本文關(guān)鍵詞：卓越績(jī)效管理導(dǎo)向的CPM物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：改革開放后,我國(guó)從80年代初開始引進(jìn)物業(yè)管理以來,經(jīng)過30余載的篷勃發(fā)展,物業(yè)管理公司針對(duì)客戶的服務(wù)水平雖然得到大幅度的提高,但是在企業(yè)管理水平尤其是戰(zhàn)略管理水平還是比較低下,主要表現(xiàn)在對(duì)戰(zhàn)略管理的認(rèn)識(shí)存在偏差、缺乏科學(xué)的理論和方法,以及機(jī)制不健全和人員綜合素質(zhì)低下等原因,導(dǎo)致企業(yè)沒有清晰的市場(chǎng)定位和有效的競(jìng)爭(zhēng)策略和明確的發(fā)展方向。 卓越績(jī)效管理模式是全世界成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和獲得持續(xù)發(fā)展的有效方法之一,為企業(yè)取得出色的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提供了有效的指導(dǎo)指導(dǎo)方法的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。自我國(guó)2001年起啟動(dòng)“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)審以來,相關(guān)省市也陸續(xù)推出“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”和“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”,這些質(zhì)量獎(jiǎng)活動(dòng)的推廣,對(duì)很多尋求發(fā)展和追求成功的企業(yè),卓越績(jī)效管理模式有效地為這些企業(yè)提供了先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營(yíng)方法。 本文按照卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則要求對(duì)戰(zhàn)略研究過程進(jìn)行描述,運(yùn)用宏觀環(huán)境分析(PEST)、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析(波特五力)、資源與能力分析、內(nèi)外部環(huán)境分析,通過戰(zhàn)略因素綜合分析法——SWOT分析方法,形成總體戰(zhàn)略研究方案,并據(jù)此確定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。 本文提出并應(yīng)用“卓越績(jī)效平衡計(jì)分卡”方法建立了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和部署。同時(shí),應(yīng)用該方法對(duì)平衡計(jì)分卡進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),以促進(jìn)公司的戰(zhàn)略績(jī)效管理與卓越績(jī)效管理導(dǎo)向更好地相結(jié)合,最終達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)有效落地。 同時(shí),本文以CPM物業(yè)公司戰(zhàn)略研究為案例,收集和引用了大量的資料、數(shù)據(jù)和圖表,運(yùn)用上述理論和方法,明確了戰(zhàn)略研究的方式方法和戰(zhàn)略執(zhí)行的一些具體操作方法,確定了“以客戶為導(dǎo)向,通過物業(yè)管理服務(wù)集成化模式的推進(jìn),形成公司核心競(jìng)爭(zhēng)力,達(dá)到集團(tuán)及股東利益需求”的總體戰(zhàn)略目·標(biāo),形成了“1312”產(chǎn)品定位,競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域定位以及各項(xiàng)具體的關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)。為了戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),CPM物業(yè)公司制定了品牌、增效、轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略主題,同時(shí),在財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)三大核心領(lǐng)域分別實(shí)施了匹配戰(zhàn)略主題的模式,包括財(cái)務(wù)管控模式的調(diào)整、運(yùn)營(yíng)直線管控模式的實(shí)施、創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷模式和大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。為物業(yè)服務(wù)公司實(shí)施戰(zhàn)略管理提供了一定價(jià)值的借鑒作用。
【關(guān)鍵詞】：物業(yè)服務(wù)企業(yè) 卓越績(jī)效 發(fā)展戰(zhàn)略 核心競(jìng)爭(zhēng)力
【學(xué)位授予單位】：南京理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F272;F299.233.47
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 1 緒論9-14
• 1.1 研究背景和意義9-10
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究和應(yīng)用現(xiàn)狀10-13
• 1.3 研究的內(nèi)容和方法13-14
• 2 文獻(xiàn)回顧14-24
• 2.1 卓越績(jī)效管理模式14-17
• 2.1.1 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則14-16
• 2.1.2 “全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”及評(píng)獎(jiǎng)內(nèi)容16
• 2.1.3 爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”的重要意義16-17
• 2.2 企業(yè)戰(zhàn)略管理基礎(chǔ)17-22
• 2.2.1 企業(yè)戰(zhàn)略及其意義17-19
• 2.2.2 企業(yè)戰(zhàn)略的制定19-21
• 2.2.3 企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施21-22
• 2.3 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中戰(zhàn)略的作用22-24
• 3 CPM物業(yè)公司環(huán)境分析24-38
• 3.1 內(nèi)部環(huán)境分析24-30
• 3.1.1 組織關(guān)系24-25
• 3.1.2 員工結(jié)構(gòu)25-26
• 3.1.3 產(chǎn)品及特色26-27
• 3.1.4 技術(shù)、設(shè)備和設(shè)施27-29
• 3.1.5 經(jīng)營(yíng)管理能力29-30
• 3.2 外部環(huán)境分析30-35
• 3.2.1 宏觀環(huán)境分析(PEST分析)30-33
• 3.2.2 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析(波特五力分析)33
• 3.2.3 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析33-34
• 3.2.4 利益相關(guān)方分析34-35
• 3.3 存在的問題及而臨的挑戰(zhàn)35-38
• 4 CPM物業(yè)公司基于卓越績(jī)效模式的發(fā)展戰(zhàn)略制定38-52
• 4.1 戰(zhàn)略愿景38
• 4.2 戰(zhàn)略定位38-39
• 4.2.1 戰(zhàn)略目標(biāo)38
• 4.2.2 項(xiàng)目(產(chǎn)品)定位：“1312”戰(zhàn)略38-39
• 4.2.3 競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域定位39
• 4.3 戰(zhàn)略目標(biāo)39-42
• 4.3.1 關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)39-42
• 4.3.2 戰(zhàn)略目標(biāo)思考42
• 4.4 關(guān)鍵戰(zhàn)略和核心能力發(fā)展42-47
• 4.4.1 年度關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)42-43
• 4.4.2 核心能力43-47
• 4.5 戰(zhàn)略制定過程47-49
• 4.6 戰(zhàn)略制定相關(guān)保障49-52
• 4.6.1 戰(zhàn)略形成的文化土壤49
• 4.6.2 戰(zhàn)略編制的產(chǎn)業(yè)依托49-50
• 4.6.3 戰(zhàn)略確定的信息基礎(chǔ)50
• 4.6.4 識(shí)別戰(zhàn)略策劃過程及信息的潛在的盲點(diǎn)50-51
• 4.6.5 組織執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃的能力51-52
• 5 CPM物業(yè)公司基于卓越績(jī)效模式的戰(zhàn)略實(shí)施52-62
• 5.1 行動(dòng)計(jì)劃制定與實(shí)施52-56
• 5.1.1 行動(dòng)計(jì)劃制定52-55
• 5.1.2 行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施55-56
• 5.2 資源配置與風(fēng)險(xiǎn)管制56-57
• 5.2.1 資源確定及分配56
• 5.2.2 風(fēng)險(xiǎn)管理56-57
• 5.3 績(jī)效測(cè)量57-58
• 5.4 績(jī)效預(yù)測(cè)58-62
• 5.4.1 公司績(jī)效預(yù)測(cè)58-59
• 5.4.2 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手績(jī)效預(yù)測(cè)59-60
• 5.4.3 標(biāo)桿企業(yè)：仲量聯(lián)行60-61
• 5.4.4 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手預(yù)測(cè)績(jī)效存在差異時(shí)的應(yīng)對(duì)措施61-62
• 6 關(guān)鍵戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的實(shí)施與控制62-70
• 6.1 品牌、增效、轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略主題解析62-64
• 6.1.1 品牌62
• 6.1.2 增效62-63
• 6.1.3 轉(zhuǎn)型63-64
• 6.1.4 解決發(fā)展過程中,項(xiàng)目發(fā)展及管理水平不平衡,人力資源緊缺的問題64
• 6.2 財(cái)務(wù)管控模式64-66
• 6.2.1 調(diào)整財(cái)務(wù)管控模式的意義64-65
• 6.2.2 財(cái)務(wù)管控模式調(diào)整思路65-66
• 6.3 直線運(yùn)營(yíng)管控模式66-68
• 6.3.1 調(diào)整運(yùn)營(yíng)管控模式的意義66-67
• 6.3.2 職能調(diào)整67
• 6.3.3 核心變化——“四個(gè)統(tǒng)一67-68
• 6.4 創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷模式和大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)68-70
• 6.4.1 創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷模式的系統(tǒng)建設(shè)68-69
• 6.4.2 升級(jí)大客戶管理體系69
• 6.4.3 市場(chǎng)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變的配套措施69-70
• 7 結(jié)論與建議70-72
• 7.1 主要研究?jī)?nèi)容和成果(產(chǎn)品定位,戰(zhàn)略定位,戰(zhàn)略輸出)70-71
• 7.2 進(jìn)一步研究及建議71-72
• 致謝72-73
• 參考文獻(xiàn)73-74

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫 前6條

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3 王伯安;企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力淺析[J];企業(yè)經(jīng)濟(jì);2002年06期

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  本文關(guān)鍵詞：卓越績(jī)效管理導(dǎo)向的CPM物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：411041