本文關(guān)鍵詞：基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶管理系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：我國(guó)商業(yè)銀行,經(jīng)營(yíng)理念明顯滯后,居壟斷地位的國(guó)有商業(yè)銀行仍是具有較強(qiáng)的優(yōu)越感,往往被動(dòng)地將自身生存發(fā)展寄希望于政府的保護(hù)和扶持等非市場(chǎng)手段,不重視客戶及客戶價(jià)值的研究,缺乏積極主動(dòng)開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的眼光和戰(zhàn)略。在競(jìng)爭(zhēng)手段上仍習(xí)慣于拼規(guī)模、拼網(wǎng)點(diǎn)等粗放式經(jīng)營(yíng),這些已完全不適應(yīng)當(dāng)今全面創(chuàng)新的金融市場(chǎng)的發(fā)展。CRM的實(shí)施將為商業(yè)銀行帶來(lái)先進(jìn)的以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)理念,逐步形成高效運(yùn)行的管理系統(tǒng)和交流通暢的信息系統(tǒng),增強(qiáng)銀行開(kāi)發(fā)創(chuàng)新能力。本文運(yùn)用角色與用例分析對(duì)銀行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能需求分析進(jìn)行了描述,同時(shí)將系統(tǒng)細(xì)分為不同的模塊。通過(guò)對(duì)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流進(jìn)行分析確定系統(tǒng)的框架,同時(shí)對(duì)系統(tǒng)的主要核心功能模塊進(jìn)行了分析與設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)時(shí)采用了類圖與時(shí)序圖進(jìn)行說(shuō)明。從代碼、運(yùn)行界面以及實(shí)現(xiàn)流程等方面對(duì)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行闡述;對(duì)系統(tǒng)的部署與測(cè)試進(jìn)行了分析,重點(diǎn)闡述了系統(tǒng)的最低配置需求。通過(guò)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試,得出系統(tǒng)的功能較為完備,運(yùn)行狀態(tài)良好對(duì)銀行處理客戶關(guān)系進(jìn)行營(yíng)銷支持創(chuàng)造了條件。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理 客戶資源管理 數(shù)據(jù)挖掘 客戶服務(wù)管理 分析決策
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP311.13;TP311.52
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第一章 緒論9-12
• 1.1 研究背景9
• 1.2 研究意義9-10
• 1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-11
• 1.3.1 商業(yè)理念角度10
• 1.3.2 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)角度10-11
• 1.4 論文的主要研究?jī)?nèi)容11
• 1.5 論文結(jié)構(gòu)安排11-12
• 第二章 相關(guān)技術(shù)介紹12-16
• 2.1 M FC12
• 2.2 M FC類的分層結(jié)構(gòu)12
• 2.3 M FC文檔/視圖結(jié)構(gòu)12-13
• 2.4 M FC開(kāi)發(fā)軟件13
• 2.5 ADO訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)13-14
• 2.6 C/S架構(gòu)14-15
• 2.7 本章小結(jié)15-16
• 第三章 系統(tǒng)需求分析16-22
• 3.1 系統(tǒng)的主要作用16-17
• 3.2 系統(tǒng)功能分析17-21
• 3.2.1 客戶資源管理17-18
• 3.2.2 客戶發(fā)展管理18-19
• 3.2.3 客戶服務(wù)管理19-20
• 3.2.4 分析決策管理20-21
• 3.3 本章小結(jié)21-22
• 第四章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)22-40
• 4.1 系統(tǒng)框架22-23
• 4.2 系統(tǒng)主要功能設(shè)計(jì)23-36
• 4.2.1 客戶資源管理設(shè)計(jì)23-29
• 4.2.2 客戶發(fā)展管理設(shè)計(jì)29-32
• 4.2.3 客戶服務(wù)管理設(shè)計(jì)32-34
• 4.2.4 分析決策管理設(shè)計(jì)34-36
• 4.3 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)36-39
• 4.4 本章小結(jié)39-40
• 第五章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)40-56
• 5.1 基礎(chǔ)配置管理40-41
• 5.2 客戶資源管理41-49
• 5.3 客戶發(fā)展管理49-52
• 5.4 客戶服務(wù)管理52-54
• 5.5 分析決策管理54-55
• 5.6 本章小結(jié)55-56
• 第六章 系統(tǒng)測(cè)試56-61
• 6.1 測(cè)試指標(biāo)56
• 6.2 測(cè)試設(shè)置56-57
• 6.2.1 軟件環(huán)境56-57
• 6.2.2 硬件環(huán)境57
• 6.2.3 服務(wù)器硬件環(huán)境57
• 6.3 測(cè)試用例57-60
• 6.3.1 客戶資源管理功能測(cè)試57-58
• 6.3.2 客戶發(fā)展管理測(cè)試58-59
• 6.3.3 系統(tǒng)管理子系統(tǒng)功能測(cè)試59-60
• 6.4 測(cè)試結(jié)果60
• 6.5 本章小結(jié)60-61
• 第七章 結(jié)束語(yǔ)61-63
• 7.1 結(jié)論61
• 7.2 下一步研究方向61-63
• 致謝63-64
• 參考文獻(xiàn)64-67

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 李嵐;朱紅高;;基于C#的ADO.NET訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)[J];電腦知識(shí)與技術(shù)(學(xué)術(shù)交流);2007年07期

2 姚海濤;;我國(guó)企業(yè)客戶關(guān)系管理的發(fā)展現(xiàn)狀與研究[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2006年15期

  本文關(guān)鍵詞：基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶管理系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：410575