本文關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下手機(jī)客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)模型研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略研究和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)應(yīng)用的一個(gè)熱點(diǎn)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是如何與最有價(jià)值的客戶(hù)建立長(zhǎng)期并為公司帶來(lái)利潤(rùn)的關(guān)系!要與有價(jià)值的客戶(hù)建立良好的關(guān)系，首先要識(shí)別、評(píng)價(jià)客戶(hù)關(guān)系價(jià)值。 在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，由于技術(shù)變革帶來(lái)的電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)收入種類(lèi)、結(jié)構(gòu)和商業(yè)模式的變化，移動(dòng)客戶(hù)價(jià)值出現(xiàn)了新的特點(diǎn)。首先是電信運(yùn)營(yíng)商不同于以往單一的收益模式，不同的業(yè)務(wù)帶來(lái)的收益形式并不完全一樣；其次，商業(yè)模式的改變也使得電信運(yùn)營(yíng)商盈利方式呈現(xiàn)了新的可能性。因此，，有必要針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代電信客戶(hù)價(jià)值新的特點(diǎn)，重新構(gòu)建合理的模型，對(duì)客戶(hù)價(jià)值進(jìn)行更科學(xué)的評(píng)價(jià)。 本文首先系統(tǒng)地整理了客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)的相關(guān)理論，并指出各個(gè)模型適用范圍，優(yōu)點(diǎn)以及不足之處。 其次，本文全面總結(jié)了移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下電信行業(yè)及客戶(hù)的特性，分析了電信運(yùn)營(yíng)商面臨的挑戰(zhàn)及商業(yè)模式的變化，總結(jié)了電信運(yùn)營(yíng)商新的產(chǎn)品戰(zhàn)略和新商業(yè)模式。在此基礎(chǔ)上，分析了移動(dòng)互聯(lián)新時(shí)代客戶(hù)價(jià)值生成的機(jī)制。 再次，在以上分析的基礎(chǔ)上，本文以客戶(hù)當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值作為作為客戶(hù)價(jià)值的兩個(gè)維度，結(jié)合當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下的新特性，創(chuàng)新性引入新變量，合理設(shè)置各項(xiàng)具體指標(biāo)，構(gòu)建了一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下的手機(jī)客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)模型，以對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的客戶(hù)價(jià)值作出評(píng)價(jià)。 最后，本文選取南昌移動(dòng)部分客戶(hù)消費(fèi)的歷史數(shù)據(jù)，實(shí)證了本文提出的基于移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下的手機(jī)客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)模型，證明了本文模型構(gòu)建和價(jià)值評(píng)價(jià)方法運(yùn)用的科學(xué)、有效性、實(shí)用性，可為移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下的電信企業(yè)建立客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)體系提供一定參考價(jià)值，為電信行業(yè)客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)研究提供了新思路。
【關(guān)鍵詞】：移動(dòng)互聯(lián) 客戶(hù)價(jià)值 評(píng)價(jià)指標(biāo) 層次分析法
【學(xué)位授予單位】：南昌大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 第1章 緒論8-14
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究目的及意義9-12
• 1.2.1 客戶(hù)價(jià)值研究對(duì)于客戶(hù)關(guān)系管理的重要性9-10
• 1.2.2 移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下手機(jī)客戶(hù)價(jià)值新特點(diǎn)的出現(xiàn)10-11
• 1.2.3 客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)對(duì) CRM 系統(tǒng)發(fā)展的影響11-12
• 1.3 研究思路及方法12-13
• 1.3.1 研究思路12
• 1.3.2 研究方法12-13
• 1.4 本文創(chuàng)新之處13-14
• 第2章 客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及模型14-28
• 2.1 客戶(hù)價(jià)值的概念14-17
• 2.2 客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)研究綜述17-20
• 2.2.1 國(guó)外研究綜述17
• 2.2.2 國(guó)內(nèi)研究綜述17-20
• 2.3 客戶(hù)價(jià)值的相關(guān)模型及評(píng)價(jià)20-28
• 第3章 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代手機(jī)客戶(hù)價(jià)值特性分析28-45
• 3.1 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代電信行業(yè)特性分析28-33
• 3.1.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的定義28
• 3.1.2 移動(dòng)互聯(lián)的通信技術(shù)發(fā)展28-29
• 3.1.3 移動(dòng)互聯(lián)市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的形成29-31
• 3.1.4 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代電信運(yùn)營(yíng)商面臨的挑戰(zhàn)31-33
• 3.2 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代手機(jī)客戶(hù)特性分析33-37
• 3.2.1 全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規(guī)模及增長(zhǎng)趨勢(shì)33-34
• 3.2.2 國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的基本信息34-35
• 3.2.3 國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的消費(fèi)行為35-36
• 3.2.4 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代手機(jī)客戶(hù)特性的總結(jié)36-37
• 3.3 電信運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略與新商業(yè)模式37-41
• 3.3.1 電信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略38-39
• 3.3.2 電信運(yùn)營(yíng)商的新商業(yè)模式39-41
• 3.4 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代手機(jī)客戶(hù)價(jià)值生成的邏輯41-45
• 3.4.1 客戶(hù)當(dāng)前價(jià)值41-43
• 3.4.2 客戶(hù)潛在價(jià)值43-45
• 第4章 移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)模型構(gòu)建45-57
• 4.1 手機(jī)客戶(hù)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商貢獻(xiàn)的商業(yè)收益類(lèi)型分析45-46
• 4.2 客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)46-50
• 4.2.1 客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則46-47
• 4.2.2 當(dāng)前價(jià)值指標(biāo)設(shè)計(jì)思路47-48
• 4.2.3 潛在價(jià)值指標(biāo)設(shè)計(jì)思路48-50
• 4.3 客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系下的客戶(hù)細(xì)分50-53
• 4.4 手機(jī)客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)與計(jì)算模型相關(guān)說(shuō)明53-57
• 4.4.1 手機(jī)客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)的無(wú)量綱化53
• 4.4.2 客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)體系指標(biāo)權(quán)重的確定53-55
• 4.4.3 加權(quán)求客戶(hù)價(jià)值總量指標(biāo)55-57
• 第5章 實(shí)證分析57-66
• 5.1 數(shù)據(jù)收集和處理57-59
• 5.1.1 當(dāng)前價(jià)值指標(biāo)57-58
• 5.1.2 潛在價(jià)值指標(biāo)58
• 5.1.3 數(shù)據(jù)收集58-59
• 5.1.4 指標(biāo)異常值處理59
• 5.1.5 指標(biāo)數(shù)據(jù)無(wú)量綱化處理59
• 5.2 指標(biāo)權(quán)重的確定及客戶(hù)價(jià)值的計(jì)算59-62
• 5.3 客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系下的客戶(hù)細(xì)分及客戶(hù)價(jià)值發(fā)展策略62-66
• 5.3.1 客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系下的客戶(hù)細(xì)分方法62-64
• 5.3.2 針對(duì)細(xì)分客戶(hù)群的客戶(hù)價(jià)值發(fā)展策略64-66
• 第6章 結(jié)論與展望66-68
• 6.1 研究結(jié)論66-67
• 6.2 進(jìn)一步研究方向67-68
• 致謝68-69
• 參考文獻(xiàn)69-72
• 附錄 A72

【參考文獻(xiàn)】

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10 王h椒

本文編號(hào)：419263