發(fā)布時(shí)間：2017-06-14 09:01

  本文關(guān)鍵詞：圓通物流客戶關(guān)系管理的思考，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：伴隨著網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)購(gòu)物的快速發(fā)展,傳統(tǒng)的快遞產(chǎn)業(yè)迎來了自身新的發(fā)展機(jī)遇。在競(jìng)爭(zhēng)極其激烈的時(shí)代中,客戶對(duì)于物流的服務(wù)要求越來越高,既要具有較為準(zhǔn)確的物流送貨管理規(guī)程,又要盡量減少物流的運(yùn)輸時(shí)間,從而提高物流管理的效率。在物流服務(wù)管理中,如何加深對(duì)客戶服務(wù)的有效化管理,保證合理的溝通是加深物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要管理方式。通過利用CRM系統(tǒng)技術(shù),物流企業(yè)可以進(jìn)行有效的搜集包裹、跟蹤和分析每一個(gè)客戶的相關(guān)信息,從而通過網(wǎng)絡(luò)化管理有效的控制每一個(gè)客戶的不同需求,在較短的時(shí)間內(nèi),合理化的完成物流客戶的溝通服務(wù)作用,保證用戶對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)的滿意度,從而提升企業(yè)自身在整體物流產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力,加深企業(yè)物流服務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì),宣傳企業(yè)文化,使客戶更好的認(rèn)識(shí)企業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)細(xì)則,從而更好的加深客戶對(duì)于企業(yè)物流產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)程度,使客戶更愿意與企業(yè)完成物流業(yè)務(wù),從而保證了企業(yè)有效化經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的最終目標(biāo)。
【作者單位】： 渤海大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 圓通物流 客戶關(guān)系 管理
【分類號(hào)】：F274;F259.23
【正文快照】： 圓通速遞的全名是上海圓通速遞有限公司,它是一家民營(yíng)的快遞企業(yè),自2000年5月份成立以來,圓通在全國(guó)已經(jīng)擁有八個(gè)管理區(qū)域、65個(gè)快遞轉(zhuǎn)運(yùn)中心,全國(guó)各地有6000多個(gè)相關(guān)配送網(wǎng)點(diǎn),企業(yè)員工已經(jīng)達(dá)到10萬余人,在全國(guó)6000多個(gè)城市開展了物流快遞業(yè)務(wù)。圓通速遞(物流)公司于2010年組

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 黃立平,吳繼蘭;第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的研究[J];同濟(jì)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2005年04期

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 劉英;;基于客戶關(guān)系管理下的物流企業(yè)發(fā)展探析[J];中國(guó)城市經(jīng)濟(jì);2012年02期

2 何麗君;;中國(guó)關(guān)系營(yíng)銷視角下的第三方物流企業(yè)營(yíng)銷策略[J];貴州商業(yè)高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào);2007年04期

3 潘石;;第三方物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理研究[J];才智;2012年28期

4 夏春玲;;現(xiàn)代物流企業(yè)客戶關(guān)系管理探析[J];佳木斯大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào);2006年03期

5 林秀清;;第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的探討[J];科學(xué)咨詢(決策管理);2008年12期

6 周鳳;;電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理碰撞與融合——以天貓商城為例[J];合作經(jīng)濟(jì)與科技;2014年18期

7 李芳;羅清明;葉春明;;基于顧客價(jià)值的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系分析與改進(jìn)[J];企業(yè)經(jīng)濟(jì);2008年02期

8 吳會(huì)杰;;現(xiàn)代物流企業(yè)客戶關(guān)系管理[J];企業(yè)導(dǎo)報(bào);2011年05期

9 王宇;;基于動(dòng)態(tài)能力的第三方物流企業(yè)理念創(chuàng)新[J];生產(chǎn)力研究;2011年01期

10 胡理增;;認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系行業(yè)特性 改善物流客戶關(guān)系管理[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2007年34期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 毛帥;方威;;客戶關(guān)系管理在物流企業(yè)中的應(yīng)用創(chuàng)新[A];湖南省市場(chǎng)學(xué)會(huì)2009年會(huì)暨“兩型社會(huì)與營(yíng)銷創(chuàng)新”學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2010年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 林文德;FD快遞公司客戶信息系統(tǒng)實(shí)施評(píng)價(jià)[D];河北工業(yè)大學(xué);2010年

2 熊蘭;教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理能力評(píng)價(jià)模型研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

3 王春輝;第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];大連理工大學(xué);2011年

4 周進(jìn);珠三角保稅物流企業(yè)發(fā)展研究[D];暨南大學(xué);2006年

5 鄭祿元;第三方物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)外包合作關(guān)系的影響研究[D];浙江大學(xué);2007年

6 范波峰;第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略研究[D];西南交通大學(xué);2007年

7 樓群英;第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理及其應(yīng)用研究[D];浙江工業(yè)大學(xué);2007年

8 梁怡君;H公司客戶關(guān)系管理體系構(gòu)建的研究[D];上海海事大學(xué);2006年

9 周晶晶;第三方物流企業(yè)客戶滿意度測(cè)評(píng)研究[D];上海海事大學(xué);2007年

10 王瑾;第三方物流的客戶關(guān)系管理績(jī)效評(píng)價(jià)[D];東華大學(xué);2008年

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 張新國(guó);以改制改革為動(dòng)力 促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展[J];中國(guó)資源綜合利用;2000年03期

2 劉曉希;陳文;;社會(huì)責(zé)任與企業(yè)成長(zhǎng)的成功實(shí)驗(yàn)——華僑城的啟示[J];21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論;2006年10期

3 王河;論企業(yè)集團(tuán)的計(jì)劃單列及其深化的對(duì)策[J];財(cái)經(jīng)問題研究;1988年12期

4 毛惠良;;蘇聯(lián)的企業(yè)法[J];國(guó)際經(jīng)濟(jì)評(píng)論;1990年10期

5 陳婉玲;企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為偏差的法律矯正[J];福建論壇(經(jīng)濟(jì)社會(huì)版);1990年10期

6 朱永生;略論企業(yè)的依法經(jīng)營(yíng)[J];企業(yè)經(jīng)濟(jì);1991年06期

7 張東才;企業(yè)勞動(dòng)用工制度改革探討[J];經(jīng)濟(jì)師;2000年11期

8 苗振林 ,李岱松;談建立企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)制度[J];中國(guó)勞動(dòng);2003年04期

9 林振山;;市場(chǎng)變化對(duì)不同企業(yè)發(fā)展的影響和制約[J];經(jīng)濟(jì)管理;2003年22期

10 ;實(shí)施企業(yè)信用監(jiān)管 維護(hù)良好市場(chǎng)秩序[J];工商行政管理;2005年18期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

1 彭青;;生態(tài)文明視野下發(fā)展生態(tài)企業(yè)的途徑研究[A];生態(tài)文明與環(huán)境資源法--2009年全國(guó)環(huán)境資源法學(xué)研討會(huì)（年會(huì)）論文集[C];2009年

2 劉菲;;人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)數(shù)據(jù)分析中的應(yīng)用研究[A];全國(guó)第九屆企業(yè)信息化與工業(yè)工程學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2005年

3 陳耀;;立足自身轉(zhuǎn)變 服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)[A];江蘇省計(jì)量測(cè)試學(xué)會(huì)2006年論文集[C];2006年

4 ;煤炭企業(yè)節(jié)能審計(jì)研究[A];中國(guó)煤炭經(jīng)濟(jì)研究(2005～2008)（下冊(cè)）[C];2009年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 曾亞衛(wèi);秦南工商力促高空行業(yè)企業(yè)健康發(fā)展[N];中國(guó)工商報(bào);2010年

2 黃秀芬;中衛(wèi)推行企業(yè)屬地監(jiān)管服務(wù)模式見成效[N];中國(guó)工商報(bào);2009年

3 峰嶺;美國(guó)企業(yè)充當(dāng)就業(yè)主角[N];經(jīng)理日?qǐng)?bào);2002年

4 王軍;內(nèi)引外聯(lián) 幫扶對(duì)接[N];中國(guó)工商報(bào);2013年

5 宮商;伊通工商局企業(yè)科以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境[N];四平日?qǐng)?bào);2007年

6 記者　楊麗萍;保護(hù)勞工權(quán)益是企業(yè)社會(huì)責(zé)任核心[N];深圳特區(qū)報(bào);2006年

7 記者 王英;20條工商新政為企業(yè)“送炭”[N];蘇州日?qǐng)?bào);2008年

8 曾亞衛(wèi);搏擊長(zhǎng)空不孤單[N];江蘇法制報(bào);2010年

9 趙振起;在全市項(xiàng)目建設(shè)動(dòng)員大會(huì)上的講話[N];遼源日?qǐng)?bào);2006年

10 記者 劉瀏;三個(gè)綠色通道 推動(dòng)企業(yè)發(fā)展[N];成都日?qǐng)?bào);2009年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前6條

1 鄧曦東;基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];華中科技大學(xué);2008年

2 王建軍;動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境下機(jī)遇視角的企業(yè)成長(zhǎng)研究[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2008年

3 劉榮坤;基于認(rèn)知的企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)模型研究[D];山東大學(xué);2011年

4 崔國(guó)輝;機(jī)械工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)化組合方法研究[D];吉林大學(xué);2008年

5 陳留彬;中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論與實(shí)證研究[D];山東大學(xué);2006年

6 趙亞靜;我國(guó)中小企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)建設(shè)政策體系研究[D];東北師范大學(xué);2012年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 彭凈;企業(yè)社會(huì)責(zé)任度模糊測(cè)評(píng)研究[D];四川大學(xué);2006年

2 陳智超;企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)與企業(yè)價(jià)值的相關(guān)性研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2011年

3 查安娜;基于消費(fèi)者視角的企業(yè)社會(huì)責(zé)任與品牌資產(chǎn)關(guān)系研究[D];杭州電子科技大學(xué);2012年

4 安卓;我國(guó)外貿(mào)企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制及其評(píng)價(jià)體系研究[D];廣西工學(xué)院;2010年

5 李抗;企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)績(jī)效的影響研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

6 陳琳;企業(yè)社會(huì)責(zé)任測(cè)評(píng)體系的建立和應(yīng)用探討[D];暨南大學(xué);2011年

7 瞿國(guó)蓉;企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力影響的實(shí)證研究[D];西南大學(xué);2012年

8 鄭璐;企業(yè)社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)能力的關(guān)系研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2012年

9 武姬興;基于企業(yè)成長(zhǎng)矩陣的企業(yè)綜合評(píng)價(jià)體系研究[D];中國(guó)政法大學(xué);2010年

10 郭魯;基于ETPN經(jīng)濟(jì)點(diǎn)網(wǎng)理論的企業(yè)基元研究[D];江西理工大學(xué);2008年

  本文關(guān)鍵詞：圓通物流客戶關(guān)系管理的思考，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

，

本文編號(hào)：449006