到,快速及時(shí)地傳遞客戶經(jīng)理日常工作的信息是本課題的關(guān)鍵點(diǎn),而目前為止,中國銀行內(nèi)部使用的ERP系統(tǒng)管理內(nèi)部信息與外部信息,但是這種系統(tǒng)集成模塊太多,具體的客戶經(jīng)理管理模塊卻不完善,信息記錄不完全,不能有效的給管理者提供更有效的信息,不利于企業(yè)內(nèi)部信息的傳遞,更影響著企業(yè)對行業(yè)、對市場的反映速度,因此開發(fā)一個(gè)與該企業(yè)工作相關(guān)性更強(qiáng)的信息系統(tǒng)顯得很有必要。本課題在調(diào)查分析了中國銀行上海分行行政事業(yè)部的工作流程和工作性質(zhì)的基礎(chǔ)上,研究了員工績效考核的方法原理,開發(fā)出一套從工作執(zhí)行到工作獎(jiǎng)勵(lì)完整的信息系統(tǒng),更高效的傳遞業(yè)務(wù)信息,同時(shí)通過更合理的獎(jiǎng)勵(lì)方法激發(fā)客戶經(jīng)理的工作熱情,從而提高了整個(gè)部門的工作效率,最終達(dá)到員工與企業(yè)共贏的效果。
【關(guān)鍵詞】：評估系統(tǒng) 績效考核 數(shù)據(jù)挖掘 商務(wù)智能
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52

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本文編號：451483