本文關(guān)鍵詞：G公司關(guān)系營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來,零售銀行業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,導(dǎo)致銀行客戶群數(shù)量急劇增加。對(duì)于銀行而言,為了改善銷售和服務(wù),各銀行爭相升級(jí)分行網(wǎng)絡(luò),把傳統(tǒng)的現(xiàn)金處理服務(wù)轉(zhuǎn)移到ATM上來,從而驅(qū)動(dòng)了ATM行業(yè)的飛速發(fā)展,帶來了自助設(shè)備市場近幾年持續(xù)的高速發(fā)展。截止2013年底,加入全國聯(lián)網(wǎng)的ATM設(shè)備41.56萬臺(tái),較2012年末的33.38萬臺(tái)增加了8.18萬臺(tái),增長率達(dá)到了24.51%,同時(shí),根據(jù)預(yù)測,未來幾年,ATM國內(nèi)增長率將仍然以20%以上的增長率增長。在國內(nèi)ATM市場上,G公司已經(jīng)連續(xù)六年市場占有率位居第一,但是隨著ATM市場的發(fā)展,行業(yè)的進(jìn)入壁壘開始削弱,競爭對(duì)手越來越多,包括來自國外ATM廠商的競爭對(duì)手,寡頭競爭的格局被打破,新的競爭對(duì)手不斷加入,G公司面臨著巨大的生存壓力,2013年雖然再次蟬聯(lián)了市場份額第一的位置,但是G公司的銷售增長率再次下降。利潤空間也不斷壓縮,成本壓力不斷加大。而且更為嚴(yán)重的是,基于G公司目前整體客戶結(jié)構(gòu)對(duì)大型銀行依賴度較高,大型銀行采購模式及規(guī)則的改變對(duì)銷售業(yè)績影響非常大,公司經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)非常高。本文從關(guān)系營銷理論作為突破口,分析了關(guān)系營銷理論的發(fā)展,以及G公司目前所處的營銷環(huán)境,繼而從G公司的客戶關(guān)系、分銷商、競爭者這三個(gè)方面的關(guān)系營銷進(jìn)行了重點(diǎn)分析,并對(duì)G公司關(guān)系營銷方面存在的問題進(jìn)行了分析,為后面的關(guān)系營銷策略提供了基礎(chǔ),相應(yīng)的從客戶關(guān)系、分銷商、競爭者以及其他關(guān)系四個(gè)方面提出了關(guān)系營銷策略以及相應(yīng)的保障措施來應(yīng)對(duì)。希望能對(duì)G公司的關(guān)系營銷改善有一定的作用,并為同行業(yè)ATM公司的發(fā)展提供一些建議。
【關(guān)鍵詞】：關(guān)系營銷 ATM客戶關(guān)系 分銷商 競爭者
【學(xué)位授予單位】：廣西大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274;F426.63
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 緒論10-23
• 1.1 選題及背景意義10-11
• 1.1.1 選題背景10-11
• 1.1.2 研究意義11
• 1.2 關(guān)系營銷相關(guān)理論綜述11-21
• 1.2.1 關(guān)系營銷理論11-19
• 1.2.2 PEST理論19-20
• 1.2.3 SWOT理論20-21
• 1.3 研究的主要內(nèi)容及方法21-23
• 1.3.1 研究的主要內(nèi)容及思路21-22
• 1.3.2 研究方法22-23
• 第二章 G公司關(guān)系營銷現(xiàn)狀及問題分析23-36
• 2.1 G公司及產(chǎn)品簡介23-26
• 2.1.1 G公司簡介及產(chǎn)品介紹23-24
• 2.1.2 G公司組織結(jié)構(gòu)24-25
• 2.1.3 G公司市場現(xiàn)狀25-26
• 2.2 G公司關(guān)系營銷現(xiàn)狀分析26-32
• 2.2.1 G公司客戶關(guān)系營銷26-28
• 2.2.2 G公司分銷商關(guān)系營銷28
• 2.2.3 G公司競爭者關(guān)系營銷28-30
• 2.2.4 其他關(guān)系營銷策略現(xiàn)狀30-32
• 2.3 G公司關(guān)系營銷存在的問題32-36
• 2.3.1 G公司客戶關(guān)系營銷存在的問題32-33
• 2.3.2. G公司分銷商關(guān)系營銷存在的問題33-34
• 2.3.3 G公司競爭者關(guān)系營銷存在的問題34
• 2.3.4 其他關(guān)系營銷策略的問題34-36
• 第三章 G公司關(guān)系營銷環(huán)境分析36-48
• 3.1 G公司關(guān)系營銷面臨的宏觀環(huán)境分析36-38
• 3.1.1 政治和法律環(huán)境分析36-37
• 3.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析37
• 3.1.3 技術(shù)環(huán)境分析37-38
• 3.1.4 社會(huì)文化環(huán)境分析38
• 3.2 G公司關(guān)系營銷面臨的微觀環(huán)境分析38-42
• 3.2.1 客戶關(guān)系分析39-40
• 3.2.2 分銷商關(guān)系分析40-41
• 3.2.4 競爭者關(guān)系分析41
• 3.2.5 其它關(guān)系分析41-42
• 3.3 G公司SWOT分析42-48
• 3.3.1 優(yōu)勢分析42-43
• 3.3.2 劣勢分析43-44
• 3.3.3 機(jī)會(huì)分析44-45
• 3.3.4 威脅分析45-48
• 第四章 G公司關(guān)系營銷策略的完善48-57
• 4.1 客戶關(guān)系營銷策略完善48-51
• 4.1.1 細(xì)分客戶群體48-49
• 4.1.2 增加企業(yè)與顧客的共鳴49-50
• 4.1.3 建立科學(xué)的客戶管理系統(tǒng)50-51
• 4.2 分銷商關(guān)系營銷策略完善51-53
• 4.2.1 使渠道成員的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)一致51-52
• 4.2.2 加強(qiáng)應(yīng)變能力,適時(shí)調(diào)整渠道策略52
• 4.2.3 專注服務(wù)客戶而不是分銷商52-53
• 4.3 競爭者關(guān)系營銷策略完善53-54
• 4.4 其它關(guān)系營銷策略完善54-57
• 4.4.1 建立良好的員工關(guān)系,提高公司凝聚力54
• 4.4.2 整合媒體終端,提升品牌影響力54-55
• 4.4.3 與政府良好互動(dòng),推動(dòng)企業(yè)發(fā)展55
• 4.4.4 運(yùn)用社會(huì)資源,吸引消費(fèi)者的注意55-57
• 第五章 G公司關(guān)系營銷策略實(shí)施保障57-60
• 5.1 強(qiáng)化客戶關(guān)系的價(jià)值培育與品牌管理57-58
• 5.2 加強(qiáng)顧問式營銷體系建設(shè)58
• 5.3 建立戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系58-60
• 結(jié)束語60-61
• 參考文獻(xiàn)61-63
• 致謝63

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 韓冬;黎旭;;銀行管理銀行ATM機(jī)布局問題初探[J];西南金融;2009年03期

  本文關(guān)鍵詞：G公司關(guān)系營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：425360