發(fā)布時間：2017-05-28 18:13

  本文關(guān)鍵詞：I珠寶公司服務(wù)營銷策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展,人們生活和消費水平的不斷提升,我國已經(jīng)成為世界上少量幾個珠寶首飾年消費額領(lǐng)先100億美元的國家之一,同時已成為世界最重要的珠寶消費市場。1980年,中國珠寶首飾市場零售總額只有1.6億元,從2010年起中國奢侈品市場年均增速18%,2012年的市場規(guī)模已經(jīng)是全球第二,已經(jīng)超過4000億,并將在2020年成為世界上最大的珠寶消費市場。在發(fā)展迅速的背景下,企業(yè)家也瞄準了珠寶市場,國內(nèi)出現(xiàn)了很多珠寶品牌,但是這些品牌經(jīng)營的相似度較高,產(chǎn)品之間的差異不明顯,銷售人員水平不專業(yè),甚至出現(xiàn)低價競爭,導(dǎo)致市場競爭混亂的現(xiàn)狀。 本文通過國內(nèi)珠寶首飾市場的分析以及國內(nèi)幾大競品珠寶品牌的介紹,以I珠寶公司的D品牌經(jīng)營為例,根據(jù)公司現(xiàn)有服務(wù)營銷策略的成功和不足之處,通過優(yōu)劣勢分析和市場定位戰(zhàn)略分析,運用服務(wù)營銷策略組合理論構(gòu)建新的策略優(yōu)化方法。I珠寶公司旗下的D品牌在短短八年間得到了業(yè)內(nèi)的好評,并吸引了時尚人士的注意力,市場占有率也在逐步提高。面臨對品牌定位的轉(zhuǎn)型,即打造成國際化珠寶奢侈品牌,企業(yè)將面臨新的挑戰(zhàn)和商機。 本文將服務(wù)營銷的8P元素融入到服務(wù)營銷策略制定當(dāng)中,通過對產(chǎn)品、定價、渠道、促銷、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)人員及服務(wù)效率和質(zhì)量的八大服務(wù)營銷要素分析,尤其是涉及服務(wù)的后4P的研究,對I珠寶公司進行策略的構(gòu)建和優(yōu)化,并建議從建立全方位服務(wù)體系、完善組織管理體系、建立客戶關(guān)系以及完善培訓(xùn)系統(tǒng)和激勵機制的四個方面的努力保障策略的有效實施。從而在下一步提升品牌競爭力,并逐步跨入國際市場的大舞臺方面有更大的飛躍。
【關(guān)鍵詞】：珠寶首飾 服務(wù)營銷 營銷策略
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F426.8;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 緒論8-11
• 1.1 研究背景8-10
• 1.2 研究目的及意義10
• 1.3 研究內(nèi)容及方法10-11
• 2 理論綜述11-18
• 2.1 服務(wù)和營銷的定義11
• 2.2 服務(wù)營銷的相關(guān)理論11-15
• 2.2.1 服務(wù)營銷含義及其特性11-13
• 2.2.2 服務(wù)營銷組合13-15
• 2.3 服務(wù)消費三階段模型15-18
• 3 I珠寶公司營銷環(huán)境分析18-33
• 3.1 行業(yè)與競爭分析18-24
• 3.1.1 當(dāng)前珠寶首飾市場分析18-20
• 3.1.2 珠寶首飾市場消費觀念轉(zhuǎn)變分析20-22
• 3.1.3 國內(nèi)幾大競品珠寶品牌介紹22-24
• 3.2 I珠寶公司優(yōu)劣勢分析24-30
• 3.2.1 優(yōu)勢分析24-25
• 3.2.2 劣勢分析25-26
• 3.2.3 I珠寶公司服務(wù)營銷策略成功之處26-28
• 3.2.4 I珠寶公司服務(wù)營銷策略不足之處28-30
• 3.3 I珠寶公司STP戰(zhàn)略分析30-33
• 3.3.1 市場細分30-31
• 3.3.2 目標市場31-32
• 3.3.3 市場定位32-33
• 4 I珠寶公司服務(wù)營銷策略構(gòu)建及優(yōu)化33-45
• 4.1 產(chǎn)品策略33-34
• 4.2 定價策略34-35
• 4.3 渠道策略35-37
• 4.4 促銷策略37-38
• 4.5 服務(wù)流程管理策略38-40
• 4.6 服務(wù)環(huán)境策略40-42
• 4.7 服務(wù)人員策略42-44
• 4.8 服務(wù)效率與質(zhì)量策略44-45
• 5 I珠寶公司服務(wù)營銷策略實施保障實施建議45-49
• 5.1 建立全方位服務(wù)體系45-47
• 5.2 完善組織管理體系47
• 5.3 建立客戶關(guān)系47-48
• 5.4 完善培訓(xùn)系統(tǒng)和激勵機制48-49
• 結(jié)論49-50
• 參考文獻50-51
• 致謝51-52

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 張國王;;藝術(shù)中的情感——現(xiàn)代珠寶首飾設(shè)計中的情感表達因素[J];價值工程;2014年01期

2 何明躍;曹日;郭雅玲;武婧怡;;淺談珠寶公司的構(gòu)建模式與運營管理[J];科技創(chuàng)業(yè)月刊;2014年05期

  本文關(guān)鍵詞：I珠寶公司服務(wù)營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：403206