本文關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在移動(dòng)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：面對(duì)越來(lái)越競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)體系,市場(chǎng)的導(dǎo)向已經(jīng)開(kāi)始從以往的以市場(chǎng)為中心過(guò)渡到以客戶為中心和以服務(wù)為目標(biāo)的市場(chǎng)戰(zhàn)略機(jī)制。隨著通信行業(yè)的發(fā)展,國(guó)內(nèi)的通信企業(yè)隨著多年的發(fā)展積累,擁有著龐大的信息數(shù)據(jù)庫(kù),當(dāng)中的數(shù)據(jù)都有其潛在的價(jià)值以及作用。通過(guò)信息數(shù)據(jù)的挖掘能夠幫助企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中做出更為有效的決策,能夠更好的幫助企業(yè)解決燃眉之需,促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化。企業(yè)通過(guò)這種機(jī)制的改革,不僅實(shí)現(xiàn)了信息化的管理系統(tǒng),而且通過(guò)這種系統(tǒng)所積累起來(lái)的大量客戶和銷售數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)CRM(Customer Relationship Management)理念和目標(biāo)都具有很好的推動(dòng)作用。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和CRM系統(tǒng)的配套使用,企業(yè)可以及時(shí)并準(zhǔn)確的分析客戶數(shù)據(jù)信息,找到數(shù)據(jù)背后所隱藏的有價(jià)值信息,并且做出相應(yīng)的營(yíng)銷策略,使得客戶的收益得到最大化,真正實(shí)現(xiàn)以客戶為目標(biāo)的企業(yè)導(dǎo)向。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在整個(gè)CRM系統(tǒng)中占著舉足輕重的地位,而本文在以客戶數(shù)據(jù)信息為前提的基礎(chǔ)上,從三個(gè)方面分析了如何在CRM系統(tǒng)中使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。首先,介紹了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶關(guān)系管理中的基本理論、國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀,著重突出了數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的重要作用,并且分析和論述了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM系統(tǒng)中具體的處理流程。其次,研究了客戶分類的實(shí)現(xiàn)、交叉銷售策略的制定、客戶需求分析和算法的實(shí)現(xiàn)以及客戶如何管理等問(wèn)題。最后,針對(duì)移動(dòng)客戶數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)進(jìn)行了完善。
【關(guān)鍵詞】：數(shù)據(jù)挖掘 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 客戶關(guān)系管理
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F626;F274;TP311.13
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第1章 緒論11-17
• 1.1 選題背景11-12
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-15
• 1.2.1 國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)挖掘研究現(xiàn)狀12-13
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理研究現(xiàn)狀13-15
• 1.3 論文主要內(nèi)容和總體結(jié)構(gòu)15-17
• 第2章 數(shù)據(jù)挖掘在移動(dòng)客戶關(guān)系管理的運(yùn)用17-27
• 2.1 數(shù)據(jù)挖掘及客戶關(guān)系管理相關(guān)理論概述17-21
• 2.1.1 數(shù)據(jù)挖掘基本過(guò)程17-20
• 2.1.2 客戶關(guān)系管理概述20-21
• 2.2 數(shù)據(jù)挖掘在移動(dòng)客戶關(guān)系管理的運(yùn)用現(xiàn)狀21-23
• 2.3 數(shù)據(jù)挖掘在移動(dòng)客戶的行為模式分析23-26
• 2.3.1 客戶分類23-24
• 2.3.2 客戶保持24-25
• 2.3.3 客戶營(yíng)銷25-26
• 2.4 本章小結(jié)26-27
• 第3章 基于數(shù)據(jù)挖掘的移動(dòng)客戶關(guān)系管理設(shè)計(jì)27-41
• 3.1 基于數(shù)據(jù)挖掘的移動(dòng)CRM分析27-28
• 3.2 基于數(shù)據(jù)挖掘的CRM系統(tǒng)模型28-30
• 3.3 基于數(shù)據(jù)挖掘的CRM實(shí)施程序30-31
• 3.4 主要功能模塊程序設(shè)計(jì)31-40
• 3.4.1 客戶分類31-32
• 3.4.2 客戶保持32-35
• 3.4.3 客戶營(yíng)銷35-40
• 3.5 本章小結(jié)40-41
• 第4章 移動(dòng)客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)研究41-59
• 4.1 移動(dòng)客戶數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)41
• 4.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)41-46
• 4.2.1 主題設(shè)計(jì)42-44
• 4.2.2 邏輯模型設(shè)計(jì)44-46
• 4.3 系統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用46-49
• 4.4 移動(dòng)客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及其完善措施49-57
• 4.4.1 移動(dòng)客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)組織形式49-57
• 4.4.2 移動(dòng)客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)完善措施57
• 4.5 系統(tǒng)性能測(cè)試57-58
• 4.6 本章小結(jié)58-59
• 結(jié)論59-61
• 參考文獻(xiàn)61-64
• 致謝64

【相似文獻(xiàn)】

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